【正文】 。工作經(jīng)驗：在二類以上旅行社做外聯(lián)工作3年以上，在四星級以上合資酒店中做過2年以上銷售經(jīng)理。自然條件：年齡在28歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段，以適應市場變化的需要，即客戶的需要，使客戶永遠產(chǎn)生好奇和新鮮感。 3．研究和掌握國內(nèi)外旅游市場信息和同行業(yè)銷售方針，整理匯編成冊，定期向市場營銷總監(jiān)上交市場信息報告，并提出相應的對策。特殊要求：熟練操作各種辦公室自動化設備，通曉常用的電腦應用軟件，具有較強的中英文聽說寫譯能力和組織能力。～。 6．做好資料收集工作，為總監(jiān)工作提供參考資料。 2．為總監(jiān)準備好當日所要閱讀及指示的文件資料，報刊雜志，有關(guān)文章，并準備好辦公用品。勇于承擔經(jīng)濟指標與責任。工作經(jīng)驗：8年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗，在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。身高：～，～。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。 素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風，待人寬容、真誠、友善，善于用人。 7．選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習，更新專業(yè)知識，提高推銷技巧，以適應市場的變化。 3．保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。另外，隨著酒店的競爭日趨激烈，許多大酒店已經(jīng)通過信函、廣告、委托代理商，上門推銷，舉辦推銷會，參加國際性展銷會和國際性銷售組織等手段把銷售工作做到了客源居住地，讓客人在決定旅行之時，就決定了打算下榻的酒店。銷售部規(guī)章制度第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu) 一、概述 銷售部在市場營銷總監(jiān)的領(lǐng)導下，通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡，為酒店招攬客源。因此，銷售人員一定要有高度的靈敏性和豐富的市場經(jīng)驗，以靈活的方式進行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。 4．負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。 8．定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責任感。有強烈的事業(yè)心和責任感。自然條件：外表形象端莊、大方、干凈整潔；言行舉止機警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質(zhì)和風度。文化程度：大學以上文化程度，進修過市場營銷學課程，通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運用。特殊要求：具有相當?shù)墓芾碇R和組織領(lǐng)導能力。有海外學歷及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3．負責酒店一切公文(資料)來往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴格執(zhí)行保密制度，及時做好文書立卷歸檔工作，做好酒店對外簽定的合同、圖紙等重要資料的搜集保管工作。 7．負責管理市場銷售部其它文員，保管好辦公室所有的辦公用品及設備。文化程度：大學本科以上文化程度，英語、文秘專業(yè)為最佳。二、銷售部(一)銷售部經(jīng)理直接上級：市場營銷總監(jiān)直接下屬：團隊銷售經(jīng)理、商務銷售經(jīng)理、長包房銷售經(jīng)理。 4．走訪客戶。 6．主動協(xié)調(diào)銷售部與酒店各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順利，一切以顧客為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。身高：～，～。特殊要求：與銷售總監(jiān)基本相同，此外，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運用。4．接待好來店參觀的客戶。8．嚴格執(zhí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。身高：男1．74～1．79米，女1．65～1．68米。能熟練操作電腦，曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過者優(yōu)先。 4．做好銷售記錄，每日向銷售部經(jīng)理報告拜訪客戶情況。 8．協(xié)助財務追收客戶的欠款。 3．建立長住戶檔案并定期拜訪他們。 (五)文員直接上級：銷售部經(jīng)理直接下屬：無崗位職責1．根據(jù)銷售部經(jīng)理要求做好各項文書工作，協(xié)助經(jīng)理召集會議、安排見面、協(xié)助組織活動，傳遞與上級、下屬的文件及信息。5．收集與酒店有關(guān)的市場信息，定期編發(fā)參考資料。自然條件：年齡24歲以上，女性。外語水平：英語中級水平，可基本會話具備一定的閱寫能力。 2．熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標。新查閱每份預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能兌現(xiàn)。 9．負責檢查所有報表的準確性。 3．核對團體訂房和散客訂房的變更和取消情況。 7．每月底做房間銷售分析表，分送市場總監(jiān)，總經(jīng)理，及有關(guān)部門。外語水平：高級英語水平，本崗位業(yè)務的聽、說、讀、寫達到熟練。2．參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作。6．與其它部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。身高：男1．74～1．79米，女1．65～1．68米。能制定促銷計劃、能熟練操作辦公自動化系統(tǒng)。1．制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經(jīng)理。1． 與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。8．如既定活動發(fā)生任何變動，要填發(fā)更改單。12．宴會結(jié)束后，收集客人的反映，如有問題及時反饋給宴會廳經(jīng)理，以便及時處理和糾正。文化程度：具有大本以上文化程度。(三)宴會銷售文員直接上級：宴會銷售經(jīng)理直接下屬：無崗位職責負責宴會銷售部日常文書工作、協(xié)助宴會銷售經(jīng)理和主任的銷售工作，處理其它必要文印工作。4．回答電話問詢，并請宴會銷售經(jīng)理或銷售主任來處理，當他們不在時接受宴會預訂，并盡快轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，氣質(zhì)高雅，性格溫和，情緒穩(wěn)定。工作經(jīng)驗：有一年文員工作經(jīng)驗，了解餐飲部宴會銷售各崗位人員情況。4．接受預訂：1)填寫預訂單(見本章末附表)2)下發(fā)給預定部和財務部。當日填寫更改取消預訂單(表格與“團隊變更取消表”一樣)，將所有材料合訂一起存檔。(二)團隊市場工作程序1．與國內(nèi)外旅行社建立聯(lián)系。3)客房價格所包含及不含的項目、服務、標準。7)結(jié)帳方式及時間要求。 2)確認： 查閱預訂部電腦預訂情況，證實確有房間時，填寫“團隊訂房確認單”傳真給旅行社(見本章末附表)。然后填寫《變更預訂單》(見本章末附表)下發(fā)預訂部、前廳部、財務部，并給旅行社發(fā)傳真再次予以確認。5．接團、送團 1)檢查當日到店團隊接待準備工作。 n 準備好自己的名片并記住領(lǐng)隊姓名，以便于交流與做好協(xié)調(diào)工作。 4)在每個團隊辦理結(jié)帳手續(xù)前15分鐘到前臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人已結(jié)清私帳，同時與各位客人道別。 3)如無不妥，財務應即刻辦妥收款手續(xù)，開出“預付金收據(jù)”和“鑰匙押金收據(jù)”，并在“入住通知單上簽字。 4)辦妥手續(xù)后，前臺經(jīng)辦接待員按登記的入住日期開通電話，并在“入住通知單”上簽字。 5．服務有關(guān)部門提供相應的服務。若催告無效，財務部會同銷售部報告市場