勞動(dòng)保障工作制度-資料下載頁
2024-10-24 21:29本頁面
【正文】 完成受理、初審和送辦工作，30個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)結(jié)果反饋。違規(guī)處理。對(duì)協(xié)理員違反限時(shí)辦結(jié)制，引起服務(wù)對(duì)象不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、取消“評(píng)先評(píng)優(yōu)”資格等處理。四、首問負(fù)責(zé)制為提高勞動(dòng)保障協(xié)理員的服務(wù)水平，做到熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效為人民服務(wù)。勞動(dòng)保障協(xié)理員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要本著熱情、細(xì)致、認(rèn)真的態(tài)度，耐心聽取來電、來訪者的陳述，不推諉、不拒絕，提供滿意服務(wù)。咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能辦理的，要說明相關(guān)情況，需要提供相關(guān)材料的，并一次性告知。咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本社區(qū)（村）職能范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)辦公室或經(jīng)辦人員處辦理；若經(jīng)辦人不在，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問責(zé)任人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交經(jīng)辦人。咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本社區(qū)（村）職能范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。協(xié)理員提供服務(wù)應(yīng)熱情主動(dòng)，并使用文明禮貌用語，不得冷語相對(duì)，簡單推諉了事。對(duì)協(xié)理員違反首問負(fù)責(zé)制，引起服務(wù)對(duì)象不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、取消“評(píng)先評(píng)優(yōu)”資格等處理。五、一次性告知制為切實(shí)提高勞動(dòng)保障協(xié)理員的服務(wù)水平，積極為人民群眾提供周到、熱情、貼心服務(wù)，勞動(dòng)保障協(xié)理員受理日常業(yè)務(wù)工作實(shí)行一次性告知制。一次性告知制是指勞動(dòng)保障協(xié)理員受理日常業(yè)務(wù)和服務(wù)咨詢時(shí)，一次性向服務(wù)對(duì)象告知其所要辦理事項(xiàng)的辦事程序、提交材料、辦理期限等全部內(nèi)容的工作制度。咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況，并一次性告知所要辦理事項(xiàng)的辦事程序、提交材料、辦理期限、反饋方式等內(nèi)容，避免服務(wù)對(duì)象因?yàn)槎啻闻芏鴮?duì)服務(wù)工作不滿意。咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)告知其原因，并引導(dǎo)其到相關(guān)辦公室或經(jīng)辦人員處辦理。一次性告知盡可能采用口頭告知方式，如能一次性告知清楚的，也可采用書面告知、公告告知等方式。勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)做到熱情服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考，盡可能為服務(wù)對(duì)象提供周到、貼心的服務(wù)。對(duì)協(xié)理員違反一次性告知制，致服務(wù)對(duì)象因?yàn)槎啻闻芏鴮?duì)服務(wù)工作不滿意，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)肅批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、取消“評(píng)先評(píng)優(yōu)”資格等處理。六、AB崗位工作制為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障協(xié)理員工作作風(fēng)建設(shè)，提升工作效能，也為更好地履行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等工作制度，勞動(dòng)保障協(xié)理員實(shí)行AB崗位工作制。AB崗位工作制是指在工作日內(nèi)，A崗位責(zé)任人因各種事由不在崗的，由B崗位責(zé)任人主動(dòng)頂崗、負(fù)責(zé)工作的工作制度。社區(qū)（村）應(yīng)確定勞動(dòng)保障協(xié)理員A崗位責(zé)任人和B崗位責(zé)任人，明確工作職責(zé)，并制定備崗、頂崗工作計(jì)劃。社區(qū)（村）應(yīng)加強(qiáng)A崗位、B崗位之間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和操作技能，做到B崗位責(zé)任人熟悉A崗位的工作職責(zé)，并能勝任。A崗位責(zé)任人臨時(shí)離崗的，B崗位責(zé)任人應(yīng)做好A崗位的接待、咨詢、業(yè)務(wù)受理等工作。A崗位責(zé)任人因外出開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、出差或休假離崗的，A崗位責(zé)任人應(yīng)提前向B崗位責(zé)任人做好工作交代，以便B崗位責(zé)任人順利履行A崗位工作職責(zé)，B崗位責(zé)任人同時(shí)須承擔(dān)A崗位責(zé)任人的工作責(zé)任。對(duì)協(xié)理員因履行AB崗位責(zé)任制而引起服務(wù)對(duì)象不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，將按照有關(guān)制度規(guī)定同時(shí)給予A崗位責(zé)任人和B崗位責(zé)任人嚴(yán)肅批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、取消“評(píng)先評(píng)優(yōu)”資格等處理。
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