【正文】 。工作經(jīng)驗(yàn)：在二類以上旅行社做外聯(lián)工作3年以上，在四星級(jí)以上合資酒店中做過(guò)2年以上銷售經(jīng)理。自然條件：年齡在28歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限。不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和促銷手段，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，即客戶的需要，使客戶永遠(yuǎn)產(chǎn)生好奇和新鮮感。 3．研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)信息和同行業(yè)銷售方針，整理匯編成冊(cè)，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)上交市場(chǎng)信息報(bào)告，并提出相應(yīng)的對(duì)策。特殊要求：熟練操作各種辦公室自動(dòng)化設(shè)備，通曉常用的電腦應(yīng)用軟件，具有較強(qiáng)的中英文聽說(shuō)寫譯能力和組織能力?！?。 6．做好資料收集工作，為總監(jiān)工作提供參考資料。 2．為總監(jiān)準(zhǔn)備好當(dāng)日所要閱讀及指示的文件資料，報(bào)刊雜志，有關(guān)文章，并準(zhǔn)備好辦公用品。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在四星級(jí)以上酒店中做過(guò)銷售部經(jīng)理3年以上。身高：～，～。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計(jì)較工作時(shí)間的拼搏精神。 素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，待人寬容、真誠(chéng)、友善，善于用人。 7．選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。 3．保持同上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。另外，隨著酒店的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多大酒店已經(jīng)通過(guò)信函、廣告、委托代理商，上門推銷，舉辦推銷會(huì)，參加國(guó)際性展銷會(huì)和國(guó)際性銷售組織等手段把銷售工作做到了客源居住地，讓客人在決定旅行之時(shí)，就決定了打算下榻的酒店。銷售部規(guī)章制度第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu) 一、概述 銷售部在市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店招攬客源。因此，銷售人員一定要有高度的靈敏性和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率。 4．負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。 8．定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力，開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。自然條件：外表形象端莊、大方、干凈整潔；言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。文化程度：大學(xué)以上文化程度，進(jìn)修過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程，通曉營(yíng)銷專業(yè)的理論和酒店?duì)I銷學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。特殊要求：具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3．負(fù)責(zé)酒店一切公文(資料)來(lái)往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，及時(shí)做好文書立卷歸檔工作，做好酒店對(duì)外簽定的合同、圖紙等重要資料的搜集保管工作。 7．負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)銷售部其它文員，保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備。文化程度：大學(xué)本科以上文化程度，英語(yǔ)、文秘專業(yè)為最佳。二、銷售部(一)銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)直接下屬：團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理、商務(wù)銷售經(jīng)理、長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理。 4．走訪客戶。 6．主動(dòng)協(xié)調(diào)銷售部與酒店各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，一切以顧客為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。身高：～，～。特殊要求：與銷售總監(jiān)基本相同，此外，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。4．接待好來(lái)店參觀的客戶。8．嚴(yán)格執(zhí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。身高：男1．74～1．79米，女1．65～1．68米。能熟練操作電腦，曾在酒店業(yè)同等崗位上工作過(guò)者優(yōu)先。 4．做好銷售記錄，每日向銷售部經(jīng)理報(bào)告拜訪客戶情況。 8．協(xié)助財(cái)務(wù)追收客戶的欠款。 3．建立長(zhǎng)住戶檔案并定期拜訪他們。 (五)文員直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1．根據(jù)銷售部經(jīng)理要求做好各項(xiàng)文書工作，協(xié)助經(jīng)理召集會(huì)議、安排見面、協(xié)助組織活動(dòng)，傳遞與上級(jí)、下屬的文件及信息。5．收集與酒店有關(guān)的市場(chǎng)信息，定期編發(fā)參考資料。自然條件：年齡24歲以上，女性。外語(yǔ)水平：英語(yǔ)中級(jí)水平，可基本會(huì)話具備一定的閱寫能力。 2．熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。 9．負(fù)責(zé)檢查所有報(bào)表的準(zhǔn)確性。 3．核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消情況。 7．每月底做房間銷售分析表，分送市場(chǎng)總監(jiān)，總經(jīng)理，及有關(guān)部門。外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，本崗位業(yè)務(wù)的聽、說(shuō)、讀、寫達(dá)到熟練。2．參加酒店管理人員會(huì)議、完成上傳下達(dá)工作。6．與其它部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。身高：男1．74～1．79米，女1．65～1．68米。能制定促銷計(jì)劃、能熟練操作辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。1．制定一周的出訪計(jì)劃并提交宴會(huì)銷售經(jīng)理。1． 與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動(dòng)。8．如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。12．宴會(huì)結(jié)束后，收集客人的反映，如有問題及時(shí)反饋給宴會(huì)廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。文化程度：具有大本以上文化程度。(三)宴會(huì)銷售文員直接上級(jí)：宴會(huì)銷售經(jīng)理直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)宴會(huì)銷售部日常文書工作、協(xié)助宴會(huì)銷售經(jīng)理和主任的銷售工作，處理其它必要文印工作。4．回答電話問詢，并請(qǐng)宴會(huì)銷售經(jīng)理或銷售主任來(lái)處理，當(dāng)他們不在時(shí)接受宴會(huì)預(yù)訂，并盡快轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，氣質(zhì)高雅，性格溫和，情緒穩(wěn)定。工作經(jīng)驗(yàn)：有一年文員工作經(jīng)驗(yàn)，了解餐飲部宴會(huì)銷售各崗位人員情況。4．接受預(yù)訂：1)填寫預(yù)訂單(見本章末附表)2)下發(fā)給預(yù)定部和財(cái)務(wù)部。當(dāng)日填寫更改取消預(yù)訂單(表格與“團(tuán)隊(duì)變更取消表”一樣)，將所有材料合訂一起存檔。(二)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)工作程序1．與國(guó)內(nèi)外旅行社建立聯(lián)系。3)客房?jī)r(jià)格所包含及不含的項(xiàng)目、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)。7)結(jié)帳方式及時(shí)間要求。 2)確認(rèn)： 查閱預(yù)訂部電腦預(yù)訂情況，證實(shí)確有房間時(shí)，填寫“團(tuán)隊(duì)訂房確認(rèn)單”傳真給旅行社(見本章末附表)。然后填寫《變更預(yù)訂單》(見本章末附表)下發(fā)預(yù)訂部、前廳部、財(cái)務(wù)部，并給旅行社發(fā)傳真再次予以確認(rèn)。5．接團(tuán)、送團(tuán) 1)檢查當(dāng)日到店團(tuán)隊(duì)接待準(zhǔn)備工作。 n 準(zhǔn)備好自己的名片并記住領(lǐng)隊(duì)姓名，以便于交流與做好協(xié)調(diào)工作。 4)在每個(gè)團(tuán)隊(duì)辦理結(jié)帳手續(xù)前15分鐘到前臺(tái)協(xié)助結(jié)帳，并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清私帳，同時(shí)與各位客人道別。 3)如無(wú)不妥，財(cái)務(wù)應(yīng)即刻辦妥收款手續(xù)，開出“預(yù)付金收據(jù)”和“鑰匙押金收據(jù)”，并在“入住通知單上簽字。 4)辦妥手續(xù)后，前臺(tái)經(jīng)辦接待員按登記的入住日期開通電話，并在“入住通知單”上簽字。 5．服務(wù)有關(guān)部門提供相應(yīng)的服務(wù)。若催告無(wú)效，財(cái)務(wù)部會(huì)同銷售部報(bào)告市場(chǎng)