【正文】 ，不得擅作主張給客戶無法達到的承諾，違者警告一次。銷售人員約見客戶應準時到場，不得無故違約遲到，造成不良影響，違者警告一次。銷售人員應注重職業(yè)禮儀，儀表整潔。工作期間不得赤膊、穿背心、短褲、拖鞋，男士不得留長發(fā)蓄須，女士應淡妝，保持良好的工作精神風貌。第六條團結互助，加強協(xié)作銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生口角爭執(zhí)，影響公司形象，違者記過一次。銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生打架、斗毆，違者記過一次，情節(jié)嚴重者予以開除，造成公司損失的，作出相應賠償。第七條保守商業(yè)機密，提出合理化建議，促進公司發(fā)展銷售人員聯(lián)系的客戶資源均屬于公司。員工若將客戶資源轉讓泄露資源給他人的，扣除全部工資并賠償公司損失。銷售人員應對公司發(fā)展提出合理化建議，若被采納并產(chǎn)生效益，公司視其價值給予一次性獎勵50—500元不等。第八條提高專業(yè)業(yè)務水平，積極參加學習培訓銷售人員應定期接受培訓。公司安排工作之余的培訓學習應主動參加，不得無故缺席，違者警告一次。堅持晨會制度，由當天值班員主持，布置當天工作。每天下班之前召開工作小結會，全體銷售人員參加，由部門經(jīng)理主持會議。第九條樹立公司形象，抓好內(nèi)務管理辦公室實行工作人員值班制，員工輪流值日，未按時值班給予警告一次。值班人員應儀表端莊，主動熱情接待來訪客戶，詳細解答公司產(chǎn)品性能、特征等，樹立公司外部形象。保持辦公室整潔，每天清掃衛(wèi)生，營造一個舒適的工作環(huán)境。認真做好外出登記，銷售人員外出開展業(yè)務必須告知部門經(jīng)理，保持與公司聯(lián)系，否則按曠工處理。第五篇：銷售部崗位職責及操作規(guī)范 銷售部崗位職責及操作規(guī)范銷售部崗位職責及操作規(guī)范 銷售部崗位職責及操作規(guī)范一、崗位職責（一）銷售部經(jīng)理助理層級關系直接上級：銷售部經(jīng)理。直接下屬：銷售經(jīng)理助理。崗位職責在銷售部經(jīng)理領導下負責酒店銷售工作，制定銷售計劃和銷售策略，傳達、執(zhí)行銷售部會議決議和上級下達的經(jīng)營管理指令；制定銷售部部門工作目標和銷售策略，并對銷售決策提出建議有效地開拓市場，與各部門協(xié)調(diào)做好銷售接待工作，保證銷售任務的完成。指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發(fā)；組織員工收集市場信息，進行市場調(diào)查，歸納整理市場信息，認真作好市場研究，定期向市場營銷總監(jiān)提出市場研究報告；制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領下屬完成每月訪問任務負責制定、完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平；主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查各管區(qū)的每天的業(yè)務報表，督導下屬工作，解決工作中的問題；進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；檢查落實重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投訴；定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關，收集意見，反映要求，與其他相關部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實，并定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；完成市場營銷總監(jiān)分派的其他任務。營銷員直屬上級：營銷部經(jīng)理聯(lián)系部門：同經(jīng)理「崗位職責」在公關營銷部經(jīng)理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務?！腹ぷ髡f明」根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經(jīng)理提供客戶信息；積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。在總經(jīng)理室的領導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。3協(xié)調(diào)各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。5擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。審閱《工作報表》并批復有關請示。審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。10統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關宣傳工作。11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。12對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。13接待重要客人，如VIP。14審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。16負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。17對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。18制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實。