【正文】 中國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展以及中國(guó)旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究有著重要意義。常用旅游網(wǎng)站 其它, 12%去哪兒網(wǎng), 9%攜程網(wǎng), 45%途牛網(wǎng), 10%同程網(wǎng), 24%攜程網(wǎng)同程網(wǎng)途牛網(wǎng)去哪兒網(wǎng) 其它 2攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)9000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，2003年12月攜程旅行網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10城市設(shè)立分公司，員工近9000人。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)54個(gè)城市。2014年12月12日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了2014年中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)，攜程旅游集團(tuán)首次超越港中旅，成為中國(guó)最大旅游集團(tuán)。攜程網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)成酒店預(yù)定和機(jī)票預(yù)定是攜程的主要收入來(lái)源，占其全年總營(yíng) 業(yè)收入的90%左右，在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，攜程積極開(kāi)拓其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)，其中度假產(chǎn)品所占的比重也逐年增加，目前攜程又開(kāi)展了車輛租賃業(yè)務(wù)，隨著公司的發(fā)展，攜程提供的產(chǎn)品種類也將越來(lái)越豐富。攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)向特定客戶提供旅游類的產(chǎn)品和服務(wù)，是支撐企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原點(diǎn)。其利潤(rùn)主要來(lái)源于以下方面：。酒店預(yù)訂是攜程網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是攜程最主要的利潤(rùn)來(lái)源,是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。目前與攜程網(wǎng)合作的酒店已超過(guò)5500家，遍布全球40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400多個(gè)城市。機(jī)票預(yù)訂是攜程網(wǎng)迅速崛起的業(yè)務(wù)，利潤(rùn)來(lái)源于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)，目前已與國(guó)內(nèi)外各大航空公司建立合作關(guān)系，會(huì)員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實(shí)時(shí)的機(jī)票信息。攜程網(wǎng)擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)和規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)，均實(shí)現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂取票”；與供應(yīng)商一起在全國(guó)50個(gè)主要商旅城市開(kāi)創(chuàng)市內(nèi)免費(fèi)送票上門的先河；開(kāi)發(fā)了各大航空公司電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購(gòu)買電子客票，直接至機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)，出行更加方便快捷。、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)。其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。攜程網(wǎng)憑借其在旅游服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。這次優(yōu)勢(shì)促使眾多商家和合作伙伴在攜程網(wǎng)投放廣告。隨著攜程網(wǎng)日復(fù)一日的良性發(fā)展，廣告收入也注定逐年遞增。，攜程網(wǎng)對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的啟示攜程通過(guò)并購(gòu)和合作的方式進(jìn)行外部資源的整合，通過(guò)合作的方式進(jìn)行營(yíng)銷，通過(guò)抽取傭金獲得利潤(rùn)，通過(guò)引進(jìn)制造業(yè)質(zhì)量管理理念來(lái)控制服務(wù)質(zhì)量，這些模式是比較成功的，其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該在借鑒這一類成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和借鑒歐美在線旅游服務(wù)企業(yè)但又不完全模仿，根據(jù)中國(guó)具體的國(guó)情走出一條自主、創(chuàng)新的道路。．建設(shè)有特色的旅游網(wǎng)站綜合分析目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，可以發(fā)現(xiàn)攜程巨大的客戶優(yōu)勢(shì)將是新一代在線旅游公司難以攀越的一座大山，比如攜程還開(kāi)發(fā)了“攜程學(xué)生旅行”和“攜程企業(yè)商旅”APP,十分人性化并具有針對(duì)性。只有保證自己的特色，追求產(chǎn)品和市場(chǎng)定位的差異化，開(kāi)發(fā)高效實(shí)用的技術(shù)平臺(tái)，采取實(shí)效而獨(dú)特的市場(chǎng)推廣手段，高度重視客戶服務(wù)和預(yù)訂體驗(yàn)，才能獲得較高的顧客忠誠(chéng)度，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的生存和發(fā)展。目前，比較成功的網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)無(wú)一不是利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有高度自動(dòng)化的作業(yè)管理，攜程難以在如此多的地區(qū)市場(chǎng)完成賬單和卡片制作任務(wù)。同樣，如果沒(méi)有科技和網(wǎng)絡(luò)支持，其跨地區(qū)的客戶服務(wù)就難以進(jìn)行集中運(yùn)作和管理，前后臺(tái)之間的緊密聯(lián)系和服務(wù)的高效率和高質(zhì)量也就難以保證，正是科技手段使之超越了地理的局限?？梢哉f(shuō)，集中化運(yùn)作的背后必定有先進(jìn)的科技手段作為支持。若沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)支持，就會(huì)有一些不必要的糾紛，對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作造成損失。因此，同類企業(yè)如果要在網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)中生存與發(fā)展，除了要有正確的商業(yè)模式之外，還要有強(qiáng)大的信息技術(shù)做支撐。發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂(lè)、旅游線路設(shè)計(jì)、餐飲、購(gòu)物、天氣、電子地圖、社區(qū)論壇等功能，功能十分強(qiáng)大。雖然國(guó)內(nèi)專業(yè)旅游網(wǎng)站也能提供類似的信息資源，但服務(wù)功能相對(duì)較弱。攜程網(wǎng)在旅游線路設(shè)計(jì)、電子地圖等功能就不是很好。發(fā)達(dá)國(guó)家比較好的例子有：美國(guó)的Expedia旅游網(wǎng)站提供了一種動(dòng)態(tài)服務(wù)引擎技術(shù)，使得用戶可以選擇航班、賓館、汽車、飯店以及活動(dòng)從而制訂自己的旅程。這種定制服務(wù)，可以使家靈活的滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，同時(shí)也可以很好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。國(guó)內(nèi)的旅游電商網(wǎng)站也應(yīng)以此為借鑒，建設(shè)全面的服務(wù)功能，只有這樣才能保證提供給用戶全面的信息，吸引用戶繼續(xù)使用。隨著國(guó)際旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，單個(gè)旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系發(fā)生變化，彼此之間則形成一種競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，它們之間既相互競(jìng)爭(zhēng)，又相互依存。我國(guó)旅游電子商務(wù)雖然也存在著合作關(guān)系，但和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，合作深度、廣度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，我國(guó)旅游網(wǎng)站除了要與綜合門戶網(wǎng)站加強(qiáng)聯(lián)合外，還應(yīng)增強(qiáng)彼此之間如交互鏈接、交換廣告等合作；另一方面，我國(guó)旅游電子商務(wù)的區(qū)域化合作意識(shí)也急需提高。因?yàn)槭苈糜钨Y源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，一個(gè)旅游企業(yè)或單一景點(diǎn)難以單獨(dú)吸引游客，吸引旅游者的是某個(gè)旅游區(qū)域的獨(dú)有特色和整體實(shí)力。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可帶動(dòng)區(qū)域旅游企業(yè)虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上推動(dòng)旅游企業(yè)間的優(yōu)化組合，構(gòu)成一種既靈活又彼此互利的協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，創(chuàng)建區(qū)域旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，共同策劃和推廣區(qū)域精品旅游線路，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在世界范圍內(nèi)樹(shù)立區(qū)域旅游形象，打造區(qū)域旅游品牌，增強(qiáng)在世界旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。2011年9月，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》中，指出，%的參與調(diào)查人員認(rèn)為難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)巍?擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題、%的人對(duì)旅游電子網(wǎng)站的信譽(yù)有疑惑，%的人擔(dān)心售后維權(quán)困難。%%%%%%%（數(shù)據(jù)來(lái)自2011年9月《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》）這表明，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展尚不規(guī)范，需要得到規(guī)范，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟經(jīng)驗(yàn)，旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府予以支持，完善旅游電子商務(wù)的信用環(huán)境和法律環(huán)境。鄰國(guó)日本在網(wǎng)絡(luò)普及率方面，位居全球互聯(lián)網(wǎng)普及率第一的位置，電子商務(wù)的發(fā)展在亞洲處于領(lǐng)先地位，2003年日本通過(guò)立法提出“旅游立國(guó)”的口號(hào)，不遺余力從軟硬兩個(gè)方面改善國(guó)際旅游環(huán)境，建立國(guó)家及地方官方旅游網(wǎng)站，成果顯著。2013年我國(guó)正式實(shí)行的《旅游法》并沒(méi)有完善對(duì)旅游電子商務(wù)的管理，為了促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)未來(lái)的健康發(fā)展，政府應(yīng)出面建立、完善相應(yīng)的法律規(guī)范，保證我國(guó)旅游電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。參考文獻(xiàn)：〖1〗巫寧,楊路明.《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》—中國(guó)旅游出版社〖2〗謝彥君，梁春媚.《旅游營(yíng)銷學(xué)》—中國(guó)旅游出版社〖3〗武心瑩等.《電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略》—經(jīng)濟(jì)管理出版社〖4〗趙凌冰,〖5〗曹志偉，陳晏.《日本旅游文化》—寧夏人民出版社〖6〗中國(guó)旅游研究院.《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》2011年9月14日〖7〗胡興報(bào)，蘇勤，〖8〗〖9〗禹有松．中美旅游電子商務(wù)比較研究一以攜程和Exped ia為例