銷售部管理規(guī)范-wenkub
2024-10-21 13 本頁(yè)面
【正文】 0分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。7）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單業(yè)績(jī)外，另罰款100元/人次。3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。五、其他補(bǔ)充1）來(lái)電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽(tīng)，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。1電話鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶問(wèn)題邀請(qǐng)到銷售部洽談。不論出現(xiàn)什么問(wèn)題（客觀條件），只要通過(guò)主觀努力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。1置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。房號(hào)銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào)，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶簽約，認(rèn)購(gòu)后立即登記，嚴(yán)禁賣錯(cuò)或賣重房號(hào)。如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。1完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作。第一篇：銷售部管理規(guī)范銷售部管理規(guī)范（暫行）（務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)）一、崗位職責(zé)（一）、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)銷售部的全面管理工作；廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告；協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及管理工作；監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；制定目標(biāo)銷售量或銷售額，編制中、長(zhǎng)期銷售計(jì)劃和年度、季度銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施。直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)（二）、銷售部主管職責(zé)協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；起草銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施；組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見(jiàn)；監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機(jī)密；審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；按時(shí)考勤，對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用。置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。因銷售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。1銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。1不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。員工曠工半天，給予警告批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)日工資。病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。B事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，否則按曠工處理。（五）辭職及辭退辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。六銷售部處罰規(guī)范（一）輕微過(guò)失 處以10—50元罰金客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話。當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。② 值班主管必須8：15到崗，并整好值班所需數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)與信息員一致，否則10元/次）。皮鞋光亮。原則上副值班當(dāng)天不得接待展廳客人及電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次 ●銷售前臺(tái)：① 不得在前臺(tái)看報(bào)紙、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。④ 不得在前臺(tái)聚眾聊天，坐姿不散慢，站姿不隨意斜靠，要體現(xiàn)一個(gè)專業(yè)銷售顧問(wèn)的精神風(fēng)貌。若因當(dāng)天系統(tǒng)等原因，最
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