【正文】 都在行政周會和院周會進行了通報。，向縱深發(fā)展的一個新舉措。圍繞服務(wù)搞公開，全心全意為人民服務(wù)，沒有最好只有更好。我們從患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要的方面做起，注重在辦實事上下功夫，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問題?；颊邅碓壕驮\，普遍存在著“三憂”:一憂不方便，二憂找不到好大夫，三憂就醫(yī)時間長。為此，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了服務(wù)臺，負(fù)責(zé)咨詢、導(dǎo)診、開零藥、提供飲水等服務(wù)。為了避免掛號、交費、取藥排長隊現(xiàn)象，增加了收費窗口，盡量縮短時間。患者住院有“三怕”:一怕花錢多。二怕住不上院，治不好病。三怕醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好。為此，我們采取多項有效措施，一是將收費標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價格全部在電子屏幕上公布，各病房、醫(yī)技科室也將費用公布上墻。二是堅持住院患者的三級查病制度，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，對患者做到干部群眾一個樣，生人熟人一個樣，有錢沒有錢一個樣。三是開通了120急救電話，配備三臺救護車24h值班，醫(yī)院免費出車接患者，建立了“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務(wù)。四是實行整體護理模式，患者住院時，主管醫(yī)生、責(zé)任護士即向患者和家屬做自我介紹，詳細(xì)介紹醫(yī)療狀況，盡可能為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五是打破手術(shù)日安排制度，急診平診手術(shù)隨來隨做。六是在門診部和住院部設(shè)有舉報箱，公布舉報電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有舉報工作人員違紀(jì)的信件查明屬實后，一律按朝陽衛(wèi)生局關(guān)于實行一次性投訴待崗制文件精神處理。七是實行患者住院與醫(yī)護人員簽定協(xié)議書的方式，規(guī)范醫(yī)患行為，共同搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院還實行院長接待日制度，隨時接待反映問題的患者并及時妥善處理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管委會堅持每季查房一次，XX年在查房中對反饋上來的信息，立即研究解決了192項患者反映的問題。重新聘請了15名社會義務(wù)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會，認(rèn)真聽取他們的寶貴建議和意見，重申面向社會公開的項目服務(wù)承諾。為了保證患者明明白白消費，醫(yī)院定期組織有關(guān)人員對藥品質(zhì)量、價格和服務(wù)收費情況進行檢查，杜絕亂收費，高收費現(xiàn)象。診療過程中，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，以首選價廉質(zhì)優(yōu)藥品為原則，杜絕大處方及不必要的檢查行為，努力讓患者減輕負(fù)擔(dān)，少花錢，看好病，明白消費。通過上述辦法使患者得到五個明白:明白看病醫(yī)療費用和藥費。明白確診為何病。明白要做什么檢查。明白治療疾病方法。明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項。另外醫(yī)院還給患者“五個”知道:知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度。知道應(yīng)尊重醫(yī)護人員的診治權(quán)。知道進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)。知道治療疾病和診治項目和藥品費用價格。知道發(fā)生醫(yī)療糾紛依法解決的程序。3院務(wù)公開的形式和渠道。職代會主要以審議醫(yī)院工作報告、醫(yī)院財政收支情況報告、廣泛收集職工各方面的提案等途徑，就醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)的重大問題，進行討論并做出相關(guān)決議?！夺t(yī)院新風(fēng)》上不定期的刊載有關(guān)院務(wù)公開內(nèi)容。、藥品價格等。、通報、布置，然后由與會的中層干部回到科室向職工進行傳達(dá)貫徹、落實。，職工民主管理問卷調(diào)查，職工代表巡視等制度，征求職工意見、接受群眾監(jiān)督。4實行院務(wù)公開遵循的原則我們在選擇院務(wù)公開事項時，注意把握6條原則，一是必須涉及醫(yī)院生存與發(fā)展的重大事項。二是職工群眾最關(guān)心、反響最強烈的問題。三是與職工切身利益相關(guān)，需要讓職工消費明白的事項。四是容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問題。五是實事求是，先易后難，逐步發(fā)展。六是內(nèi)容必須真實可靠和準(zhǔn)確。5院務(wù)公開制度運行的要求總結(jié)我院幾年來的院務(wù)公開經(jīng)驗，我們認(rèn)為院務(wù)公開的運行必須達(dá)到“三化”的要求。，領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”是其運行效率的關(guān)鍵所在。、真實性和時效性是規(guī)范化的基本要求，要防止院務(wù)公開流于形式，挫傷群眾積極性。，既不能“虎頭蛇尾”，也不能時有時無。在現(xiàn)有條件下，關(guān)鍵在于以民主的組織形式，明確界定院務(wù)公開的內(nèi)容和時限，并對之進行監(jiān)督。6實行院務(wù)公開收獲，單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須提高思想認(rèn)識。提高思想認(rèn)識是實行院務(wù)公開的先決條件。要充分認(rèn)識到實行院務(wù)公開是落實新時期辦院方針和發(fā)展戰(zhàn)略，確立依法辦院以德興院觀念，是加強民主政治建設(shè)的具體體現(xiàn)，是實行科學(xué)決策和科學(xué)管理，完善民主管理，廉潔勤政、務(wù)實、高效領(lǐng)導(dǎo)班子的重要舉措。它對于充分調(diào)動廣大職工的積極性，主動性和主人翁的責(zé)任感，推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高管理和決策的科學(xué)水平等具有十分重要的意義。通過實行院務(wù)公開，增加了各項工作的透明度，增強黨政班子的向心力、凝聚力，從而帶領(lǐng)職工順利地完成醫(yī)院的各項工作，提高認(rèn)識，才能從思想上解決問題，是開展好院務(wù)公開工作的基礎(chǔ)。，齊抓共管。這項工作必須在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，行政積極主動，密切配合，工會認(rèn)真安排、布署。堅持不懈，逐漸完善。只有同心協(xié)力，齊抓共管才能順利進行，取得實效。院黨委召開專門會議研究此項工作，統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究公開項目、內(nèi)容及操作方法。副書記、工會主席、行政副院長具體落實，發(fā)現(xiàn)問題，及時研究。黨政工明確責(zé)任，相互配合，共同落實。“依靠”方針的具體體現(xiàn)。職工是單位的主體，任何工作都離不開職工的積極參與。相信群眾，依靠群眾是中國共產(chǎn)黨的宗旨。院務(wù)公開、民主議事、民主監(jiān)督和民主管理，正是新形勢下職工參政議政、依靠職工辦事業(yè)的行之有效載體，是社會主義民主最直接、最充分的體現(xiàn)。人心換人心。真心實意的院務(wù)公開，增加了工作透明度，職工能相信你，擁護你。領(lǐng)導(dǎo)想干啥，怎樣干，效果如何，職工都看在眼里。建門診樓時我們基建領(lǐng)導(dǎo)小組日夜堅守在工地，及時解決乙方提出的各種問題，保證了工期和質(zhì)量。，密切了干群關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)和職工是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也是魚與水的關(guān)系。院務(wù)公開及時、準(zhǔn)確地向職工通報公開醫(yī)院的各項工作，干群的距離近了，職工有話敢和你說，敢說實話，說心里話。能聽到各種聲音，對領(lǐng)導(dǎo)的決策、及時糾正工作當(dāng)中的不足起到了非常重要的作用，從而提高了工作效率，更好地樹立班子形象，有效地保證了各項任務(wù)的完成。，是加強班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效。院務(wù)公開能給職工一個明白，還干部一個清白。比如，領(lǐng)導(dǎo)的效益工資、通訊費、單位招待費、公開招聘護士、基本建設(shè)的招標(biāo)、藥品采購招標(biāo)、職能科室定期考核、購車等敏感問題都在陽光下進行，讓社會明白，讓職工都明白，讓自己也清白。兩年兩幢醫(yī)院樓沒請任何人進行高消費娛樂活動，招待一律在食堂，也沒讓乙方安排任何活動。信合同，守信譽，在社會上反響很好。院務(wù)公開、民主議事，加強民主管理和民主監(jiān)督，能夠不斷規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者的行為，是加強班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效手段。