【正文】 、非處方和麻醉藥品的管理制度。（四）堅(jiān)持“明明白白看病”，倡導(dǎo)文明服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院要堅(jiān)持不懈的做到“明明白白看病”。繼續(xù)做到使患者五個(gè)明白：明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方，明白確診何病，明 白應(yīng)做什么檢查，明白治療疾病方法，明白影響病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)。繼續(xù)做到讓患者五個(gè)知道：知道應(yīng)遵守的醫(yī)院診療秩序和規(guī)章制度，適應(yīng)應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員哪些診治權(quán)，知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)，知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。注重人性化服務(wù)，為病人提供方便、快捷、清潔、舒適、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。必須嚴(yán)格遵守《全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)二十條》。（五）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫(kù)”。建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批，分清級(jí)次，責(zé)任到人。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過(guò)分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包。堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷中商業(yè)賄賂行為。（六）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費(fèi)用、單病種平均住院日。（七）大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展評(píng)優(yōu)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊(cè)相結(jié)合。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成”等辦法，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人。嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。（八）創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境，達(dá)到五化標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)代化基礎(chǔ)建設(shè)。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美化（1）占地面積1500平方米以上的醫(yī)院庭院整體綠化面積≥ 30%；占地面積1500平方米以下的醫(yī)院綠化面積可分塊累計(jì)相加，但不得少于20%。綠化應(yīng)具有園林整體性與藝術(shù)性相結(jié)合的美感；（2）、綠化提倡以樹、草坪為主，禁忌種植含有對(duì)人體產(chǎn)生強(qiáng)烈致敏源的花木和52種含有EpstelnBarr病毒早期抗原誘導(dǎo)物促癌物質(zhì)的花木；（3）、醫(yī)院、病房色彩，醫(yī)護(hù)人員服裝色彩人文化，提倡以暖色調(diào)為主；（4）、醫(yī)院內(nèi)標(biāo)識(shí)牌應(yīng)指示明確、整體劃一、美觀大方；（5）、提倡醫(yī)院主環(huán)境播放背景音樂(lè)。醫(yī)院室內(nèi)潔凈化（1）、為防止院內(nèi)空氣交叉感染和其它有害物質(zhì)污染，院內(nèi)各診室、病房應(yīng)做到空氣清新，無(wú)異味，門診、急診、輸液、注射室除空調(diào)系統(tǒng)外應(yīng)具備與其面積相匹配的換氣和滅菌、除味設(shè)備，每平米菌落數(shù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）、ICU、CCU應(yīng)以零污染為控制目標(biāo)，除以上標(biāo)準(zhǔn)外，空氣凈化潔凈度應(yīng)達(dá)到10萬(wàn)級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)；手術(shù)室、病房等其它醫(yī)療科室空氣環(huán)境、質(zhì)量、消毒應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的醫(yī)院病房空氣消毒標(biāo)準(zhǔn)；手術(shù)室ICU、CCU的改擴(kuò)建及有關(guān)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)以2002年建設(shè)部、衛(wèi)生部頒發(fā)的潔凈手術(shù)部建筑規(guī)范為依據(jù)。（3）、院內(nèi)全部廁所（衛(wèi)生間）實(shí)現(xiàn)無(wú)異味化，廁所沖水閥應(yīng)設(shè)有為患者、殘疾人服務(wù)的設(shè)施；（4）2003年以后新建、改造病房的裝修、裝飾材料應(yīng)使用無(wú)味、無(wú)毒、無(wú)害的環(huán)保型材料。醫(yī)院患者飲食綠色化（1）、醫(yī)院患者食堂為患者的正常配膳和營(yíng)養(yǎng)配膳中的米、面、食用油和主要蔬菜應(yīng)以綠色無(wú)公害食品為主；（2）、醫(yī)院應(yīng)選擇一個(gè)由縣級(jí)以上或國(guó)家綠色食品中心授予或推薦的綠色糧、油或蔬菜生產(chǎn)基地作為醫(yī)院患者飲食相對(duì)固定的供應(yīng)渠道，或選擇若干個(gè)榮獲國(guó)家綠色食品標(biāo)志的主、副食品牌食品為患者 的主要飲食來(lái)源，并公布于患者。醫(yī)療污水污物無(wú)害化（1）、醫(yī)院應(yīng)具備專門對(duì)醫(yī)療廢物粉碎、消毒的處理辦法；病區(qū)及處置室應(yīng)有專用污物桶分類收集患者的醫(yī)療和生活垃圾，由專人進(jìn)行密閉式消毒處理；（2）、對(duì)一次性醫(yī)療用品應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品監(jiān)督管理局2002年5月20日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)一次性使用醫(yī)療器械監(jiān)督管理工作的通知》的標(biāo)準(zhǔn)；（3）、污水處理應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；（4）、杜絕由醫(yī)療污水、污物發(fā)生的再傳染和再污染。醫(yī)療設(shè)施管理安全化（1）、門診、急診應(yīng)設(shè)殘疾人無(wú)障礙通道；（2）、醫(yī)療設(shè)備安全使用、維修制度措施落實(shí)到位，杜絕因醫(yī)療設(shè)施不安全而導(dǎo)致的醫(yī)療事故；（3）、醫(yī)院防火、防盜、防病人意外制度落實(shí)到位；（4）、認(rèn)真實(shí)施各地公安部門制定的醫(yī)院安全防范有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)推薦百姓放心醫(yī)院活動(dòng)辦公室2006年3月第三篇：打造百姓放心的示范醫(yī)院打造百姓放心的示范醫(yī)院2009年在市委、市政府、市衛(wèi)生局和上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院緊緊圍繞年初制定的“解放思想，堅(jiān)定信心；求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新服務(wù)；搶抓機(jī)遇，促進(jìn)發(fā)展”的工作思路和目標(biāo)，以醫(yī)院管理年活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建、百姓放心示范醫(yī)院第二周期動(dòng)態(tài)管理、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工程、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障醫(yī)療安全競(jìng)賽等活動(dòng)為載體，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過(guò)全院職工的共同努力，我院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了令人欣喜的成績(jī)。全年門診人次達(dá)到93503人次，%；出院人次為8511人次，%；住院手術(shù)1559人次，%；%，%；業(yè)務(wù)收入3123萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23%；%。一年來(lái)，我們主要做了以下幾方面工作：一、廣泛開展多層次、多形式的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，突出重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。抓核心制度的落實(shí)。核心制度是確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的關(guān)鍵，我院按照等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，共制定了14項(xiàng)核心制度。為了規(guī)范診療行為，把核心制度落到實(shí)處，我們一是結(jié)合實(shí)際工作專門制定了核心制度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使每一條標(biāo)準(zhǔn)都細(xì)化、量化，具有可操作性，并印制成書，全院人手一冊(cè)。二是堅(jiān)持各類查房，并且院領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)。通過(guò)查 房了解醫(yī)療環(huán)節(jié)中的隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，果斷解決問(wèn)題。三是加大督查力度，不同階段確定重點(diǎn)內(nèi)容，力求工作取得實(shí)效。在1—2月調(diào)整了質(zhì)量控制