【正文】 都在行政周會(huì)和院周會(huì)進(jìn)行了通報(bào)。，向縱深發(fā)展的一個(gè)新舉措。圍繞服務(wù)搞公開，全心全意為人民服務(wù)，沒(méi)有最好只有更好。我們從患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要的方面做起，注重在辦實(shí)事上下功夫，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問(wèn)題。患者來(lái)院就診，普遍存在著“三憂”:一憂不方便，二憂找不到好大夫，三憂就醫(yī)時(shí)間長(zhǎng)。為此，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)咨詢、導(dǎo)診、開零藥、提供飲水等服務(wù)。為了避免掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，增加了收費(fèi)窗口，盡量縮短時(shí)間?；颊咦≡河小叭隆?一怕花錢多。二怕住不上院，治不好病。三怕醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好。為此，我們采取多項(xiàng)有效措施，一是將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價(jià)格全部在電子屏幕上公布，各病房、醫(yī)技科室也將費(fèi)用公布上墻。二是堅(jiān)持住院患者的三級(jí)查病制度，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)患者做到干部群眾一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，有錢沒(méi)有錢一個(gè)樣。三是開通了120急救電話，配備三臺(tái)救護(hù)車24h值班，醫(yī)院免費(fèi)出車接患者，建立了“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務(wù)。四是實(shí)行整體護(hù)理模式，患者住院時(shí)，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士即向患者和家屬做自我介紹，詳細(xì)介紹醫(yī)療狀況，盡可能為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五是打破手術(shù)日安排制度，急診平診手術(shù)隨來(lái)隨做。六是在門診部和住院部設(shè)有舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有舉報(bào)工作人員違紀(jì)的信件查明屬實(shí)后，一律按朝陽(yáng)衛(wèi)生局關(guān)于實(shí)行一次性投訴待崗制文件精神處理。七是實(shí)行患者住院與醫(yī)護(hù)人員簽定協(xié)議書的方式，規(guī)范醫(yī)患行為，共同搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院還實(shí)行院長(zhǎng)接待日制度，隨時(shí)接待反映問(wèn)題的患者并及時(shí)妥善處理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管委會(huì)堅(jiān)持每季查房一次，XX年在查房中對(duì)反饋上來(lái)的信息，立即研究解決了192項(xiàng)患者反映的問(wèn)題。重新聘請(qǐng)了15名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽取他們的寶貴建議和意見，重申面向社會(huì)公開的項(xiàng)目服務(wù)承諾。為了保證患者明明白白消費(fèi)，醫(yī)院定期組織有關(guān)人員對(duì)藥品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，杜絕亂收費(fèi)，高收費(fèi)現(xiàn)象。診療過(guò)程中，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，以首選價(jià)廉質(zhì)優(yōu)藥品為原則，杜絕大處方及不必要的檢查行為，努力讓患者減輕負(fù)擔(dān)，少花錢，看好病，明白消費(fèi)。通過(guò)上述辦法使患者得到五個(gè)明白:明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)。明白確診為何病。明白要做什么檢查。明白治療疾病方法。明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)。另外醫(yī)院還給患者“五個(gè)”知道:知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度。知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員的診治權(quán)。知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)。知道治療疾病和診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格。知道發(fā)生醫(yī)療糾紛依法解決的程序。3院務(wù)公開的形式和渠道。職代會(huì)主要以審議醫(yī)院工作報(bào)告、醫(yī)院財(cái)政收支情況報(bào)告、廣泛收集職工各方面的提案等途徑，就醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)的重大問(wèn)題，進(jìn)行討論并做出相關(guān)決議?！夺t(yī)院新風(fēng)》上不定期的刊載有關(guān)院務(wù)公開內(nèi)容。、藥品價(jià)格等。、通報(bào)、布置，然后由與會(huì)的中層干部回到科室向職工進(jìn)行傳達(dá)貫徹、落實(shí)。，職工民主管理問(wèn)卷調(diào)查，職工代表巡視等制度，征求職工意見、接受群眾監(jiān)督。4實(shí)行院務(wù)公開遵循的原則我們?cè)谶x擇院務(wù)公開事項(xiàng)時(shí)，注意把握6條原則，一是必須涉及醫(yī)院生存與發(fā)展的重大事項(xiàng)。二是職工群眾最關(guān)心、反響最強(qiáng)烈的問(wèn)題。三是與職工切身利益相關(guān)，需要讓職工消費(fèi)明白的事項(xiàng)。四是容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問(wèn)題。五是實(shí)事求是，先易后難，逐步發(fā)展。六是內(nèi)容必須真實(shí)可靠和準(zhǔn)確。5院務(wù)公開制度運(yùn)行的要求總結(jié)我院幾年來(lái)的院務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為院務(wù)公開的運(yùn)行必須達(dá)到“三化”的要求。，領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”是其運(yùn)行效率的關(guān)鍵所在。、真實(shí)性和時(shí)效性是規(guī)范化的基本要求，要防止院務(wù)公開流于形式，挫傷群眾積極性。，既不能“虎頭蛇尾”，也不能時(shí)有時(shí)無(wú)。在現(xiàn)有條件下，關(guān)鍵在于以民主的組織形式，明確界定院務(wù)公開的內(nèi)容和時(shí)限，并對(duì)之進(jìn)行監(jiān)督。6實(shí)行院務(wù)公開收獲，單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須提高思想認(rèn)識(shí)。提高思想認(rèn)識(shí)是實(shí)行院務(wù)公開的先決條件。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)行院務(wù)公開是落實(shí)新時(shí)期辦院方針和發(fā)展戰(zhàn)略，確立依法辦院以德興院觀念，是加強(qiáng)民主政治建設(shè)的具體體現(xiàn)，是實(shí)行科學(xué)決策和科學(xué)管理，完善民主管理，廉潔勤政、務(wù)實(shí)、高效領(lǐng)導(dǎo)班子的重要舉措。它對(duì)于充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，主動(dòng)性和主人翁的責(zé)任感，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高管理和決策的科學(xué)水平等具有十分重要的意義。通過(guò)實(shí)行院務(wù)公開，增加了各項(xiàng)工作的透明度，增強(qiáng)黨政班子的向心力、凝聚力，從而帶領(lǐng)職工順利地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作，提高認(rèn)識(shí)，才能從思想上解決問(wèn)題，是開展好院務(wù)公開工作的基礎(chǔ)。，齊抓共管。這項(xiàng)工作必須在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，行政積極主動(dòng)，密切配合，工會(huì)認(rèn)真安排、布署。堅(jiān)持不懈，逐漸完善。只有同心協(xié)力，齊抓共管才能順利進(jìn)行，取得實(shí)效。院黨委召開專門會(huì)議研究此項(xiàng)工作，統(tǒng)一思想，認(rèn)真研究公開項(xiàng)目、內(nèi)容及操作方法。副書記、工會(huì)主席、行政副院長(zhǎng)具體落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)研究。黨政工明確責(zé)任，相互配合，共同落實(shí)?！耙揽俊狈结樀木唧w體現(xiàn)。職工是單位的主體，任何工作都離不開職工的積極參與。相信群眾，依靠群眾是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨。院務(wù)公開、民主議事、民主監(jiān)督和民主管理，正是新形勢(shì)下職工參政議政、依靠職工辦事業(yè)的行之有效載體，是社會(huì)主義民主最直接、最充分的體現(xiàn)。人心換人心。真心實(shí)意的院務(wù)公開，增加了工作透明度，職工能相信你，擁護(hù)你。領(lǐng)導(dǎo)想干啥，怎樣干，效果如何，職工都看在眼里。建門診樓時(shí)我們基建領(lǐng)導(dǎo)小組日夜堅(jiān)守在工地，及時(shí)解決乙方提出的各種問(wèn)題，保證了工期和質(zhì)量。，密切了干群關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)和職工是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也是魚與水的關(guān)系。院務(wù)公開及時(shí)、準(zhǔn)確地向職工通報(bào)公開醫(yī)院的各項(xiàng)工作，干群的距離近了，職工有話敢和你說(shuō)，敢說(shuō)實(shí)話，說(shuō)心里話。能聽到各種聲音，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策、及時(shí)糾正工作當(dāng)中的不足起到了非常重要的作用，從而提高了工作效率，更好地樹立班子形象，有效地保證了各項(xiàng)任務(wù)的完成。，是加強(qiáng)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效。院務(wù)公開能給職工一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白。比如，領(lǐng)導(dǎo)的效益工資、通訊費(fèi)、單位招待費(fèi)、公開招聘護(hù)士、基本建設(shè)的招標(biāo)、藥品采購(gòu)招標(biāo)、職能科室定期考核、購(gòu)車等敏感問(wèn)題都在陽(yáng)光下進(jìn)行，讓社會(huì)明白，讓職工都明白，讓自己也清白。兩年兩幢醫(yī)院樓沒(méi)請(qǐng)任何人進(jìn)行高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，招待一律在食堂，也沒(méi)讓乙方安排任何活動(dòng)。信合同，守信譽(yù)，在社會(huì)上反響很好。院務(wù)公開、民主議事，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，能夠不斷規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者的行為，是加強(qiáng)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效手段。