人才培育教材-文庫吧資料
2024-10-25 03:30本頁面
【正文】 隨著公司的內(nèi).外環(huán)境狀況,如經(jīng)濟狀態(tài).景氣.業(yè)界的動向.消費者的意識變化.公司內(nèi)的狀況等諸因素的變化,來跟著做改變,調(diào)整. 因此 [經(jīng)營方針]比 [經(jīng)營理念]還強調(diào) 實質性和具體性的東西。 由所有 人來分擔 各種任務.,amp。 卻有80%的顧客是不滿店員動作太慢.商品知識欠缺或對顧客太冷漠等.,本著無缺點的精神,第一次就將工作做好!,2004925,15,第12則: 成本意識 公司并非用金錢堆成的大樹,成本中心思想 售價=成本+利潤,售價中心思想 利潤=售價成本,利潤中心思想 成本=售價利潤,根據(jù)成本和計劃利潤 決定售價 僅適用于賣方市場,利潤根據(jù)售價變動 屬于被動利潤型,根據(jù)售價變化 主動降低成本,2004925,16,第12則: 成本意識 公司并非用金錢堆成的大樹,1.零切換浪費 2.零庫存 3.零浪費 4.零不良 5.零故障 6.零停滯 7.零事故,7個“零”目標,降低成本追求的目標,2004925,17,第13則: 品質意識 顧客滿意,1.次工程是顧客. 2.以顧客為中心,向顧客(市場)提供滿意之產(chǎn)品服務. 3.顧客的要求不斷變化,要持續(xù)改善滿足客戶的要求.,A.先確立正確的工作進行方式.(按P.D.C.A循環(huán)進行) B.依照上司的指示,努力完成工作. C.員工被交代去做的事,一定要達成公司所訂定的標準.,2004925,18,第14則: 會議的禮儀 不可遲到,認真傾聽他人的發(fā)言.,事先分發(fā)的資料,不管多忙都要過目一下,不懂之處開會再問. 提前5分鐘即席就座,并翻開資料準備開會. 在就位時,若旁邊有其他同事在座,不妨打個招呼. 作好重要的發(fā)言記錄.,傾聽別人的發(fā)言,不可竊竊私語或擅自離席. 發(fā)言先舉手,內(nèi)容言簡意賅. 會議資料應整齊地放于會議桌上,不可零散地放置. 遵守其它會議約定.,2004925,19,第 二 部,對公司的基本認識,2004925,20,第15則: 正確了解公司,公司是什么樣的機構 ?,amp。 清爽舒適、工作效率。 保留的公文，參考資料。 抽屜 立即處理的公文、正在實施的計劃。為了使公司同仁更好的了解如何培育公司員工，做一名有氣質、有素質的上班族． 人資課職訓中心根據(jù)白井澄先生所著[企業(yè)人才培訓百則]編撰了“信泰聯(lián)?精熙集團人才培育五十則”來和各位作個分享． 本課件涵蓋了關于做人處事具體而微的大量短文，其實質都是一般人耳熟能詳?shù)幕境ＷR，并沒有什么大學問，所以看懂它并不怎么難，問題在于是否能夠去實踐它．如果肯親力親為，不用說不僅一定是個成功又受歡迎的上班族，而且也會受企業(yè)重視提拔為管理干部呢！,人才培育五十則,2004925,1,目 錄,第一部 工作上的基本常識 第二部 對公司的基本認識 第三部 自我啟發(fā)的基本認識 第四部 公商活動的基本禮儀,2004925,2,第一部,工作上的基本常識,2004925,3,第1則: 指示.命令 快速.無誤.接受,被主管叫到時,馬上回答“YES”,立馬準備紙筆,朝上司的位子移動. 站在主管位子前方約一步的左側. 邊聽指示,邊記下[5W2H]重點,數(shù)字.專有名詞.人名等尤其要弄清楚.,應好好理解指示為何,而是用心傾聽 有疑問或不懂之處,應該在主管指示完后才發(fā)問. 復述上司指示 發(fā)現(xiàn)異常,及時報告主管. 直屬主管以外的主管做出指示后,應向自己直屬主管報告.,如何接受指令?,2004925,4,第2則: 報告 及早.簡潔,員工原則上應直接向下達指示的主管報告. 選擇適當時機,忠實地報告. 依“結論 理由 經(jīng)過”的順序且循[5W2H]做正確簡潔的陳述. 將事實和意見區(qū)分清楚. 若報告內(nèi)容復雜,應附適切的資料,使上司更易理解. 依報告內(nèi)容的緊急性.難易度.重要性決定采用[口頭]或[書面]報告.,2004925,5,第3則: 記備忘錄 做事時手邊常有備忘錄用紙,出席會議,應記下會上交談之事,決定的事,被指示的事. 被上司呼叫時,要帶著記事本去,把指示.連絡的內(nèi)容記下來. 外出拜訪,應將客戶所交代之事記下. 有客人拜訪時,把與客人談話的內(nèi)容簡單寫下. 隨時記錄與工作有關的資訊.,筆記本上記些啥?,2004925,6,第4則: 時間感 遵守時間是成為企業(yè)人的先決條件,上班時應提前5分鐘到達,整理心情. 檢視確認當天的行事歷. 收工的準備時間應在規(guī)定的下班時間之后為宜. 若無法準時上班,應事先向主管報告.若突發(fā)事件,就打電話給主管或同事知曉.若一大早緊發(fā)生,可打電話到上司家里,及早報備.,沒有時間感,就沒有信任感!,2004925,7,第5則: 公私分明 對公.私事與物要有所區(qū)別,不可私自外出,絕對不可在在辦公時間偷溜出去. 上班時間不可洽談私事,最好等休息時間或下班時間再談. 不可擅自在辦公室打私人電話,絕對不可假公濟私利用公話談私事. 不應將公物帶回家,占為己有. 上班時間不可與鄰近同事閑聊,打擾其它同事工作的心情.,公私不分為失格之舉!,2004925,8,第6則: 工作場所保持整潔 做事先從整理整頓做起,桌面 清楚不必要的東西——相片、飾品。 物歸定位。 長期的計劃。 周圍環(huán)境 一天三分之一以上的時間。,5
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