銷(xiāo)售部管理規(guī)范-文庫(kù)吧
2024-10-21 13:26 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)的客戶，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）。三、時(shí)效性原則通常，銷(xiāo)售人員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：1）已成交的老客戶；2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；3）與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員：①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員；②聲明采盤(pán)或看裝修者。4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待機(jī)會(huì)。五、其他補(bǔ)充1）來(lái)電要求兩聲以?xún)?nèi)迅速接聽(tīng)，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門(mén)后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。7）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單業(yè)績(jī)外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資。三、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：銷(xiāo)售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；員工上班前不得吃帶有異味的食物；在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；四、銷(xiāo)售部考勤規(guī)范（一）考勤工作時(shí)間：星期一~星期日休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）上班時(shí)間： 8:0018：30（值日班）上午 8：3012：00下午 13：3018：00（日常班）如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調(diào)休單，由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。休假：每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過(guò)三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到，銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。（二）遲到、早退遲到10分鐘以?xún)?nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以?xún)?nèi)每次20元；遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。（三）曠工以下情況之一者，按曠工論處?！鹪诋?dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者；○不自覺(jué)簽到者；○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來(lái)上班者；○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；○其他制度中已明確規(guī)定的情況。員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)日工資。員工無(wú)故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理，對(duì)公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。（四）病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)A病假：銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。病假二天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，二天以上者由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。B事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，否則按曠工處理。
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