【正文】 出的經(jīng)驗有:公開分享一切有關(guān)信息和意見,對自己人不區(qū)別對待克服成見,虛心聽取別人意見和問題充分參與,坦誠相見,不隱瞞觀點說明觀點的同時,將自己的理由、疑問、將采取的動作說清楚有不同意見要明說,不準(zhǔn)帶情緒和偏見,更不準(zhǔn)有話不說,事后搗蛋討論問題時不爭個人是非短長,而是為了解決問題該保密要保密,答應(yīng)保密絕不說出去以上說的好習(xí)慣不是自然形成的,是由管理人員公開提倡并以身作則帶出來的。有的單位風(fēng)氣不好,例如私下議論他人是非,傳播不實信息,逢迎拍馬,欺上瞞下,就是因為管理者忽視了這部分崗位責(zé)任書上沒有規(guī)定的任務(wù)。風(fēng)氣的培養(yǎng)是任何管理者不可疏忽的責(zé)任。最后是核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂,是組織成員共同的基因,共同的語言系統(tǒng)。核心價值觀應(yīng)該具有永恒的價值。如果我們選定的價值觀不得不因應(yīng)市場的變化、競爭對手的策略改變、技術(shù)的發(fā)展而變化,它們不應(yīng)當(dāng)成為我們的核心價值觀。例如,知名度、聲譽(yù)、質(zhì)量不宜作為核心價值觀,而客戶利益至上和追求盡善盡美可以是永恒的追求。價值觀,是無聲的命令,無形的指揮棒,左右著我們的行為。下班前的一分鐘,你正在收拾文件,準(zhǔn)備搭班車回家。這時電話鈴聲響了,客戶需要服務(wù)。你下班走人,沒有違反規(guī)定,不能扣你工資。在一個將客戶服務(wù)放在第一位的公司里,這位員工就會急客戶之所急,先安排解決客戶問題,然后才下班。這就是價值觀在起作用。有的價值觀體現(xiàn)我們的信念,是我們生活的最高原則。例如許多智識型公司說“人是我們最主要的資產(chǎn)”。一個更有意思的例子是利茲?卡爾頓酒店的口號:“我們是為紳士和女士服務(wù)的紳士和女士。”這句話有兩個含義,第一是職業(yè)的驕傲,做服務(wù)不低人一等,為紳士、淑女服務(wù)的不是下人。第二是自尊,別看我們?yōu)槟銈兎?wù),我們的身份也是紳士和女士,和你們平等。在這家酒店里,客人獲得的是體面、彬彬有禮、高質(zhì)量的服務(wù),在服務(wù)人員身上,我們看不到令人不舒服的卑謙和低三下四。人力資源咨詢公司作的客戶滿意度和員工忠誠度的排名榜上,這家公司名列世界前茅。企業(yè)文化建設(shè)的主要工作是推行核心價值觀。有效的做法是:,做出準(zhǔn)確的概念解釋和行為描述。、分期、分批傳達(dá)到每個人。高層管理人員逐級宣講,并給員工機(jī)會直接面對領(lǐng)導(dǎo)提問。務(wù)使人們認(rèn)識到其對公司和個人的意義。,拋棄一切與之背道而馳的制度和實踐。例如杰克?威爾奇為了讓參加培訓(xùn)的管理人員敢于挑戰(zhàn),大膽思考,他指示將課堂設(shè)計成凹形,四周的座位高于中央的講臺,他站在低處,讓學(xué)員居高臨下同他對話。又如3M公司看重創(chuàng)造,它允許并鼓勵員工將15%的工作時間用于自己選擇的項目和發(fā)展計劃上。知識更新是智識服務(wù)類公司的生命線,許多咨詢公司鼓勵員工制定自己的發(fā)展計劃,選擇專題進(jìn)修,公司支付部分費(fèi)用。,制訂相應(yīng)的獎懲制度,并納入薪酬體系。一個嚴(yán)格按公司價值觀行事的人,是最認(rèn)同公司,歸依公司,對公司最有信心的人,也最能贏得同伴的信任。他們應(yīng)當(dāng)成為公司的骨干。澳大利亞有一家公司設(shè)立了“首席文化官”(chief culture officer,CCO)的職位,專司文化建設(shè)之責(zé),足見這家公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的不遺余力。從一般的經(jīng)驗看,核心價值觀的選擇沒有對錯、高下、優(yōu)劣之分。選三、五個或七、八個,也不是原則問題。多數(shù)公司的價值觀與以人為本、團(tuán)隊精神、科學(xué)態(tài)度,以結(jié)果為導(dǎo)向,敢于負(fù)責(zé),創(chuàng)新,客戶服務(wù)有關(guān)。例如IBM的價值觀是三個:全心全意幫助客戶成功創(chuàng)新關(guān)系公司和世界前途用信任和責(zé)任支配人際關(guān)系另一家世界級IT公司的價值觀有六條:盡善盡美:我們的標(biāo)準(zhǔn)只有一個,那就是盡善盡美團(tuán)結(jié)合作:我們的目標(biāo)一致,我們團(tuán)結(jié)合作用戶至上:我們向用戶奉獻(xiàn)卓越的價值信守諾言:我們說到做到銳意創(chuàng)新:我們歡迎變革,鼓勵創(chuàng)新重視人才:全體員工是我們的力量這些價值觀盡管陳述得有所不同,它們創(chuàng)造的風(fēng)氣應(yīng)該大同小異。公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的優(yōu)劣不在于價值觀的條文,而在于是否真正實行。有的公司沒有提出核心價值觀,有的公司有雖有,有如做樣子應(yīng)景,并不實行。這才真正令人擔(dān)憂。我研究了許多成功和失敗的企業(yè)案例,發(fā)現(xiàn)它們在建設(shè)企業(yè)文化方面有以下共性的經(jīng)驗:,必須保證有能力落實,有制度保證,有標(biāo)準(zhǔn)衡量,有手段提升,有獎懲支持。企業(yè)文化不是靠幾個高層領(lǐng)導(dǎo)人開一次會,搜尋出一些動聽的詞語,把它裱起來,掛在墻上就完事的。而這正是許多公司的實際。這樣的使命宣言,愿景,價值條文,一錢不值,自欺欺人罷了。,做企業(yè)文化的模范實踐者。這比什么宣傳和計劃都有效。:如“奉獻(xiàn)社會,實現(xiàn)自我”。不能有歧義,不能有想象、發(fā)揮、詮釋的空間:如“百年樹人”,否則很難操作。,以指導(dǎo)員工的實踐。如有一家公司對“誠信”所作的定義是“誠信是通過與他人誠實的溝通和公正相待獲得的信任和信譽(yù)”,對它的行為描述是:“道德標(biāo)準(zhǔn)高于個人利益。兌現(xiàn)承諾。言行一致。知錯認(rèn)錯。對自己的決定負(fù)責(zé)?！庇羞@樣的解釋,員工當(dāng)然知道公司為什么提倡誠信,怎樣建立自己的誠信。價值觀由上面決定,由上而下傳達(dá),行為描述可以由下而上討論定稿,不同部門和不同地域可以略有不同的側(cè)重。比如沃爾瑪將財務(wù)報表發(fā)給每一個基層員工,讓他們感到自己的努力與公司的前途息息相關(guān)。惠普的一個儲物間在周末時上了鎖,管理人員發(fā)現(xiàn)后,用鉗子絞開,因為那樣與惠普“信任員工”的價值觀相左。我們也見過許多自相矛盾的做法,例如大學(xué)一方面提倡重視教學(xué),教授上講臺,而職稱評定的主要依據(jù)卻是科研成果和出版物數(shù)量。醫(yī)院一方面宣傳醫(yī)德,要求醫(yī)生不拒醫(yī),先救命,另一方面規(guī)定如果病人不付費(fèi),從接治醫(yī)生的工資里扣。企業(yè)說要重人才,但不委以重任,壓低薪酬。嘴上說鼓勵參與,實際上強(qiáng)調(diào)長官意志,一切上級說了算。嘴上講信任,實際上不授權(quán),聽小報告,暗中監(jiān)視。在這些單位里,核心價值觀只能流于空談第五篇：企業(yè)軟實力企業(yè)軟實力軟實力是整合和使用硬實力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效能最大化的關(guān)鍵能力。企業(yè)軟實力的提升不是一朝一夕的事情。針對眾多企業(yè)全面提升軟實力的需求，重慶工商大學(xué)軟實力研究中心推出“企業(yè)管理咨詢診斷”服務(wù)，軟實力研究專家深入企業(yè)，為提升企業(yè)軟實力提供長期的服務(wù)！我們?yōu)槟貏e配備了5人以上的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊（包括軟實力研究中心專家、項目經(jīng)理、管理顧問、項目咨詢助理、項目研究生），為您提供企業(yè)軟實力建設(shè)的全面服務(wù)，并將您的企業(yè)作為軟實力研究和工商大學(xué)MBA的案例進(jìn)行深入探索，全面提升您企業(yè)的軟實力，進(jìn)而全面提升經(jīng)營管理水平和業(yè)績！服務(wù)團(tuán)隊通過“望、聞、問、切”，從戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、人力資源、營銷管理和運(yùn)營管控五個方面了解企業(yè)軟實力系統(tǒng)現(xiàn)狀，找出企業(yè)的短板和弱項，并提出改善的建議。重慶工商大學(xué)軟實力研究中心的企業(yè)軟實力項目研究結(jié)果表明：承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)作為社會成員應(yīng)盡的職責(zé)，也是企業(yè)軟實力得以形成和提升的基礎(chǔ)。為此，工商大學(xué)軟實力研究中心從2013年開始推出大型公益活動，為100家符合條件的企業(yè)提供免費(fèi)的“企業(yè)管理咨詢診斷”服務(wù)，從咨詢、診斷到提出改進(jìn)建議，整個過程分文不收！我們?yōu)槟貏e配備了5人以上的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊（包括軟實力研究中心專家、項目經(jīng)理、項目咨詢顧問、項目咨詢助理、項目研究生），為您提供企業(yè)軟實力的全面咨詢診斷，為提升您企業(yè)的軟實力打下基礎(chǔ)！