人才培育教材-資料下載頁
2024-10-25 03:30本頁面
【正文】 電話禮儀應注意事項,1.事前的準備: A.紙.筆 B.相關(guān)資料.文件備齊. C.談話項目.內(nèi)容.順序心中事前演練 D.備妥愉悅的心情與語調(diào).微笑 2.進行中: A.打電話: A.1.送話器保持適當?shù)木嚯x. A.2.講話方式 A.3.語詞 A.4.語態(tài) A.5.音調(diào) A.6.速度 A.7.小秘方,2004925,61,問候先報自己名稱確認對方客套話說明事由確認重點 B.接電話: 1.鈴響 2.轉(zhuǎn)接 3.等候4.留話 5.注意事項 問候先報自己名稱了解來電的目的客套話確認對方處理或轉(zhuǎn)接 3.結(jié)束: 1.謝謝 2.掛電話,2004925,62,2004925,63,2004925,64,1）將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座，門的正對面為主座） 2）送茶者在進入接待室前應敲門。 3）每杯茶以2/3為宜，淺茶滿酒，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。 4）不要在端茶時手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。 5）離開時應輕輕行注目禮，即使客人不看也要行注目禮。 6）當來訪者是上級，你要站起來握手。 7）若因工作不便起身時，應行注目禮，微笑或言語招呼。 8）接待來訪者時，手機應靜音。,第46則 訪客接待禮儀－－－ 給每一個客人良好的印象,2004925,65,傳達時應注意的事項： １．應該正確迅速地通知有關(guān)同仁； ２．來訪著沒有預約，要看受訪者是否在公司里； ３．先問清楚來訪者的公司名、姓名、事由，再傳達給指名受訪者； ４．受訪者拒絕會面時，要很委婉地告訴來訪者； ５．受訪者不在公司時要說明不在的原因．,第47則 傳達－－－ 快速將來訪者的意見傳達給相關(guān)人員,2004925,66,在拜訪到達對方的服務(wù)臺時： １清晰地說出公司名稱、自己的姓名、拜訪的 對象，以及是否有預約，并出具名片； ２若是經(jīng)介紹人安排見面，應說明實情； ３服務(wù)臺答應轉(zhuǎn)達時，應隨即道謝，再在指定 的場所等候； ４等待時不可東張西望，應該在指定的場所靜 靜地等候．,第48則 拜訪－－－ 你去拜訪的人，會很留意你的一舉一動,2004925,67,要想成為洽談的高手，發(fā)自內(nèi)心的熱忱與誠意是第一要訣． 在與別人洽談時要注意： １除了熱忱與誠意，還要務(wù)必謙虛； ２咬字要清楚，聲音不宜太小或太大； ３在洽談前最好將要表達的內(nèi)容作個優(yōu)先順序的規(guī)劃； ４談話要能夠引起對方的,共鳴,第49則 洽談－－－ 洽談應該以誠意、熱忱的態(tài)度來表達,2004925,68,與人有約時應注意： １．不做太離譜的約定； ２．說話時要先衡量哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的和不可說的； ３．遇到不了解的情況時，要和同事、上司及下屬進行溝通，不要盲目做決定； ４．要將約定的事項記錄下來，并及時確認； ５．所做的重大約定，一定要向自己的上司匯報或周知．,第50則 允諾－－－ 與對方有所承諾時一定要實現(xiàn)它,對別人的承諾一定要履行,2004925,69,觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動 行動決定習慣，習慣決定人格 人格決定命運，命運決定人生,2004925,70,結(jié) 語,毋以惡小而為之 毋以善小而不為,細節(jié)之處顯精神， 細節(jié)之處見文化,Future,we make it brighter,職訓中心,2004925,71,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復來。23:44:2123:44:2123:4410/21/2024 11:44:21 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2123:44:2123:44Oct2421Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。23:44:2123:44:2123:44Monday, October 21, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。24.10.2124.10.2123:44:2123:44:21October 21, 2024 加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2024年10月21日下午11時44分24.10.2124.10.21 擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月21日星期一下午11時44分21秒23:44:2124.10.21 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2024年10月下午11時44分24.10.2123:44October 21, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。2024年10月21日星期一11時44分21秒23:44:2121 October 2024 科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。下午11時44分21秒下午11時44分23:44:2124.10.21 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2124.10.2123:4423:44:2123:44:21Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2024年10月21日星期一11時44分21秒Monday, October 21, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。24.10.212024年10月21日星期一11時44分21秒24.10.21,謝謝大家
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