【正文】 再一次解讀這個名字背后所發(fā)生的故事吧。那還是在2002的春天，由全國人大指導，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學會在全國會員醫(yī)院中發(fā)起的第二批創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動，鄄城縣人民醫(yī)院的領導敏銳的感覺到，這是一次加強醫(yī)院自律，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，增強醫(yī)患關系，樹立良好形象的難得機遇。于是，在全市第一個，目前也是唯一一個報名參加了創(chuàng)建活動。創(chuàng)建之初，醫(yī)院領導班子深切感受到：就咱們這個窮鄉(xiāng)僻壤的縣級醫(yī)院，與全國百姓示范醫(yī)院的標準和要求，還有很遠。但是，既然選擇了挑戰(zhàn)，就不容有絲毫的懈怠和畏難。相反，只有有了壓力，才有動力，有了目標，才有努力的方向。說了算，定了干。醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領導小組，設立了創(chuàng)建辦公室，加強宣傳。在第一主題“明明白白看病”活動中，以（讓患者明白醫(yī)療費用和藥費用到什么地方；明白確診何病；明白應做什么檢查；明白治療疾病的方法；明白病情轉化應注意的事項。知道應遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道應尊重醫(yī)護人員哪些診治權；知道特殊檢查和手術應履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應當依法解決的程序）“五個明白、五個知道”為主線，先后加強了急診急救綠色通道建設，增加了“120”車輛，增配了搶救設備，實行了門診導醫(yī)，病人選醫(yī)生，充實了專家門診，安裝大屏幕電子顯示屏，對各種收費價格進行公開。在病房，實行住院費用“一日清單”制，送藥到病床，免費提供開水，取消了各種開單提成，大力治理收受紅包、拿回扣、開大方、濫檢查等行為。他們不但讓患者明白，更要讓患者得實惠。先后對9種手術實行了最高限價，18次降低藥品價格，藥品收入由以往占全院收入的53％，下降到41％，下降12個百分點，向患者讓利500余萬元，切實減輕了患者負擔。在創(chuàng)建“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”活動中，實行了病人選醫(yī)生，首診醫(yī)生負責制，重點抓了病歷書寫質(zhì)量、整體化護理工作，修訂了全院治療常規(guī)和治療標準，加強了醫(yī)療事故與糾紛的防范。采取多措施并舉，加快人才培養(yǎng)。對低年資醫(yī)務人員，重點抓好“三級、三嚴”訓練，并積極開展了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作；對中級職稱人員，重點進行專業(yè)培訓，突出專業(yè)特色；對高級專業(yè)技術人員，重點面向高科技領域，開展高新技術項目。同時，抓住學科帶頭人和中青年技術骨干這個重點，對他們采取傾斜政策，分批分期到省級醫(yī)院進修深造。幾年來，已有60余人次被派往北京、上海、濟南等上級醫(yī)院進修學習。醫(yī)院還經(jīng)常舉辦院內(nèi)培訓班及各種學術講座，堅持教學查房、手術示范、病例討論等好的教學形式，開展知識競賽、技術比武、讀書報告會等活動，促進醫(yī)務人員理論和技術水平的提高。嚴格落實三級醫(yī)師負責制、術前術后討論制、疑難危重病例討論制、首診醫(yī)師負責制，加強醫(yī)療文書的內(nèi)涵建設，使首診確診率、門診三級確診率保持在較高水平。在全院積極推行系統(tǒng)化整體護理，加強院內(nèi)感染控制，嚴把臨床用藥安全。走出了一條“院有重點，科有特色，人有專長”的路子。先后在全縣率先開展了急性心肌梗塞榕栓治療、腦出血微創(chuàng)治療，甲狀腺癌根除、乳腺癌根治、胰十二指腸切除、肺葉切除、巨型肝癌切除、顱腦腫瘤摘除、巨大腎盂腎癌、輸尿管全長及膀胱部分切除術，縱隔巨大脂肪瘤切除術，新式剖宮產(chǎn)，介入放射治療腫瘤等新技術、新項目100余項，有些已達到省、市級先進水平。高的醫(yī)療質(zhì)量，服務是前提，技術是關鍵，設備是保障。醫(yī)院投資2000余萬元，購置了美國ge雙排螺旋ct、數(shù)字胃腸機，德國西門子彩超，美國貝克曼生化儀，美國柯達成像系統(tǒng)，日本奧林巴斯電子胃鏡，德國系列腔鏡等百萬元以上設備6件，萬元以上設備100余件，使醫(yī)療質(zhì)量的迅速提高如虎添翼。在創(chuàng)建“綠色醫(yī)療環(huán)境”活動中，圍繞環(huán)境優(yōu)美、室內(nèi)整潔、服務潔凈、綠色飲食、污水無害“五化”要求，建起了一流的重癥監(jiān)護病房，改造了手術室、產(chǎn)科病房，更新購置了污水處理設備，新建了綜合服務樓，建成了潔凈衛(wèi)生的餐廳，餐廳廚房全部用汽化油、蒸汽做飯，確保餐廳內(nèi)無煙、無異味、無灰塵，糧油菜定點供應，做到綠色無公害。對醫(yī)院環(huán)境進行了綠化美化，為所有的診室、病房、辦公室安裝了空調(diào)、電話，為病房安裝了有線電視。使一個百姓放心、社會認可、患者信賴的現(xiàn)代醫(yī)院初具規(guī)模。3年時間，彈指一揮間。3年時間，她在縣醫(yī)院的發(fā)展歷程中，只是短短的一段，但她所蘊育的價值，無疑是縣醫(yī)院50幾年來最亮的一個點。醫(yī)院門診量、出院人次、業(yè)務收入年均以33％、28％、20％的速度增長，資產(chǎn)3年翻一番。先后獲得省級“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進單位”、“廉政建設先進單位”、“消費者信得過單位”、“富民興魯勞動獎第五篇：全國百姓放心示范醫(yī)院建設經(jīng)驗材料按照市縣衛(wèi)生行政部門關于大力開展惠民醫(yī)療服務工作的工作安排，我院始終堅持“以病人為中”的工作宗旨和“真誠讓每一位患者滿意”的服務理念，不斷強化措施，優(yōu)化服務，講誠信、樹形象，努力打造百姓放心示范醫(yī)院品牌。自2002年4月份起，該院報名參加了由全國人大指導，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學會在全國會員醫(yī)院中發(fā)起的創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動。并把參加這項活動看作是加強醫(yī)院自律，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，增強醫(yī)患關系，樹立良好形象的難得機遇。按照“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”三個主題活動的目標要求，扎實開展工作。重點圍繞醫(yī)務人員、醫(yī)療技術、器械設備、醫(yī)用材料和藥品試劑、制度規(guī)范及環(huán)境條件等影響醫(yī)療質(zhì)量的六個方面和對醫(yī)療質(zhì)量的12項標準，進一步完善措施，使各項要求細化、制度化。同時，按照《質(zhì)量雙百分考核細則》要求，認真落實院長查房和院長接待日制度、行政總值班制度等。醫(yī)技科室強化集體審閱圖（片）制度、實驗室室間和室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制、住院醫(yī)師24小時負責制、三級醫(yī)師查房制、會診制度、術前討論制度、疑難病歷討論制度、死亡病歷討論制度等，認真執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，把好手術操作質(zhì)量關。由于加強了醫(yī)療事故的防范，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，病人滿意率達95％以上。采取切實措施，贏取社會認可。一是實行收費價格公開和住院費用“一日清單”制，讓患者在醫(yī)院“看明白病、花放心錢”，增加醫(yī)患雙方的信任和理解。二是制定了讓患者“五個明白和五個知道”的操作規(guī)范，建立了“患者入院時、作檢查治療時、實施各種創(chuàng)傷行操作時、病情變化時、出院時”的“五談話”制度。三是實施跟蹤服務，患者入院第二天，就有專人代表醫(yī)院把一張“住院病人回訪卡”、“導醫(yī)手冊”和“征求意見書”送到患者手中，有什么困難和要求，盡力協(xié)調(diào)解決。四是針對病人反映看病貴的問題，該院采取了標本兼治的方法加以治理。先后20余次對所有臨床用藥和輔助檢查收費價格進行下調(diào)，對10余種手術進行最高限價等，杜絕了價格虛高，每年可向患者讓利近200萬元。一系列措施的實施，切實解決了病人“看病難、看病貴”的問題，贏得了廣大群眾和來院患者的廣泛贊譽。為使各項目標要求落到實處，堅持責、權、利相統(tǒng)一的原則，建立健全了分工合理、責任明確的院、科、組三級醫(yī)療質(zhì)量管理和控制網(wǎng)絡，完善了醫(yī)療質(zhì)量考評制度和責任制度，落實各項規(guī)章制度和技術規(guī)范，在院“醫(yī)療質(zhì)量管理效益年領導小組”的領導監(jiān)督下，各科、各組也都成立了相應的質(zhì)量管理組織，質(zhì)量管理目標明確，責任到人，并加大了檢查力度。定期召開社會監(jiān)督員會、病陪人座談會等形式，加大社會監(jiān)督和宣傳力度，自覺接受并正確對待群眾的監(jiān)督和評議，爭取社會各界的支持與配合，并以此為契機，加強與群眾的溝通，增進相互理解與信任，樹立醫(yī)院新形象，營造良好的外部環(huán)境。醫(yī)院先后獲得省級“文明單位”、“衛(wèi)生工作先進單位”、“廉政建設先進單位”、“消費者信得過單位”、“富民興魯勞動獎狀”等榮譽，并獲得全市唯一一家“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號。