【正文】 客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)辯，或遭到客戶合理投訴；吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；涂改、假造單據(jù)及證明；弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可；工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；2次以上輕微過(guò)失者。③ 每天晨會(huì)通報(bào)出勤情況，將罰款交至信息員處。③ 若迎賓臺(tái)無(wú)人值班，追究值班主管職責(zé)，罰款10元/次。結(jié)束時(shí)：“感謝您的咨詢，歡迎再次來(lái)電”。、庫(kù)存看板① 銷售顧問(wèn)：看板上準(zhǔn)確反應(yīng)當(dāng)月目標(biāo)，實(shí)際訂單、開(kāi)票，總銷售，留存意向客戶。負(fù)責(zé)當(dāng)天夕會(huì)的召開(kāi)，數(shù)據(jù)整理匯總，遲到罰款15元/次。若有事或需午休，需找人代為替班。如第二天經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上事項(xiàng)，處罰該日值班主管15元/次。遲到者除公司罰款之外，部門(mén)另出十元至部門(mén)公積金。請(qǐng)假、外出按照公司請(qǐng)假或外出流程執(zhí)行，先斬后奏者一律按曠工處理。17, 職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔。解除勞動(dòng)關(guān)系程序：公司提前一個(gè)工作日告知員工，正式員工提前一周提出書(shū)面報(bào)告，待公司批準(zhǔn)方解除勞動(dòng)關(guān)系。不得以任何方式辱罵、諷刺客戶，違者記過(guò)一次，情節(jié)惡劣者予以開(kāi)除，造成公司損失 1的，將作出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。員工若將客戶資源轉(zhuǎn)讓泄露資源給他人的，扣除全部工資并賠償公司損失。保持辦公室整潔，每天清掃衛(wèi)生，營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。開(kāi)展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，每次外出銷售，都必須寫(xiě)銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。6審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。13接待重要客人，如VIP。11對(duì)外通過(guò)接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹(shù)立賓館的最佳形象。4審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計(jì)劃，及年（半年）度工作總結(jié)。營(yíng)銷員直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理「崗位職責(zé)」在公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭(zhēng)取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為客戶提供良好的服務(wù)。第九條樹(shù)立公司形象，抓好內(nèi)務(wù)管理辦公室實(shí)行工作人員值班制，員工輪流值日，未按時(shí)值班給予警告一次。銷售人員在任何情況下不得在公眾場(chǎng)合與同事發(fā)生打架、斗毆，違者記過(guò)一次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除，造成公司損失的，作出相應(yīng)賠償。銷售人員在聯(lián)系業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)支出均由本人自行承擔(dān)，如有特殊情況，報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)后，酌情處理。在解除勞動(dòng)關(guān)系前必須將工作交接完畢，賬目清理并辦理相關(guān)手續(xù)，否則視為未解除勞動(dòng)關(guān)系。14，完成每天規(guī)定的有效電話量和通話時(shí)間的任務(wù)目標(biāo)，做好每個(gè)客戶的溝通記錄，本著“今日事今日畢”的工作原則。嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、看視頻等。以上各項(xiàng)制度全體銷售部同事共同遵照?qǐng)?zhí)行，處罰所產(chǎn)生的款項(xiàng)全部交由信息員（陳小群）處統(tǒng)一保管，款項(xiàng)將作為銷售部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，若有不合理處或更好建議呈報(bào)至銷售經(jīng)理處裁示。責(zé)任人為當(dāng)天值班主管，并處罰15元/次。若為值班主管找不到相應(yīng)的洽談人員清理，值班主管需自行清理，如發(fā)現(xiàn)未整理處罰15元/次。③ 信息員：做好三表（銷售情況表、銷售進(jìn)度表、庫(kù)存臺(tái)賬表）的統(tǒng)計(jì)工作，不得出現(xiàn)逾期更新或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，口頭警告三次，罰款10元/次；每日下班必須以飛信將當(dāng)天的銷售情況及相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理及兩位董事長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)未發(fā)送一次罰10元/次。若因未掛牌先交車的，可推遲至牌照手續(xù)完整再轉(zhuǎn)至售后跟蹤回訪。④ 不得在前臺(tái)聚眾聊天，坐姿不散慢，站姿不隨意斜靠，要體現(xiàn)一個(gè)專業(yè)銷售顧問(wèn)的精神風(fēng)貌。原則上副值班當(dāng)天不得接待展廳客人及電話。② 值班主管必須8：15到崗，并整好值班所需數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)與信息員一致，否則10元/次）。當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。（五）辭職及辭退辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。1銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)（二）、銷售部主管職責(zé)協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內(nèi)部管理工作；協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，搞好樓盤(pán)促銷工作；起草銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施；組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見(jiàn)；監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機(jī)密；審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；按時(shí)考勤，對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用。1完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作。如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足