【正文】 /2,今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件框內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你支持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表達(dá)。 好，可以開始工作了，祝你一切順利！,任務(wù),在接下來的兩個(gè)小時(shí)中，請你查閱文件框中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個(gè)公文的處理思路，作出書面回復(fù)。 具體的答題的要求是： 請給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要才去的措施及意圖； 在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。,【公文一】,類別：書面報(bào)告 來件人：張?jiān)? 華南分公司總經(jīng)理 收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 王經(jīng)理：你好！ 有一個(gè)重要的情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂俊，在編制2012年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，又耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特此向你匯報(bào)此事，如何處理請你盡快指示。 張?jiān)?公文二,類別：電話錄音 來件人：張海 公司副總經(jīng)理（人力資源總監(jiān)） 接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 小王： 昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問題，準(zhǔn)備于11月下旬舉辦全市大型招聘會(huì)。這次招聘會(huì)規(guī)模較大，市政府也特別重視。望你作好準(zhǔn)備，認(rèn)真參加。并談?wù)勀愕拇蛩?，有什么要求和建議也可以直接與我聯(lián)系。 張海,【公文三】,類別：電話錄音 來件人：李君 培訓(xùn)主管 接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日期：11月6日 王經(jīng)理：您好！ 由于“民工荒”、“招工難”，今年公司生產(chǎn)基地相當(dāng)部分的新員工是降低要求招聘進(jìn)來的，文化程度普遍較低，按公司的原入職計(jì)劃開展培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)要求。具體問題表現(xiàn)為：對公司發(fā)展前景和企業(yè)文化不甚了解；對公司《員工手冊》內(nèi)容部能很好把握；對安全生產(chǎn)知識(shí)和操作規(guī)程不太重視；過分關(guān)注薪酬和福利待遇。我想對他們重新培訓(xùn)，經(jīng)與生產(chǎn)基地經(jīng)理協(xié)商，但5個(gè)生產(chǎn)基地經(jīng)理都以生產(chǎn)任務(wù)重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來培訓(xùn)。怎么辦？請指示。 李君,【公文四】,類別：電子郵件 來件人：張玲 績效專員 接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 王經(jīng)理：您好！ 公司去年對所有部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿意程度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工的滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整？ 張玲,【公文五】,類別：電子郵件 來件人：周祥 薪酬主管 接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日期：11月5日 王經(jīng)理：您好！ 我公司委托蘇益人力資源服務(wù)公司勞務(wù)派遣的員工向公司反映兩個(gè)問題：一是近期來蘇益公司沒有按時(shí)發(fā)放工資，一般要拖后四、五天，個(gè)別月份甚至拖后一周以上工資才到卡上，員工很不滿意；二是部分派遣員工認(rèn)為干的工作與本公司員工差不多，但是薪酬相差很大，覺得不公平，意見很大。這兩個(gè)問題已造成員工的離職率上升。針對工資拖欠問題，我到公司財(cái)務(wù)部了解情況，我公司財(cái)務(wù)部一般都在發(fā)薪日前三個(gè)工作日將勞務(wù)派遣員工的工資匯出，問題不在我公司。另據(jù)反映，蘇益公司規(guī)模較小，勉強(qiáng)達(dá)到50萬注冊資金，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金短缺占用客戶資金的情況。針對部分派遣員工反映的相同、相似崗位的薪酬差別大的問題，主要是這些崗位的工作說明書是多年前制定的，已經(jīng)過時(shí)，需要重新修訂。以上問題的處理，希望王經(jīng)理近期內(nèi)給我指示。 周祥,【公文六】,類別：電子郵件 來件人：吳莉莉 張海助理 接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理 日期：11月10日 王經(jīng)理： 你好，我是張辦公室助理小吳。公司有一位職工多年前曾經(jīng)發(fā)生過工傷，公司一直按照規(guī)定支付給他待遇。去年底，該職工在工作中發(fā)生輕微差錯(cuò)，當(dāng)時(shí)，人力資源部是要給予辭退處理，該職工不服，認(rèn)為自己是公司的元老職工，要找張總談一談?？墒菑埧偯?，一直抽不出時(shí)間。金年7月，公司人力資源部一位經(jīng)辦人員不知為何，給這職工開了一張退工單，也沒有寫清理由，退工時(shí)間是今年7月1日。七月份，這位職工來干了兩天就沒有再出現(xiàn)。九月份公司人力資源部另一經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)該職工沒有上班，又向該職工發(fā)出了曠工違紀(jì)通知單。后來發(fā)現(xiàn)，該職工七月份沒有上班，但公司還是支付了七月份的工資，并且為他繳納了79月的社保費(fèi)。上周，該職工竟到區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，要求公司賠償。張總很生氣。要求人力資源部查清原因，分析會(huì)有什么后果，并且要求人力資源部提出加強(qiáng)退工管理的辦法。 吳莉莉,2012年11月 單選題,50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是（ ） A、是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和 B、間接培訓(xùn)成本是企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施過程之外付的一切費(fèi)用總和 C、由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成 D、直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和 5培訓(xùn)課程的各要素中，（ ）是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇 A、教學(xué)模式 B、教學(xué)組織 C、教學(xué)策略 D、教學(xué)安排 5在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括（ ） A、課程時(shí)間長度 B、資料的結(jié)構(gòu) C、課程目標(biāo)和內(nèi)容 D、教學(xué)順序和活動(dòng),C P145146,A P152,A P154155,2012年11月 單選題,5（ ）不屬于外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)。 A、選擇范圍較大 B、帶來全新理念 C、提高培訓(xùn)檔次 D、師資費(fèi)用較低 5在管理人員應(yīng)具有的技能中，（ ）是指從整體上把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境相互關(guān)系的能力 A、專業(yè)技能 B、人文技能 C、理念技能 D、協(xié)調(diào)技能 5（ ）是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行評估 A、正式評估 B、建設(shè)性評估 C、非正式評估 D、總結(jié)性評估,D P168,C P171,D P179,2012年11月 單選題,5對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估的時(shí)間應(yīng)為（ ） A、課程開始時(shí) B、培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月或半年以后 C、課程結(jié)束時(shí) D、培訓(xùn)結(jié)束半年或一年以后 5（ ）不宜用作培訓(xùn)認(rèn)知成果的評估標(biāo)準(zhǔn) A、作業(yè)操作規(guī)范 B、財(cái)務(wù)核算原理 C、績效考核步驟 D、企業(yè)管理理論 5在評估培訓(xùn)效果時(shí)，（ ）適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查 A、訪談法 B、問卷調(diào)查法 C、觀察法 D、電話調(diào)查法,B P186參考表311,A P188表312,D P197,2012年11月 多選題,10培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（ ） A、教學(xué)形式 B、教學(xué)目標(biāo) C、教師配備情況 D、教學(xué)環(huán)節(jié) E、教學(xué)時(shí)間安排 10制作培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)的注意事項(xiàng)包括（ ） A、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開 B、應(yīng)該盡量涵蓋教師講授、表達(dá)的內(nèi)容 C、教材應(yīng)該簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作 D、教材的內(nèi)容不能多而雜，以防分散學(xué)員的注意力 E、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能,ABDE P148,ACDE P166,2012年11月 多選題,10培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括（ ） A、對培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) B、具有良好的交流溝通能力 C、盡量從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)以節(jié)約培訓(xùn)成本 D、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 E、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和培訓(xùn)工具 10培訓(xùn)前效果評估的作用包括（ ） A、確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 B、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 C、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 D、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 E、能夠保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行,ABDE P170,ABCD P177,2012年11月 多選題,10對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時(shí)間應(yīng)為（ ） A、半年或一年以后 B、課程結(jié)束時(shí) C、三個(gè)月或半年以后 D、課程進(jìn)行時(shí) E、公司進(jìn)行績效評估時(shí) 10撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告時(shí)，概述評估實(shí)施的過程部分要交代清楚評估方案的（ ） A、設(shè)計(jì)方法 B、抽樣統(tǒng)計(jì)方法 C、原始數(shù)據(jù) D、資料收集方法 E、量度指標(biāo),BD P186 表311,ABDE P202,謝謝大家！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。22:12:4022:12:4022:1210/21/2024 10:12:40 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2122:12:4022:12Oct2421Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。22:12:4022:12:4022:12Monday, October 21, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2124.10.2122:12:4022:12:40October 21, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月21日下午10時(shí)12分24.10.2124.10.21 擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月21日星期一下午10時(shí)12分40秒22:12:4024.10.21 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2024年10月下午10時(shí)12分24.10.2122:12October 21, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年10月21日星期一10時(shí)12分40秒22:12:4021 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。下午10時(shí)12分40秒下午10時(shí)12分22:12:4024.10.21 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2124.10.2122:1222:12:4022:12:40Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月21日星期一10時(shí)12分40秒Monday, October 21, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.212024年10月21日星期一10時(shí)12分40秒24.10.21,謝謝大家