銷售部管理規(guī)范-文庫吧
2025-10-07 13:26 本頁面
【正文】 企業(yè)的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。三、時效性原則通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：1）已成交的老客戶；2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交；3）與本項目無關的人員：①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；②聲明采盤或看裝修者。4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機會。五、其他補充1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。2）當客戶進入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。3）置業(yè)顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認出時按新客戶接待。5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業(yè)顧問。7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；員工上班前不得吃帶有異味的食物；在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；四、銷售部考勤規(guī)范（一）考勤工作時間：星期一~星期日休息時間：星期一~星期五（每星期一天）上班時間： 8:0018：30（值日班）上午 8：3012：00下午 13：3018：00（日常班）如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調。置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可調休。案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。（二）遲到、早退遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；遲到早退超過1小時，則記曠工一天。一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。（三）曠工以下情況之一者，按曠工論處?！鹪诋斨禃r間內無正當理由擅離崗位者；○不自覺簽到者；○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領導批準而未來上班者；○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；○其他制度中已明確規(guī)定的情況。員工曠工一天除無當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。（四）病假、事假的請假手續(xù)A病假：銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。病假二天以內由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。病假手續(xù)必須當天申請。病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。B事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。
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