【正文】 現(xiàn)。它與傳統(tǒng)管理方法相比有許多優(yōu)點，概括起來主要有幾個方面：權力責任明確強調職工參與注重結果。由于任務管理法既規(guī)定了工作任務，又規(guī)定了完成任務的方法，而且任務和方法都有標準化，職工按標準化的要求進行培訓，并按標準化的要求進行操作，他們的工作積極性和創(chuàng)造性受到嚴重的限制；而人本管理法又過于強調領導對職工的信任，放手讓職工自主去工作，這又難于保證任務的完成。目標管理法將兩者綜合起來，即組織規(guī)定總目標，各部門依據(jù)總目標規(guī)定部門目標，把部門目標分解落實到人，至于如何達到目標則放手讓工作人員自己做主。這樣，既能保證完成組織的任務，又能充分發(fā)揮職工的主動性、積極性，因而目標管理法與任務管理法和行為管理法相比，是更為優(yōu)越的管理方法。結合實際，談談控制的過程及其注意事項。答： 控制的過程包括制定標準、衡量績效和糾正偏差三個環(huán)節(jié)。制定標準要注意選擇重點要素確定控制對象，選擇好關鍵的控制點，制定明確的控制標準。衡量績效要注意選擇合適的方式，建立信息管理系統(tǒng)。糾正偏差要注意做好評估，確定合適的糾偏對象，制定合理的糾偏措施。假如你是一個企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新。答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)進步的原動力，是增強核心競爭能力，獲得跨越式發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)成長的決定性因素。在當今科學技術和經(jīng)營環(huán)境急劇變化的復雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢、新要求，不斷進行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個過程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設舞臺，使每個人都有機會成為創(chuàng)新者。要注重個性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨具特色的經(jīng)營模式，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。具體來說，在信息化、市場化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在理念、技術、組織及制度上不斷創(chuàng)新，運用新的理論指導企業(yè)管理，在變化中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。第三大題：案例分析題案例1：約瑟夫？斯卡格斯的計劃約瑟夫？斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館，是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的模式經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公所取得的成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技術，這五家商店的利潤就能比以前增加。他認為，即使這些商店遍及整個州，無法對他們進行日常的監(jiān)督，但以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導，是一個錯誤，需要做出改進。同時，他又不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，挫傷他們的主動性。他認為，把“良好的管理”引進到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，就是執(zhí)行主要的管理職能計劃。斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上，提出了以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎的POAR計劃。POAR是由組成計劃的四個要素問題（Problem）、目標（Objectives）、活動（Activities）和資源（Resources）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。在這次會議上，斯卡格斯要求五家商店的經(jīng)理為他們的各自的商店所確定的每一個問題制定行動計劃，并指出此后分配資金以及報告進展情況都將以這些計劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理們同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有權要求他們按他的指示辦事；對計劃予以更多的強調，應該使人們更明白需要做些什么事情；使所有五家商店獲得更多的利潤。但是他們對POAR計劃能否適用于他們的商店管理，有些懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是，斯卡格斯把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的計劃拿出來給他們看。這個計劃如下：問題的確定1）預期情況：應向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計劃生育服務。2）目前情況：500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務所接受計劃生育指導。3）具體問題：現(xiàn)在問題是預期情況和目前情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計劃生育的指導。目標本財政結束時，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導?；顒訛榱藢崿F(xiàn)上述目標，要求進行下列活動：1）舉辦100次每周一次的門診，估計每次將有30人，總共將達3000人次；2）安排醫(yī)生事務所為100個病人視診；3）為七年級到十二年級的老師舉辦十次計劃生育講座，參加的教員人數(shù)可達250名，以后學生人數(shù)可達5,000名；4）舉辦20次正式展覽會，向社會和市民小組傳播知識。資金來源計劃的預算開支總和2,800美元。各項活動的具體開支為：1）門診費：2,000美元；2）醫(yī)生事務所視診費用：500美元；3）舉辦講座費用：100美元；4）傳播知識所需費用：200美元。在研究了上述例子后，一位經(jīng)理說，POAR可能適用于衛(wèi)生事務的管理，但是他看不出與商業(yè)的管理有什么關聯(lián)。請結合案例分析：你是否贊同那位經(jīng)理關于POAR適應性的說法？為什么？答：贊同，我認為POAR適用于商業(yè)的管理，POAR是計劃職能的一種形式，計劃職能是指確定目標和確定實現(xiàn)目標的適切手段等一系列的管理活動的總稱。對于P（問題）：我要求門店經(jīng)理對預測在實現(xiàn)經(jīng)營目標過程中可能會出現(xiàn)的問題進行匯總。O（目標）：問題提出來以后，需要確定目標及其先后順序。A（活動）：為了實現(xiàn)目標，需要制訂活動的實施方案，并且配合目標的實現(xiàn)，制訂落實相關政策。R（資源）：對于提出來的問題，有了目標、活動方案及相關政策以后，我們要求編制相關的預算，對計劃進行控制。你覺得斯卡格斯推行計劃職能的做法是否正確？為什么？答：我認為POAR作為計劃的一種形式是正確的，因為POAR包含了計劃職能的幾個主要階段。除了提出問題，確定目標，制訂行動方案及編制預算以外，我們還需要對影響目標的各種因素進行預測及制定相關的政策配套實施。如果你是斯卡格斯，你將會如何推行計劃？答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出問題，確定目標，制訂行動方案及編制預算以外，還需要對影響目標的各種因素進行預測及制定相關的政策配套實施，而且制訂的目標必須是具有挑戰(zhàn)性但切實可行的，制定的行動方案需要進行評價及優(yōu)選，通過編制預算對目標的實現(xiàn)需要進行控制。案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴重；運輸?shù)馁|量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領導決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權利與義務的關系，并明確嚴重違章的責任，最嚴重的可除名、開除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復是：先搞起來?？蓪嵤┲?，與預想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開出嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。看到這個結果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策——“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務分配，并進行職業(yè)培訓和職業(yè)道德教育。一旦員工轉變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內，進“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質量、勞動態(tài)度、紀律觀念都有很大好轉。請結合案例分析：超前領導決策為什么行不通？答：超前領導決策行不通的原因有：首先，超前領導決策沒有按照領導決策的原則和科學程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標環(huán)節(jié)上，調查不力，沒有涉及真正的問題，對調查對象 的認知也不夠準確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒有確實進行評估，而是主要依靠主觀臆斷，領導者也沒有起到?jīng)Q策作用，而是靜觀其變，方案選擇不力；在實施方案、反饋調節(jié)環(huán)節(jié)上，沒有切實做到。其次，忽視了領導環(huán)境對領導活動的影響。在這個案例中，職工的工 作習慣、思想認識是很重要的影響因素，決策時卻沒有考慮這些影響。為什么一個“蓄水池”能使一個單位的情況大有好轉？ 答：首先，“蓄水池”是實施方案、反饋調節(jié)的后續(xù)，有了切實的調查和實踐基礎，真正發(fā)現(xiàn)了問題，擬制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了員工的真正“弱點”，有的放矢地防止員工違紀現(xiàn)象，它真正考慮了領導環(huán)境對領導活動的影響，抓住了職工的心理。這個案例對你有什么啟示？答：啟示是：在做決策是一定要嚴格按照科學決策步驟進行，并且其實做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實的基礎和可行性，做好求證評估工作。在進行領導活動時還要考慮領導環(huán)境的影響，比如領導對象的心理等等。第四大題：計算題某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預計單位產(chǎn)品的市場價格為50元，固定成本6萬元，單位變動成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點；若企業(yè)目標利潤為1萬元，其銷售量應達到多少？若企業(yè)達到最大產(chǎn)能5000時，其能獲得的利潤是多少？答：該企業(yè)的盈虧平衡點：Q=F/(pv)=60000/（5030）=3000（臺）銷售收入為：S=3000*50=150000（元）故當銷售收入為150000元時是盈虧平衡點。若企業(yè)目標利潤為1萬元，其銷量應達到：Q=(60000+10000)/(5030)=3500（臺）若企業(yè)達到最大產(chǎn)能5000時，其能獲得的利潤=收入成本=（pv）QF=(5030)*500060000= 40000（元）所以，當企業(yè)最大產(chǎn)能為5000時，企業(yè)獲得的利潤為40000元。