銷售部管理規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 爭議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭吵，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。（二）銷售部客戶接待制度：一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績。若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：1）已成交的老客戶；2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；3）與本項(xiàng)目無關(guān)的人員：①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；②聲明采盤或看裝修者。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。（三）曠工以下情況之一者，按曠工論處。員工無故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金，視情況做出處罰至解聘合同。病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。如未按照日期而提前離職，按礦工處理辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行2008年6月銷售部第二篇：銷售部日常管理規(guī)范細(xì)則銷售部日常管理規(guī)范細(xì)則為了促進(jìn)銷售部工作更好的開展，提升銷售業(yè)績，調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性及能動(dòng)性，現(xiàn)制定以下條例，望全體銷售部人員遵照?qǐng)?zhí)行。超過8：15分，將多值班一天，直至不遲到為止。② 女：著裝干凈、整潔，絲巾、胸卡，偑帶規(guī)范，頭發(fā)無油漬、無頭皮屑，可適當(dāng)著淡妝，鞋面光亮。② 若迎賓臺(tái)發(fā)現(xiàn)主值班無人值班，副值班人員可直接值班，直到接到一批客人或自行離開，主值班人員不得有任何異議。② 值班主管需監(jiān)督做好當(dāng)天前天的桌面整理、清潔工作。⑤客服部轉(zhuǎn)接的電話，應(yīng)以專業(yè)、禮貌的用語，接通：“你好，東風(fēng)悅達(dá)起亞廈門國戎店，很高興為您服務(wù)”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次② 到期天數(shù)回訪客戶必須當(dāng)天完成，若遇休息天，給予一天的緩沖時(shí)間。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次/客戶。負(fù)責(zé)未銷售車輛的停車、擺放規(guī)劃。①負(fù)責(zé)晨會(huì)的組織、數(shù)據(jù)的通報(bào)及禮貌、禮儀的宣導(dǎo)。時(shí)間：8：3018：00 ③監(jiān)督迎賓臺(tái)按相關(guān)順序合理安排人員，如迎賓臺(tái)無人值班，追究當(dāng)日值班主管責(zé)任，第一次警告，第二次處罰15元/次。⑥值班主管原則上中午不得午休。當(dāng)天溫度超過30度方可開啟。⑧當(dāng)日值班主管值班至晚19：00，負(fù)責(zé)展廳電腦、辦公室電腦、電源、電視、展車車門的關(guān)閉，收集展鑰匙至銷售辦公室內(nèi)，及洽談桌的整理、清潔。每月兩個(gè)小組必須各做兩次的市場調(diào)研，并將市場調(diào)研結(jié)果以書面的形式反饋至銷售經(jīng)理，數(shù)據(jù)要求必須真實(shí)有效，未能做到的每次每個(gè)小組罰款100元。銷售部2012年8月26日簽名：第三篇：電話銷售部工作規(guī)范銷售部工作規(guī)范嚴(yán)禁遲到。嚴(yán)禁在走廊的座椅上踩椅子，請(qǐng)大家愛惜公共設(shè)施。發(fā)現(xiàn)一次十元。，如有急事，需告知會(huì)議主持人。16，每天《日?qǐng)?bào)》工作的填寫，《日?qǐng)?bào)》是對(duì)一天工作的總結(jié)，記錄可持續(xù)跟進(jìn)客戶的跟進(jìn)記錄必須聯(lián)系人、聯(lián)系電話、及跟進(jìn)內(nèi)容，遇到的問題在日?qǐng)?bào)中體現(xiàn)出來。第二條考勤及勞動(dòng)關(guān)系銷售人員因工作原因?qū)е聼o法正常按時(shí)考勤，必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，違者警告一次。正式員工享受績效考核待遇，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照《銷售部績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。記過，每次扣除工資200元。第五條愛崗敬業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平銷售人員應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)。銷售人員應(yīng)注重職業(yè)禮儀，儀表整潔。第七條保守商業(yè)機(jī)密，提出合理化建議，促進(jìn)公司發(fā)展銷售人員聯(lián)系的客戶資源均屬于公司。公司安排工作之余的培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)主動(dòng)參加，不得無故缺席，違者警告一次。值班人員應(yīng)儀表端莊，主動(dòng)熱情接待來訪客戶，詳細(xì)解答公司產(chǎn)品性能、特征等，樹立公司外部形象。直接下屬：銷售經(jīng)理助理?！腹ぷ髡f明」根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)；與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格；分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息；積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，開發(fā)新客戶；利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。5擬定部門年（半年）度工作計(jì)劃和年（半年）度總結(jié)。審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示。12對(duì)內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。16負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)
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