酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-10-12 13:15本頁面
【正文】 ，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報表。檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，確保賓客安全。愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認(rèn)真做好交接班記錄。第五篇：樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)萬立國際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)一、按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程清掃與整理客房，上午對住客房徹底清掃，下午18點以后開啟夜床，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。二、認(rèn)真填寫每日房況表，特殊客人及時報告當(dāng)班領(lǐng)班。三、使用禮貌用語，收集顧客喜好，規(guī)范為客人服務(wù)。四、負(fù)責(zé)客人遺留物品情況，并及時歸還客人或交客房中心。五、負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備及時將維修項目通知客房中心。六、負(fù)責(zé)報告客人意外損壞物品及消費品情況。七、嚴(yán)格執(zhí)行物品簽領(lǐng)制度，保管好房卡、鑰匙和對講機(jī)，下班前交到客房中心。八、熟知本區(qū)域的消防器材位置及使用方法，做好樓層安全工作。九、下班前整理吸塵器，準(zhǔn)備工作車、布草、房間備品，做好節(jié)約。十、本班事情必須完成，如特殊情況未完成交接給下一班次，并做交接記錄。十一、完成上級交辦的其他各項任務(wù)。
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