【正文】 工作再上水平“卷煙贏利、客戶滿意、突出效率、表現(xiàn)能力”是陽朔局（營銷部）零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求，也是創(chuàng)建工作的核心著力點。推進標準化零售終端建設，傳遞能力型煙草服務價值。通過加強終端示范店標準化建設學習培訓。為塑造整潔統(tǒng)一的零售終端形象、提高零售客戶經(jīng)營能力，營銷部多次組織召開“零售終端示范店”標準化建設推進及培訓會，組織學習示范店記分考核辦法及經(jīng)營規(guī)范。傳達桂林市局關于卷煙零售示范店建設的實施方案，全面學習示范店建設管理工作規(guī)范、管理制度等，確?！敖ǔ梢慌痉兑慌?、示范一批帶動一批”，為提高零售客戶經(jīng)營能力、贏利能力起到了良好的示范促進作用。積極建立專銷聯(lián)席機制，確保市場管理服務水平。一是為全面夯實農(nóng)村網(wǎng)絡建設基礎，提升零售終端建設和管理水平，根據(jù)陽朔縣局（營銷部）專銷聯(lián)席會議要求，營銷隊伍和專賣隊伍聯(lián)袂而戰(zhàn)，初步形成每周一次的專銷聯(lián)席會議制度。二是專銷協(xié)力召開自律小組會議。為提高卷煙零售戶守法經(jīng)營和自主經(jīng)營能力，了解最新的營銷理念和管理要求，專銷協(xié)力、商零協(xié)同，發(fā)揮基層專賣管理所延伸服務的優(yōu)勢，陽朔縣局（營銷部）按照桂林市局要求定期召開自律小組會議，集中開展對零售客戶培訓工作，重點對轄區(qū)卷煙零售戶法律法規(guī)、零售終端產(chǎn)品陳列等知識進行輪訓，此舉受到零售客戶的高度認可，不僅提高經(jīng)營戶法律意識、守法經(jīng)營意識和能力，更加增強了煙草專賣管理和服務合力，親切了專賣、營銷、經(jīng)營戶之間的關系，為卷煙零售終端建設和專銷聯(lián)合創(chuàng)建工作積累了寶貴經(jīng)驗。三是初步探索專銷聯(lián)合明碼標價維護途徑。目前主要通過專銷聯(lián)席會議，全面加強對明碼標價維護途徑的工作研究，旨在探索通過專賣、營銷聯(lián)合開展卷煙明碼標價維護工作，整頓和規(guī)范卷煙市場價格秩序，主動破解明碼標價維護工作難題，深入推行價格誠信建設體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務、其他等七種業(yè)態(tài)區(qū)域內(nèi)中產(chǎn)生百家“明碼標價示范單位”，目前已經(jīng)達成初步框架。發(fā)揮營銷助手服務職能，切實提升客戶服務能力 一是精細服務溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳列標準。要求客戶經(jīng)理“把服務當作第一產(chǎn)品”，根據(jù)產(chǎn)品陳列標準，及時幫助客戶整理卷煙柜臺，指導客戶按照不同分類標準進行陳列擺放，達到陳列形象整齊、統(tǒng)一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期對陳舊的卷煙價格標簽進行更新，幫助客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，積極改善零售客戶卷煙外部陳列環(huán)境，打造“亮麗終端”。二是精確指導經(jīng)營，協(xié)力商戶做好需求預測。營銷部嚴格依照“按客戶訂單組織貨源”工作流程要求，在充分理解“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”目的基礎上，一方面通過飛信短信平臺提高貨源分配信息的公開透明度，充分取得客戶信任，另一方面結(jié)合零售商戶的經(jīng)營特點、業(yè)務狀況、售貨方式、商圈類型等，幫助他們準確把握市場形勢、正確認識規(guī)律、精確需求預測、明確訂單組合，以品牌培育工作為重點，把市場卷煙價格作為預警管理信號,持續(xù)提升需求預測吻合度，也相對避免客戶出現(xiàn)貨源緊張或不良庫存積壓現(xiàn)象。三是提高經(jīng)營戶網(wǎng)訂率。通過對經(jīng)營戶們的實地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的經(jīng)營戶都開通了網(wǎng)上訂煙功能，大大增加了經(jīng)營戶訂煙的便捷性，減少了電訂部門的壓力。盡量運用現(xiàn)代科技的力量，讓我們的工作更簡便、更效率。（四）打造新時期技術型專賣團隊，提高市場監(jiān)管能力。陽朔局在雙創(chuàng)活動中，為努力打造一支適應新時期、新任務的技術型專賣管理團隊，從提升專賣業(yè)務技能、許可證管理技能、市場日常監(jiān)管技能方面出發(fā)，經(jīng)過長期的不懈努力，取得了顯著的效果。設立了“12313”舉報電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，陽朔局給全縣卷煙零售戶下發(fā)了12313舉報展示貼，并要求零售戶按要求貼在卷煙柜臺醒目位置。同時，留下了陽朔局專賣辦公室的電話號碼。對于消費者的投訴，我們做到了有接聽、有記錄、有處理、有答復、有反饋、有歸檔。充分保障了消費者的權(quán)益，維護了行業(yè)“兩個至上”共同價值觀。定期召開自律小組會議，專銷結(jié)合，提升服務能力。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶納入自律小組的比率達100%。每季度召開一次自律小組會議，通過充分的前期準備和后期管理，保證了會議質(zhì)量。通過對會議材料的整理歸檔和分析計劃，為日后的工作開展確立了良好的目標。通過定期開展專賣技能培訓，參加全國專賣技能考試，有效提升了專賣隊伍整體工作技能。至2010年11月，我局專賣人員通過高級煙草專賣員考試1人、通過中級煙草專賣員考試6人。專賣崗位持證率達100%。在2010年11月桂林市煙草專賣技能競賽中，陽朔局奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優(yōu)勝獎。經(jīng)過將近一年的努力，專賣隊伍的成長顯著，在日后的工作中，一定會展現(xiàn)出不一樣的精神面貌。規(guī)范證件管理流程。陽朔局通過對硬件、軟件設施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規(guī)范。專賣管理所通過對轄區(qū)卷煙零售戶許可證信息的收集，對存在證件不規(guī)范問題的零售戶進行了處理，同時將所有許可證信息進行了電子與紙質(zhì)歸檔。確立了專人管理制度，增強了許可證管理的便捷性、科學性。提高市場監(jiān)管能力。按照市局專賣科市場日常監(jiān)管的要求，制定了一套詳細的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計劃、周計劃、日計劃到每日總結(jié)以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細電子文檔和紙質(zhì)記錄。專賣員根據(jù)巡訪記錄和巡訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，靈活對具體巡訪內(nèi)容進行調(diào)整。通過對每次工作的總結(jié)，專賣員能更清晰掌握最新的市場的動態(tài)、涉煙違規(guī)行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎。初步形成內(nèi)部監(jiān)管人員專職化、管理技能專業(yè)化、處理手段信息化。自去年競聘上崗以來，陽朔局增設內(nèi)管股副股長1名，專職內(nèi)管員2名。通過對內(nèi)管工作人員的添加，大幅提升了陽朔局內(nèi)部監(jiān)管能力。在2010年的工作中，在市局專賣科的大力指導下，我局內(nèi)管工作嚴格按照《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》開展，真正做到了“預警必處理，處理重質(zhì)量”的要求。同時建立了檔案管理制度，對每次工作都詳細記錄、處理、歸檔，為內(nèi)管工作的長期監(jiān)管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規(guī)定時間進行了上報。與陽朔縣公安局、陽朔縣工商局等兄弟部門形成了良好的聯(lián)席會議制度。通過定期開展的聯(lián)席會議，陽朔縣煙草專賣局與公安、工商部門形成了兄弟般的合作關系，在一同探討穩(wěn)定陽朔本地卷煙市場繁榮與共同打擊涉煙違法行為的行動中，加深了了解，形成了默契。因為有了兄弟部門的支持，陽朔局在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，我們的聯(lián)合執(zhí)法另不法分子聞風喪膽。在未來的工作中，我們會把這樣良好的合作繼續(xù)傳承發(fā)揚下去，共同為陽朔卷煙市場的繁榮穩(wěn)定貢獻力量。（五）爭當創(chuàng)建工作一面旗幟，再做創(chuàng)建工作兩手準備 陽朔局（營銷部）在下一步的創(chuàng)建工作中，將進一步按照：細化“統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、定性定量”的創(chuàng)建管理方法，深化“考評為導向、品牌為抓手、執(zhí)行為重點”的創(chuàng)建管理目標，優(yōu)化“關注員工需求、創(chuàng)造成長動力、突出服務主張、創(chuàng)新管理優(yōu)勢”的創(chuàng)建管理措施，量化“帶好隊伍、做好服務、育好品牌、建好終端”的創(chuàng)建管理任務，固化“服務是第一產(chǎn)品、滿意是第一標準、品牌是第一資源、質(zhì)量是第一保證”的創(chuàng)建管理理念，繼續(xù)以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領為下一步創(chuàng)建工作核心，緊緊圍繞區(qū)局的領導要求，精心打造創(chuàng)建工作新高地、新亮點。建設一塊“客戶經(jīng)理管理試驗田”，探索建立客戶經(jīng)理“分類管理、專業(yè)分工、職業(yè)規(guī)劃、平行競爭”的高效運行機制。擬對客戶經(jīng)理工作特長、文化水平、執(zhí)業(yè)愿望、團隊定位等維度進行隊伍發(fā)展核心要素識別，先設定分類管理依據(jù)，由客戶經(jīng)理自主選擇分類定位或根據(jù)創(chuàng)建工作需要強制技能定位；同時對主（次）要區(qū)域客戶服務線路進行整合，制定競爭上線方案，打破封閉式工作環(huán)境，初步進行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立職業(yè)成長目標，為客戶經(jīng)理分類管理奠定基礎，也為創(chuàng)建工作積極盤活人力資源。搭建一個“人員技能提升大平臺”，全面實施“經(jīng)驗大交流、崗位大練兵、素質(zhì)大考核、案例大研討”技能提升計劃。一以現(xiàn)場觀摩培訓形式進行實戰(zhàn)交流，對工作成果進行復制；二是不斷創(chuàng)新主題實踐活動，根據(jù)練兵目的和要求，立足技能提升和隊伍職業(yè)化發(fā)展要求，制定具體實踐活動方案，開展一系列主題實踐活動；三是建立人力資源管理檔案，考核結(jié)果與獎勵有機結(jié)合起來，通過培訓、練兵、比武、考核，出經(jīng)驗、出人才、出成果；四是建立立客戶經(jīng)理工作案例庫，征集各縣客戶經(jīng)理優(yōu)秀營銷案例，由分管營銷的副經(jīng)理組織研討、交流活動，堅持理論聯(lián)系實際。以“卷煙上水平”作為戰(zhàn)略要務，以質(zhì)量體系建設為突破，把創(chuàng)建工作與貫標、對標和績效考核結(jié)合起來，繼續(xù)以“工作基礎、市場基礎、管理基礎、內(nèi)務基礎”建為載體，使營銷人員自覺“拒絕平庸、崇尚進步”，不斷提高創(chuàng)新能力。重點做好基層管理人員思想政治工作，堅持“凡訓必記、凡失必思、凡事必真”政工原則，形成“思想健康、言行一致、標準嚴謹”的治理導向，造就高素質(zhì)干部隊伍和基層營銷組織，切實尊重員工、尊重實際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過工作實踐豐富創(chuàng)建工作內(nèi)涵。牢記創(chuàng)建工作賦予陽朔局（營銷部）的歷史重任，以創(chuàng)建工作有效推動市場營銷工作大發(fā)展，確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟目標、管理目標、質(zhì)量目標與專賣、營銷工作目標。陽朔局在上級領導的關心下，將繼續(xù)按照“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的創(chuàng)建工作方針，全面建設“標準化能力型、精細化成長型”的優(yōu)秀縣級局（營銷部），為實現(xiàn)桂林煙草又好又快發(fā)展而倍加努力！陽朔縣煙草專賣局（營銷部）二0一0年十二月七日