【正文】 的服務質(zhì)量?？雌饋砦业墓ぷ骱苋菀祝菍嵸|(zhì)上確實最困難的。我既要打好自己與老板的關系，也要與各個業(yè)主相處融洽。如有老板和各個業(yè)主起了沖突，我也要調(diào)節(jié)雙方，把他們的利益調(diào)整到最大點。下面就是我主要學習到的內(nèi)容：（1）做好人員培訓與各個業(yè)主的管理制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括業(yè)主的出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。加強我們中層人員的管理。我們是老板的左右手，我們應時時架起業(yè)主與老板之間溝通的橋梁。我們中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日?？己藰藴屎腿粘？己朔e分處理方法及程序、帶動業(yè)主積極實施并做好業(yè)務輔導、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，業(yè)主考核細則I 畢業(yè)設計實習報告 實習報告內(nèi)容實施的關鍵，是負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對業(yè)主考核的程序，并認真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內(nèi)容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。（2）賣場商品陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。:特價商品和活動商品的陳列比較特殊,這種商品多數(shù)是庫存較大或則是換季商品,:大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺，會吸引顧客注意，顧客可聯(lián)想到“便宜”。明顯的價格牌：越大越清楚的價格牌，會有越便宜的感覺。價格讓利：吸引人的價格，讓顧客第一眼看到商品的價格，覺得“物超所值”，提高購買欲望,店內(nèi)廣播造勢,:,例如:賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購買頻率高的商品,③快速消費的商品。（3）銷售管理:做促銷活動要有針對性,主題要鮮明,如:開業(yè)促銷、,:做促銷活動要有目的性,如擴大營業(yè)額，并提升毛利額；穩(wěn)定老顧客，并吸引新顧客，以提高來客數(shù)；及時清理店內(nèi)滯銷存貨，加速資金周轉(zhuǎn)；提升企業(yè)形象，提高我們廣場的知名度；與競爭對手抗衡，以降低競爭對手各項促銷活動對本店的影響。:促銷商品必須有足夠的庫存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機會；促銷商品的標價必須正確，以免使消費者產(chǎn)生上當受騙的感覺；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。:團購業(yè)務的開展能夠有效得提高營業(yè)額,把原有的團購顧客做記錄,遇節(jié)假日可發(fā)一張賀卡或者送一份小禮物到團購單位以示感謝,并與單位采購人員保持必要的聯(lián)系。三、三年所學知識如何應用到工作崗位上隨著計算機應用的普及，計算機的很多東西都能應用在我所在的工作上。匯秀時尚購物廣場有45個店鋪，有將近60位業(yè)主，若是沒有計算機的幫助，不可能實現(xiàn)很好的管理。光是對他們的考察就有很多瑣碎的事了，因此我用了Excel制作表格，每位業(yè)主的出勤、請假、請假事由、業(yè)績等等都列在了表格里，讓人一目了然，這樣就方便了老板的調(diào)查。匯秀廣場每家店鋪的商品都各有特色，當然這對于業(yè)主來說也是件麻煩事，賣的東西多了，就不容易點算清楚。于是我教他們?nèi)绾问褂肊xcel，把各自店鋪的商品名稱列表，把每天的出售情況填寫在上面，還可以算出平均出售情況以及各種商品好賣的排名。這樣一來，業(yè)主們就知道哪些商品是受歡迎的，哪些商品以后不用再進貨了。給業(yè)主們也帶來不少的方便。那如何使信息在我們匯秀廣場中實現(xiàn)共享呢？一些簡潔的事項可以打印出來，但是部分事項打印出來通知業(yè)主就很麻煩了。于是實現(xiàn)企業(yè)計算機連網(wǎng)是解決上述問題的好方法。計算機連網(wǎng)是通過為現(xiàn)有計算機加裝連網(wǎng)設備，通過連網(wǎng)電纜和集線設備將多臺計算機連接成物理上連通的計算機網(wǎng)絡，再通過運行一些計算機網(wǎng)絡應用軟件實現(xiàn)企業(yè)II 畢業(yè)設計實習報告 實習報告內(nèi)容計算機網(wǎng)絡應用。計算機連網(wǎng)應用具有以下優(yōu)點：① 信息、文件在多臺網(wǎng)絡中共享；② 共享打印機等外圍設備，無須為每臺電腦單獨配備；③ 運行基于網(wǎng)絡的應用軟件，數(shù)據(jù)集中存放，多人共享操作； ④ 電子郵件、傳真在網(wǎng)絡上分發(fā)；⑤ 一套設備、一條線路、一個帳號網(wǎng)絡上所有電腦可同時訪問互聯(lián)網(wǎng)。雖說匯秀的規(guī)模不大，但是要管理起來也不小。老板經(jīng)常是不在匯秀店里的，那要如何管理匯秀呢？通過架構計算機遠程網(wǎng)絡，隨時保持與匯秀內(nèi)部人員的聯(lián)系是十分重要的。這里有兩種遠程網(wǎng)絡實現(xiàn)方法是比較好的選擇：，外部機構通過電話線路或者ISDN線路遠程撥號連接到公司訪問服務器，與公司網(wǎng)絡連為一體，實現(xiàn)與公司總部之間的數(shù)據(jù)傳遞和信息交換。這種方法優(yōu)點：網(wǎng)絡安全受到公司網(wǎng)絡安全機制的控制，實現(xiàn)簡單，安全可靠；缺點：由于電信通訊費用的原因，如果長時間使用或者異地使用，運作費用較為高昂。（VPN）實現(xiàn)遠程互聯(lián)，這種方法是以Internet公眾網(wǎng)絡為基礎通過通道加密技術實現(xiàn)公司總部與分支機構之間的安全互聯(lián)。即在公司總部設置VPN網(wǎng)關調(diào)制出加密通道并連通Internet，分支機構與公司總部聯(lián)網(wǎng)時直接連接到本地Internet，通過加密通道連接公司網(wǎng)絡，達到與公司連網(wǎng)的目的。優(yōu)點：費用低廉（為訪問Internet的費用，異地不用長途）、安全；缺點：技術含量高、設置復雜、線路質(zhì)量不穩(wěn)定。還可以利用Internet提高企業(yè)的競爭能力： ⑴拓展市場采用生動、直觀的圖形、圖像及聲文并茂方式的網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上促銷等將大放異彩；快速發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品的最新信息，如有關企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、招商引資等等大量信息將以最快速度提供給客戶、銷售商。比傳統(tǒng)郵寄印刷的宣傳冊、廣告?zhèn)鲉我斓枚啵⑶医换バ詮?。降低信息發(fā)布成本，企業(yè)印刷一份宣傳冊、廣告?zhèn)鲉瓮顿Y很大，如果內(nèi)容發(fā)生變化，就很可能變成一堆廢紙，重新制作印刷。但是要制成一份 WWW信息（主頁）不僅便宜，而且可長時間在網(wǎng)上放置，任何人皆可隨時閱覽，并且維護者可隨意修改更新。網(wǎng)絡用戶很容易通過網(wǎng)上主機的引導光臨您企業(yè)的主頁，從而擴大客戶范圍。市場調(diào)研，網(wǎng)上用戶利用信息的情況是可以進行統(tǒng)計的，從中可發(fā)現(xiàn)客戶及替在客戶最感興趣的問題，對于管理者進行決策很重要。⑵產(chǎn)品及客戶服務通過網(wǎng)絡可隨時為用戶解答問題、進行技術指導、介紹保養(yǎng)及維護方法，為用戶提供電話所不能解決的問題，提高效率、樹立產(chǎn)品、服務的知名度，提高市場占有率。⑶信息采集Internet即象一個信息的寶庫，又象一個全球性的大家庭，企業(yè)決策所要參照的法令、法規(guī)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、工業(yè)標準、專利信息、商標版權等等，均可從中免費獲得。⑷業(yè)務聯(lián)絡利用Internet能使企業(yè)與世界各地的用戶、供應商、合作伙伴、職工等保持密切聯(lián)系，可在網(wǎng)上傳送文稿、安排活動、舉辦研討會議、及時解決問題。總之，Internet的商用化可為幾乎一切產(chǎn)業(yè)部門提供幫助，不少企業(yè)先行一步，已在降低成本、縮短產(chǎn)品生命周期、提高市場運營效率及開辟新型市場運作方式等方面取得了一定的成效。III 畢業(yè)設計實習報告 實習報告內(nèi)容四、從工作崗位上學到了哪些書本上學不到的知識在匯秀工作的這段時間，也是我才踏上社會的學習時間，出入社會才知道，原來社會真的沒有在學校好，在學校的時候，有老師的殷切關懷，老師的每一句話都是對我們學生有幫助的，甚至老師說什么，我們還會回幾句。但是進入了社會我才深深地知道，在社會并不自由，并沒有學校那么自由。在工作中，我學會了如何與別人打好關系，可能正好是因為我是職業(yè)關系，我一方面要和領導打好關系，一方面我也必須和那些業(yè)主們打好關系。如果沒有業(yè)主的配合我不可能完成我的工作，要是沒有領導的額外照顧，我也不可能學到那么多的東西。身在這個位置，我也看到了很多很多，業(yè)主們自己的競爭，爾虞我詐。也有惡劣的競爭，那些都是社會黑暗的一面，在學校是看不到的。也只有去了社會才能親身體驗到。為了自己的利益，大家都會盡自己最大的努力。在社會上是不能謙讓的，謙讓的人必定會失敗。這在經(jīng)商這條路上是很忌諱的。大家都在為自己在社會上更好的發(fā)展努力著。當然我也學到了，我們必須要有自己的努力才能有成果。平日在學校，偷偷懶，覺得成績還是能上去的。但是在工作上，絕對不能偷懶，只要一懶，業(yè)績立刻就下降了。還必須有耐心，恒心。我也看到有好多業(yè)主因為缺少耐心，投機取巧，最終導致了失敗。這些都是我從他們身上吸取的教訓。人要勤快，什么都能做好！創(chuàng)業(yè)是非常艱辛的，看著業(yè)主的店一步一步走上去，我也會很開心。因為我知道這些都是來之不易的！五、對工作單位提出改革的設想?yún)R秀凝聚著領導的關愛，業(yè)主們的團結(jié)。正因為這些，匯秀才一步步走到了現(xiàn)在。當然，也有些不足之處。由于業(yè)主們很多都是學生，很所業(yè)主都會請一些人來幫忙。這樣一來，進貨的渠道就被那些雇傭來的人盜用，他們就去自立門戶。我看過好多家因為這樣而不下去了。這也是大學生創(chuàng)業(yè)的缺點之一，要是能在這方面著手改進，我相信匯秀一定能留住更多的業(yè)主和客戶。所以我建議，一些這種情況的業(yè)主們應該找自己的親信而不是隨便雇傭就帶回來用，還有放人之心不可無，畢竟是初出社會，很多業(yè)主太信任別人了，這點也是不好的?？傊蚁Ｍ业墓灸軌蚶^續(xù)走下去，越走越好！IV 畢業(yè)設計實習報告 致謝致謝本論文是在指導老師王成均的悉心教導下完成的。導師淵博的專業(yè)知識，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，嚴以律己、寬以待人的崇高風范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。不僅使我樹立了遠大的學術目標、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導師的指導下完成的，傾注了導師大量的心血。在此，謹向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！本論文的順利完成，離不開各位老師、同學和朋友的關心和幫助。在此感謝輔導員劉宋老師的指導和幫助；感謝沙人俊的幫助；最后也感謝生我養(yǎng)育我的父母！再次感謝你們！V工作單位領導或指導師傅成績評定同學在我單位實習期間，工作積極主動，學習認真，待人誠懇,能夠做到服從指揮，團結(jié)同事，不怕苦，不怕累,并能夠靈活運用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。在實習期間得到領導和同事們的一致好評。實習單位簽字蓋章 年 月 日