銷售部管理規(guī)范(存儲版)
【正文】 客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；未經允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；涂改、假造單據及證明；弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；工作或其他任何業(yè)務活動而沒有預先征得公司的書面許可；工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；工作不負責任，造成公司財產損失者；2次以上輕微過失者。③ 每天晨會通報出勤情況，將罰款交至信息員處。③ 若迎賓臺無人值班，追究值班主管職責，罰款10元/次。結束時：“感謝您的咨詢，歡迎再次來電”。、庫存看板① 銷售顧問：看板上準確反應當月目標，實際訂單、開票，總銷售，留存意向客戶。負責當天夕會的召開，數據整理匯總，遲到罰款15元/次。若有事或需午休，需找人代為替班。如第二天經發(fā)現有以上事項，處罰該日值班主管15元/次。遲到者除公司罰款之外，部門另出十元至部門公積金。請假、外出按照公司請假或外出流程執(zhí)行，先斬后奏者一律按曠工處理。17, 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔。解除勞動關系程序：公司提前一個工作日告知員工，正式員工提前一周提出書面報告，待公司批準方解除勞動關系。不得以任何方式辱罵、諷刺客戶，違者記過一次，情節(jié)惡劣者予以開除，造成公司損失 1的，將作出相應經濟賠償。員工若將客戶資源轉讓泄露資源給他人的，扣除全部工資并賠償公司損失。保持辦公室整潔，每天清掃衛(wèi)生，營造一個舒適的工作環(huán)境。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。13接待重要客人，如VIP。11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。營銷員直屬上級：營銷部經理聯(lián)系部門：同經理「崗位職責」在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。第九條樹立公司形象，抓好內務管理辦公室實行工作人員值班制，員工輪流值日，未按時值班給予警告一次。銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生打架、斗毆，違者記過一次，情節(jié)嚴重者予以開除，造成公司損失的，作出相應賠償。銷售人員在聯(lián)系業(yè)務中所產生的經費支出均由本人自行承擔，如有特殊情況，報告總經理批準后，酌情處理。在解除勞動關系前必須將工作交接完畢，賬目清理并辦理相關手續(xù)，否則視為未解除勞動關系。14，完成每天規(guī)定的有效電話量和通話時間的任務目標，做好每個客戶的溝通記錄，本著“今日事今日畢”的工作原則。嚴禁在上班時間玩游戲、瀏覽無關網頁、看視頻等。以上各項制度全體銷售部同事共同遵照執(zhí)行，處罰所產生的款項全部交由信息員（陳小群）處統(tǒng)一保管，款項將作為銷售部活動經費，若有不合理處或更好建議呈報至銷售經理處裁示。責任人為當天值班主管，并處罰15元/次。若為值班主管找不到相應的洽談人員清理，值班主管需自行清理，如發(fā)現未整理處罰15元/次。③ 信息員：做好三表（銷售情況表、銷售進度表、庫存臺賬表）的統(tǒng)計工作，不得出現逾期更新或數據錯誤，口頭警告三次，罰款10元/次；每日下班必須以飛信將當天的銷售情況及相關的銷售數據發(fā)送給銷售經理、總經理及兩位董事長，發(fā)現未發(fā)送一次罰10元/次。若因未掛牌先交車的，可推遲至牌照手續(xù)完整再轉至售后跟蹤回訪。④ 不得在前臺聚眾聊天，坐姿不散慢，站姿不隨意斜靠，要體現一個專業(yè)銷售顧問的精神風貌。原則上副值班當天不得接待展廳客人及電話。② 值班主管必須8：15到崗，并整好值班所需數據（數據與信息員一致，否則10元/次）。當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。（五）辭職及辭退辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎金按公司有關規(guī)定進行發(fā)放。病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。4）若客戶以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按新客戶接待。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調為震動。1銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據情節(jié)輕重予以處罰。遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。直接上級：營銷總監(jiān)（二）、銷售部主管職責協(xié)助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；協(xié)助銷售部經理協(xié)調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；定期向銷售部經理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進集體工作效率的提高；按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用。1完成營銷總監(jiān)交辦的工作。如發(fā)現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足
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