人才培育教材(參考版)
2024-10-25 03:30本頁面
【正文】 2024年10月21日星期一11時(shí)44分21秒Monday, October 21, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.2124.10.2123:4423:44:2123:44:21Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。2024年10月21日星期一11時(shí)44分21秒23:44:2121 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2024年10月21日星期一下午11時(shí)44分21秒23:44:2124.10.21 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.10.2124.10.2123:44:2123:44:21October 21, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。24.10.2123:44:2123:44Oct2421Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。 8）接待來訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。 6）當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。 4）不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打粹杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。,說話的溫度,2004925,59,電話禮儀的意義 1.良好的電話禮儀系指正確的電話使用方法.技巧.習(xí)慣和適當(dāng)而應(yīng)有的禮節(jié)和態(tài)度. 2.良好的電話禮儀呈獻(xiàn)給顧客的,不只是一種溝通方式,也是一種有品質(zhì)的服務(wù).,電話禮儀的重要性,1.公司形象的代表 2.決定事情的成敗 3.人際關(guān)系的影響 4.可提高辦事效率,第45則 電話禮儀－－－ 如何有效電話接聽電話是高效工作的一部分,2004925,60,電話禮儀應(yīng)注意事項(xiàng),1.事前的準(zhǔn)備: A.紙.筆 B.相關(guān)資料.文件備齊. C.談話項(xiàng)目.內(nèi)容.順序心中事前演練 D.備妥愉悅的心情與語調(diào).微笑 2.進(jìn)行中: A.打電話: A.1.送話器保持適當(dāng)?shù)木嚯x. A.2.講話方式 A.3.語詞 A.4.語態(tài) A.5.音調(diào) A.6.速度 A.7.小秘方,2004925,61,問候先報(bào)自己名稱確認(rèn)對方客套話說明事由確認(rèn)重點(diǎn) B.接電話: 1.鈴響 2.轉(zhuǎn)接 3.等候4.留話 5.注意事項(xiàng) 問候先報(bào)自己名稱了解來電的目的客套話確認(rèn)對方處理或轉(zhuǎn)接 3.結(jié)束: 1.謝謝 2.掛電話,2004925,62,2004925,63,2004925,64,1）將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座，門的正對面為主座） 2）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。 現(xiàn)在的事,做了再說。 別人的事,小心的說。討厭的事,對事不對人說。做不到的事,別亂說。沒把握的事,謹(jǐn)慎的說。大事,清楚地說。 6）談話時(shí)，應(yīng)將對方名片放于顯眼位置，以示尊敬。 4）客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受。 2）遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。 2.接受名片 必須起身接受名片； 應(yīng)用雙手接受； 接受的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?接受的名片不可來回?cái)[弄； 接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍； 不要將對方的名片遺忘在座位上， 或存放時(shí)不注意落在地上,2004925,56,名片禮儀（總結(jié)）,1）職位低者先遞名片。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲袋里）。 4.不可喪失信心。 覺得工作很不順手…… 怎么辦??? 不可藉酒消愁,最好請幾天假,參加旅游等 休閑活動(dòng),換個(gè)環(huán)境或換個(gè)工作單位,來調(diào) 適工作的倦怠感.,第27 則: 調(diào)適工作倦怠,應(yīng)工作關(guān)系而發(fā)生精神不振,應(yīng)該用工作來謀求解決.,2004925,38,第28則: 失敗不足懼, 心中老是過度惦記失敗,患得患失,對事情是于事無補(bǔ)的.,2004925,39,第29則: 勇于站在人前,在人前說話有畏縮者, 應(yīng)多做準(zhǔn)備和練習(xí)來克服.,2004925,40,1.不可隱瞞, 2.錯(cuò)誤不可一犯再犯。 4. 以學(xué)習(xí)的態(tài)度來搜集,交換情報(bào)。 2. 不可太過于依賴別人,應(yīng)抱持著自助 而后人助的態(tài)度來處理事情。 融合.責(zé)任.進(jìn)步……,第22 則: 新進(jìn)員工訓(xùn)練,新進(jìn)員工訓(xùn)練的目的主要是:,2004925,31,1. 公司的組織.職務(wù)及活動(dòng)的介紹,以及 人事結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)條件的說明。 4.靠自己啟發(fā)與相互啟發(fā)。 2.持續(xù)性實(shí)施。 公司是 行動(dòng)的 場所.,2004925,21,學(xué)生和社會(huì)人的差異?,第16則: 社會(huì)人意識(shí),在意識(shí).行動(dòng)上要轉(zhuǎn)換成社會(huì)人的想法,學(xué)生時(shí)代的意識(shí): 沒有上下班固定時(shí)間,且休假多可以自由處理. 以考試成績來評價(jià). 只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可. 平常靠打零工來掙錢,不需要考慮利益問題. 為了考試,必須認(rèn)真念書.,社會(huì)人必須具備: 不僅有固定的上下班時(shí)間,必要時(shí)須留下來加班. 以日常的工作態(tài)度,成果來評定員工的表現(xiàn). 不論年齡,性別都須與別人保持良好的人際關(guān)系. 為了公司的利益,做事時(shí)必須考慮工作效率和成本. 具備的知識(shí),靠自己主動(dòng)努力充實(shí).,2004925,22,[經(jīng)營理念.經(jīng)營方針] 是為了達(dá)成公司目標(biāo)的想法. [經(jīng)營理念]: 一般是指[社是]. [社訓(xùn)]而言. 宛如公司的憲法,為全體員工的精神支柱. 是表達(dá)公司為了什么而從事工商活動(dòng),以及 明確指出公司的基本目標(biāo)為何?,第17則: 經(jīng)營理念.經(jīng)營方針,2004925,23,[經(jīng)營方針]:
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