【正文】 上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會利用。根據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)上銀行作一次資金交割，其成本只有柜臺交割的13%。Internet作為商務(wù)的載體，已成為必不可少的信息采集、傳輸和交換的工具，信息時代的到來為基于Internet的IT服務(wù)業(yè)注入了新的活力，其中電子商務(wù)更是備受矚目，已被公認(rèn)為是21世紀(jì)世界格局的新型經(jīng)濟(jì)模式和催化劑。眾多著名企業(yè)在經(jīng)歷一段徘徊觀望之后，已將進(jìn)行電子商務(wù)從盲目地追求發(fā)展成為自覺的企業(yè)投資行為，電子商務(wù)時代已由時髦的空中樓閣轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的摩天大廈，而且以迅猛的速度發(fā)展著，深刻地影響著整個地球村，誰也不可回避，也無法抗拒，他的發(fā)展前景不再是愁云慘霧，而是艷陽高照，人們認(rèn)識世界的觀念發(fā)生了巨大的變化。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國中小企業(yè)只有積極利用Internet開展電子商務(wù)，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，才能搶得先機(jī)，才能在未來市場中占據(jù)主動。快遞企業(yè)通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商務(wù)服務(wù)模式層出不窮??“電子商務(wù)正在改變著人們的生活。國家郵政局市場監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前接受新華社記者專訪時表示，網(wǎng)上購物正成為百姓購物的新方式。記者在北京某企業(yè)的辦公室看到，董虎在網(wǎng)上買一雙鞋，前一天下單，第二天下午鞋子已經(jīng)送到了辦公室門口。另外，網(wǎng)絡(luò)購物只需在線點(diǎn)擊操作，也順應(yīng)了社會的低碳要求?！半娮由虅?wù)＋快遞”前景非?？春藐P(guān)資料顯示，近年來網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展。而根據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國電子商務(wù)的市場規(guī)模將有望占到GDP的5%。但據(jù)創(chuàng)新工場的投資經(jīng)理曹飛分析，實(shí)際上圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部可以劃分為電子商務(wù)平臺、物流平臺及資金支付平臺等盈利區(qū)域，這些領(lǐng)域應(yīng)該各有投資特色、各有投資延伸空間。但在這種快速發(fā)展中，一些電子商務(wù)及與之相銜接的快遞企業(yè)各自暴露出令消費(fèi)者頭疼的問題。專家指出，在目前階段，快遞作為網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)系統(tǒng)最為重要的組成部分，是電子商務(wù)新型業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)。上世紀(jì)80年代的中國家電市場是一個高速爆炸式的增長時代。1991年，海爾冰箱又被評為“全國十大馳名商標(biāo)”。海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)的市場占有份額都居國內(nèi)同行業(yè)之首。最近，海爾集團(tuán)所在的山東省制定了一項(xiàng)建設(shè)世界制造業(yè)中心的發(fā)展綱要，計劃用5年多的時間，斥資2萬億元達(dá)到這一目標(biāo)。最近有學(xué)者以海爾進(jìn)入美國市場為例，認(rèn)為海爾的國際化道路采用的是循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打的“先易后難”戰(zhàn)略。歐洲人對中國的陌生和對中國產(chǎn)品質(zhì)量的偏見，是海爾在歐美市場遇到的最大難題。因此，海爾針對歐洲人的消費(fèi)習(xí)慣專門進(jìn)行設(shè)計。海爾選擇了后者，事實(shí)證明是成功的。從產(chǎn)品種類來看，海爾的策略是先以一兩種產(chǎn)品打入美國市場，站住腳之后再多元化發(fā)展。海爾在國外市場的競爭采用了當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略。海爾美國貿(mào)易公司和生產(chǎn)中心的人力資源管理也是實(shí)施的當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略。該合資企業(yè)管理完全交給當(dāng)?shù)毓蛡虻木哂挟a(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和開拓能力的美國經(jīng)理管理。邁出國門除了給企業(yè)帶來了給企業(yè)帶來巨大的市場機(jī)遇之外，更重要的是給予了企業(yè)利用全球資源的機(jī)會。在國際化戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，海爾用二三年的時間，在美國、歐洲等主要經(jīng)濟(jì)區(qū)建起了有競爭力的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。海爾在進(jìn)入歐洲和美國之前，產(chǎn)品主要出口中東和東南亞地區(qū)，雖然能夠在這些地區(qū)賺取一些外匯，但無法在這里創(chuàng)造世界性的品牌。過去海爾在美國市場上的宣傳比較低調(diào)，除了在幾個主要機(jī)場的手推車上打上“Haier”商標(biāo)外，基本沒有什么廣告宣傳。喬丹的影片宣傳聯(lián)系在一起的電視廣告已經(jīng)在電視上播放。美國是世界上進(jìn)口家電最多的國家，世界所有家電名牌無不在這個市場上競爭，以通用電氣、惠爾浦為首的美國家電企業(yè)在世界上都非常有名。從一些企業(yè)的實(shí)踐來看，不同市場的文化差異，經(jīng)常困擾著企業(yè)海外經(jīng)營的決策及其執(zhí)行。因?yàn)槊绹⒁獯罄?、英國等國家是?dāng)今世界上最發(fā)達(dá)的國家，其技術(shù)力與產(chǎn)品力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國這樣的發(fā)展中國家。與海爾模式恰恰相反，像TCL、海信、榮事達(dá)等企業(yè)是典型的“先易后難”模式。但是，這種模式也存在著較大的弊端：其一，對于這些第三世界國家和東南亞國家來說，日本產(chǎn)品占據(jù)著其高端市場，國內(nèi)企業(yè)只能占據(jù)中、低端市場，而這些國家里中、低端市場的利潤空間非常低，在一段時間里，甚至是賠本賺吆喝。也就是說，海爾模式更適合于成為世界跨國公司的戰(zhàn)略，而TCL模式則更適合于準(zhǔn)備打持久戰(zhàn)的企業(yè)。對中國電子商務(wù)旅游網(wǎng)站中的佼佼者——攜程網(wǎng)進(jìn)行了簡要分析，并結(jié)合發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)總結(jié)了其對中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的啟示。國內(nèi)第一部系統(tǒng)探討旅游電子商務(wù)的專著 《旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》中，楊路明、巫寧給出的旅游電子商務(wù)的定義是：旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。攜程是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的旅行服務(wù)公司，在當(dāng)時被稱為一個“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運(yùn)作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強(qiáng)競爭力的服務(wù)價值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。目前，我國關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究正處于由初級向高級轉(zhuǎn)型的階段。因此，作為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中的優(yōu)秀范例，攜程網(wǎng)對中國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展以及中國旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究有著重要意義。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10城市設(shè)立分公司，員工近9000人。攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)向特定客戶提供旅游類的產(chǎn)品和服務(wù)，是支撐企業(yè)利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原點(diǎn)。機(jī)票預(yù)訂是攜程網(wǎng)迅速崛起的業(yè)務(wù)，利潤來源于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價格的差價，目前已與國內(nèi)外各大航空公司建立合作關(guān)系，會員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實(shí)時的機(jī)票信息。攜程網(wǎng)憑借其在旅游服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。．建設(shè)有特色的旅游網(wǎng)站綜合分析目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，可以發(fā)現(xiàn)攜程巨大的客戶優(yōu)勢將是新一代在線旅游公司難以攀越的一座大山，比如攜程還開發(fā)了“攜程學(xué)生旅行”和“攜程企業(yè)商旅”APP,十分人性化并具有針對性。同樣，如果沒有科技和網(wǎng)絡(luò)支持，其跨地區(qū)的客戶服務(wù)就難以進(jìn)行集中運(yùn)作和管理，前后臺之間的緊密聯(lián)系和服務(wù)的高效率和高質(zhì)量也就難以保證，正是科技手段使之超越了地理的局限。發(fā)達(dá)國家的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂、旅游線路設(shè)計、餐飲、購物、天氣、電子地圖、社區(qū)論壇等功能，功能十分強(qiáng)大。這種定制服務(wù)，可以使家靈活的滿足消費(fèi)者個性化需求，同時也可以很好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。一方面，我國旅游網(wǎng)站除了要與綜合門戶網(wǎng)站加強(qiáng)聯(lián)合外，還應(yīng)增強(qiáng)彼此之間如交互鏈接、交換廣告等合作；另一方面，我國旅游電子商務(wù)的區(qū)域化合作意識也急需提高。%%%%%%%（數(shù)據(jù)來自2011年9月《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》）這表明，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展尚不規(guī)范，需要得到規(guī)范，借鑒發(fā)達(dá)國家的成熟經(jīng)驗(yàn)，旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府予以支持，完善旅游電子商務(wù)的信用環(huán)境和法律環(huán)境