【正文】 工作再上水平“卷煙贏利、客戶滿意、突出效率、表現(xiàn)能力”是陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求，也是創(chuàng)建工作的核心著力點(diǎn)。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)，傳遞能力型煙草服務(wù)價(jià)值。通過(guò)加強(qiáng)終端示范店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為塑造整潔統(tǒng)一的零售終端形象、提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，營(yíng)銷部多次組織召開(kāi)“零售終端示范店”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)及培訓(xùn)會(huì)，組織學(xué)習(xí)示范店記分考核辦法及經(jīng)營(yíng)規(guī)范。傳達(dá)桂林市局關(guān)于卷煙零售示范店建設(shè)的實(shí)施方案，全面學(xué)習(xí)示范店建設(shè)管理工作規(guī)范、管理制度等，確保“建成一批示范一批、示范一批帶動(dòng)一批”，為提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力、贏利能力起到了良好的示范促進(jìn)作用。積極建立專銷聯(lián)席機(jī)制，確保市場(chǎng)管理服務(wù)水平。一是為全面夯實(shí)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，提升零售終端建設(shè)和管理水平，根據(jù)陽(yáng)朔縣局（營(yíng)銷部）專銷聯(lián)席會(huì)議要求，營(yíng)銷隊(duì)伍和專賣隊(duì)伍聯(lián)袂而戰(zhàn)，初步形成每周一次的專銷聯(lián)席會(huì)議制度。二是專銷協(xié)力召開(kāi)自律小組會(huì)議。為提高卷煙零售戶守法經(jīng)營(yíng)和自主經(jīng)營(yíng)能力，了解最新的營(yíng)銷理念和管理要求，專銷協(xié)力、商零協(xié)同，發(fā)揮基層專賣管理所延伸服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，陽(yáng)朔縣局（營(yíng)銷部）按照桂林市局要求定期召開(kāi)自律小組會(huì)議，集中開(kāi)展對(duì)零售客戶培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶法律法規(guī)、零售終端產(chǎn)品陳列等知識(shí)進(jìn)行輪訓(xùn)，此舉受到零售客戶的高度認(rèn)可，不僅提高經(jīng)營(yíng)戶法律意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力，更加增強(qiáng)了煙草專賣管理和服務(wù)合力，親切了專賣、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系，為卷煙零售終端建設(shè)和專銷聯(lián)合創(chuàng)建工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。三是初步探索專銷聯(lián)合明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)途徑。目前主要通過(guò)專銷聯(lián)席會(huì)議，全面加強(qiáng)對(duì)明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)途徑的工作研究，旨在探索通過(guò)專賣、營(yíng)銷聯(lián)合開(kāi)展卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，整頓和規(guī)范卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序，主動(dòng)破解明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作難題，深入推行價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒店、娛樂(lè)服務(wù)、其他等七種業(yè)態(tài)區(qū)域內(nèi)中產(chǎn)生百家“明碼標(biāo)價(jià)示范單位”，目前已經(jīng)達(dá)成初步框架。發(fā)揮營(yíng)銷助手服務(wù)職能，切實(shí)提升客戶服務(wù)能力 一是精細(xì)服務(wù)溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)。要求客戶經(jīng)理“把服務(wù)當(dāng)作第一產(chǎn)品”，根據(jù)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助客戶整理卷煙柜臺(tái)，指導(dǎo)客戶按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列擺放，達(dá)到陳列形象整齊、統(tǒng)一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期對(duì)陳舊的卷煙價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行更新，幫助客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，積極改善零售客戶卷煙外部陳列環(huán)境，打造“亮麗終端”。二是精確指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，協(xié)力商戶做好需求預(yù)測(cè)。營(yíng)銷部嚴(yán)格依照“按客戶訂單組織貨源”工作流程要求，在充分理解“市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇”目的基礎(chǔ)上，一方面通過(guò)飛信短信平臺(tái)提高貨源分配信息的公開(kāi)透明度，充分取得客戶信任，另一方面結(jié)合零售商戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)狀況、售貨方式、商圈類型等，幫助他們準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、正確認(rèn)識(shí)規(guī)律、精確需求預(yù)測(cè)、明確訂單組合，以品牌培育工作為重點(diǎn)，把市場(chǎng)卷煙價(jià)格作為預(yù)警管理信號(hào),持續(xù)提升需求預(yù)測(cè)吻合度，也相對(duì)避免客戶出現(xiàn)貨源緊張或不良庫(kù)存積壓現(xiàn)象。三是提高經(jīng)營(yíng)戶網(wǎng)訂率。通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶們的實(shí)地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的經(jīng)營(yíng)戶都開(kāi)通了網(wǎng)上訂煙功能，大大增加了經(jīng)營(yíng)戶訂煙的便捷性，減少了電訂部門的壓力。盡量運(yùn)用現(xiàn)代科技的力量，讓我們的工作更簡(jiǎn)便、更效率。（四）打造新時(shí)期技術(shù)型專賣團(tuán)隊(duì)，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。陽(yáng)朔局在雙創(chuàng)活動(dòng)中，為努力打造一支適應(yīng)新時(shí)期、新任務(wù)的技術(shù)型專賣管理團(tuán)隊(duì)，從提升專賣業(yè)務(wù)技能、許可證管理技能、市場(chǎng)日常監(jiān)管技能方面出發(fā)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不懈努力，取得了顯著的效果。設(shè)立了“12313”舉報(bào)電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，陽(yáng)朔局給全縣卷煙零售戶下發(fā)了12313舉報(bào)展示貼，并要求零售戶按要求貼在卷煙柜臺(tái)醒目位置。同時(shí)，留下了陽(yáng)朔局專賣辦公室的電話號(hào)碼。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，我們做到了有接聽(tīng)、有記錄、有處理、有答復(fù)、有反饋、有歸檔。充分保障了消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)了行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。定期召開(kāi)自律小組會(huì)議，專銷結(jié)合，提升服務(wù)能力。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶納入自律小組的比率達(dá)100%。每季度召開(kāi)一次自律小組會(huì)議，通過(guò)充分的前期準(zhǔn)備和后期管理，保證了會(huì)議質(zhì)量。通過(guò)對(duì)會(huì)議材料的整理歸檔和分析計(jì)劃，為日后的工作開(kāi)展確立了良好的目標(biāo)。通過(guò)定期開(kāi)展專賣技能培訓(xùn)，參加全國(guó)專賣技能考試，有效提升了專賣隊(duì)伍整體工作技能。至2010年11月，我局專賣人員通過(guò)高級(jí)煙草專賣員考試1人、通過(guò)中級(jí)煙草專賣員考試6人。專賣崗位持證率達(dá)100%。在2010年11月桂林市煙草專賣技能競(jìng)賽中，陽(yáng)朔局奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)將近一年的努力，專賣隊(duì)伍的成長(zhǎng)顯著，在日后的工作中，一定會(huì)展現(xiàn)出不一樣的精神面貌。規(guī)范證件管理流程。陽(yáng)朔局通過(guò)對(duì)硬件、軟件設(shè)施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規(guī)范。專賣管理所通過(guò)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶許可證信息的收集，對(duì)存在證件不規(guī)范問(wèn)題的零售戶進(jìn)行了處理，同時(shí)將所有許可證信息進(jìn)行了電子與紙質(zhì)歸檔。確立了專人管理制度，增強(qiáng)了許可證管理的便捷性、科學(xué)性。提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。按照市局專賣科市場(chǎng)日常監(jiān)管的要求，制定了一套詳細(xì)的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃到每日總結(jié)以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細(xì)電子文檔和紙質(zhì)記錄。專賣員根據(jù)巡訪記錄和巡訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，靈活對(duì)具體巡訪內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)對(duì)每次工作的總結(jié)，專賣員能更清晰掌握最新的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、涉煙違規(guī)行為的信息，為日后工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。初步形成內(nèi)部監(jiān)管人員專職化、管理技能專業(yè)化、處理手段信息化。自去年競(jìng)聘上崗以來(lái)，陽(yáng)朔局增設(shè)內(nèi)管股副股長(zhǎng)1名，專職內(nèi)管員2名。通過(guò)對(duì)內(nèi)管工作人員的添加，大幅提升了陽(yáng)朔局內(nèi)部監(jiān)管能力。在2010年的工作中，在市局專賣科的大力指導(dǎo)下，我局內(nèi)管工作嚴(yán)格按照《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》開(kāi)展，真正做到了“預(yù)警必處理，處理重質(zhì)量”的要求。同時(shí)建立了檔案管理制度，對(duì)每次工作都詳細(xì)記錄、處理、歸檔，為內(nèi)管工作的長(zhǎng)期監(jiān)管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。與陽(yáng)朔縣公安局、陽(yáng)朔縣工商局等兄弟部門形成了良好的聯(lián)席會(huì)議制度。通過(guò)定期開(kāi)展的聯(lián)席會(huì)議，陽(yáng)朔縣煙草專賣局與公安、工商部門形成了兄弟般的合作關(guān)系，在一同探討穩(wěn)定陽(yáng)朔本地卷煙市場(chǎng)繁榮與共同打擊涉煙違法行為的行動(dòng)中，加深了了解，形成了默契。因?yàn)橛辛诵值懿块T的支持，陽(yáng)朔局在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，我們的聯(lián)合執(zhí)法另不法分子聞風(fēng)喪膽。在未來(lái)的工作中，我們會(huì)把這樣良好的合作繼續(xù)傳承發(fā)揚(yáng)下去，共同為陽(yáng)朔卷煙市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。（五）爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建工作一面旗幟，再做創(chuàng)建工作兩手準(zhǔn)備 陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）在下一步的創(chuàng)建工作中，將進(jìn)一步按照：細(xì)化“統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、定性定量”的創(chuàng)建管理方法，深化“考評(píng)為導(dǎo)向、品牌為抓手、執(zhí)行為重點(diǎn)”的創(chuàng)建管理目標(biāo)，優(yōu)化“關(guān)注員工需求、創(chuàng)造成長(zhǎng)動(dòng)力、突出服務(wù)主張、創(chuàng)新管理優(yōu)勢(shì)”的創(chuàng)建管理措施，量化“帶好隊(duì)伍、做好服務(wù)、育好品牌、建好終端”的創(chuàng)建管理任務(wù)，固化“服務(wù)是第一產(chǎn)品、滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)、品牌是第一資源、質(zhì)量是第一保證”的創(chuàng)建管理理念，繼續(xù)以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為下一步創(chuàng)建工作核心，緊緊圍繞區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)要求，精心打造創(chuàng)建工作新高地、新亮點(diǎn)。建設(shè)一塊“客戶經(jīng)理管理試驗(yàn)田”，探索建立客戶經(jīng)理“分類管理、專業(yè)分工、職業(yè)規(guī)劃、平行競(jìng)爭(zhēng)”的高效運(yùn)行機(jī)制。擬對(duì)客戶經(jīng)理工作特長(zhǎng)、文化水平、執(zhí)業(yè)愿望、團(tuán)隊(duì)定位等維度進(jìn)行隊(duì)伍發(fā)展核心要素識(shí)別，先設(shè)定分類管理依據(jù)，由客戶經(jīng)理自主選擇分類定位或根據(jù)創(chuàng)建工作需要強(qiáng)制技能定位；同時(shí)對(duì)主（次）要區(qū)域客戶服務(wù)線路進(jìn)行整合，制定競(jìng)爭(zhēng)上線方案，打破封閉式工作環(huán)境，初步進(jìn)行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，樹(shù)立職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)，為客戶經(jīng)理分類管理奠定基礎(chǔ)，也為創(chuàng)建工作積極盤活人力資源。搭建一個(gè)“人員技能提升大平臺(tái)”，全面實(shí)施“經(jīng)驗(yàn)大交流、崗位大練兵、素質(zhì)大考核、案例大研討”技能提升計(jì)劃。一以現(xiàn)場(chǎng)觀摩培訓(xùn)形式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)交流，對(duì)工作成果進(jìn)行復(fù)制；二是不斷創(chuàng)新主題實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)練兵目的和要求，立足技能提升和隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展要求，制定具體實(shí)踐活動(dòng)方案，開(kāi)展一系列主題實(shí)踐活動(dòng)；三是建立人力資源管理檔案，考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)、練兵、比武、考核，出經(jīng)驗(yàn)、出人才、出成果；四是建立立客戶經(jīng)理工作案例庫(kù)，征集各縣客戶經(jīng)理優(yōu)秀營(yíng)銷案例，由分管營(yíng)銷的副經(jīng)理組織研討、交流活動(dòng)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。以“卷煙上水平”作為戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，以質(zhì)量體系建設(shè)為突破，把創(chuàng)建工作與貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)以“工作基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)”建為載體，使?fàn)I銷人員自覺(jué)“拒絕平庸、崇尚進(jìn)步”，不斷提高創(chuàng)新能力。重點(diǎn)做好基層管理人員思想政治工作，堅(jiān)持“凡訓(xùn)必記、凡失必思、凡事必真”政工原則，形成“思想健康、言行一致、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)”的治理導(dǎo)向，造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍和基層營(yíng)銷組織，切實(shí)尊重員工、尊重實(shí)際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過(guò)工作實(shí)踐豐富創(chuàng)建工作內(nèi)涵。牢記創(chuàng)建工作賦予陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）的歷史重任，以創(chuàng)建工作有效推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作大發(fā)展，確保實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)與專賣、營(yíng)銷工作目標(biāo)。陽(yáng)朔局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，將繼續(xù)按照“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的創(chuàng)建工作方針，全面建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化能力型、精細(xì)化成長(zhǎng)型”的優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部），為實(shí)現(xiàn)桂林煙草又好又快發(fā)展而倍加努力！陽(yáng)朔縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）二0一0年十二月七日