【正文】 息檔案的建立、更新、維護。按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。陜速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。負責小區(qū)待接房屋的鑰匙管理。協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。領導安排的其他工作事項維修主管崗位責任l、認真貫徹物業(yè)的相關政策、法律、法規(guī)。參與接管時的計劃和驗收工作。認真熟悉本工程的土建、水電、設備圖紙，熟悉各類建筑的特點，立檔案。對設備和設施進行日常的管理和養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。定期巡邏，善于發(fā)現(xiàn)隱患，屬小范圍的，及時組織修復。編制大范圍的維修方案和維修基金使用計劃，編制所需的材料、工時計劃，向維修單位下達任務及驗收工作。負責維修工程的發(fā)包工作。認真處理業(yè)主反映的每一個安全問題。物業(yè)維修人員崗位職責服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。負責本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。積極為客戶提供多項便民服務，接到客戶報修，應及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。定期清潔配電房，做到“三凈”（設備凈、機房凈、工作場地凈），確保設備正常運行。工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程、工作標準，堅決貫徹執(zhí)行安全第一的原則。積極參加崗位培訓，刻苦鉆研技術，不斷提高工作水準，做好節(jié)能節(jié)材工作。發(fā)揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。秩序維護部主管職責接受物管經(jīng)理督導，全面負責本部工作。制定本部工作計劃，督導下屬工作及工作評估工作。定期安排本部人員進行實地保安訓練及防火演習，提高本部應急、搶險、執(zhí)法能力。參與編寫各項應急程序編制、審定、修充工作。協(xié)調各部門必要時啟用應急程序。根據(jù)廣場的特點，制定巡邏路線，崗位分布，各崗位職責。對重大事故親自組織調查，及時上呈處理報告。經(jīng)常檢查督促各崗位，檢查儀容、儀表，及時糾正違紀現(xiàn)象。處理一般的治安工作和業(yè)主投訴。綠化工職責l、根據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃，負責制定環(huán)境整體養(yǎng)護、季度、月份計劃，經(jīng)批準后組織設施。對名貴品種，根據(jù)其生長特點，組織制定詳細的養(yǎng)護方法、作業(yè)時間、作業(yè)標準，經(jīng)審核后落實責任人重點養(yǎng)護，建立生長養(yǎng)護方案。對綠化工作實行分區(qū)包干作業(yè)，做到員工之間任務清楚，責任明確，檢查、考核標準公開、獎懲兌現(xiàn)。組織班組定期培訓，聘請有關專家授課，學習科學的養(yǎng)護方法、綠化知識和園藝造型技藝，提高隊伍的業(yè)務素質。嚴格執(zhí)行綠化作業(yè)檢查制度，堅持高標準、商質量，切實將檢查考核結果與員工收入掛鉤，堅持把責任區(qū)、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受市民監(jiān)督。保潔主管職責l、制定本部門的工作計劃，督導下屬工作。，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務。做好保潔員的思想教育，法紀教育，并組織學習文化和專業(yè)知識。負責每天對廣場的全面檢查，并組織獎評當日的工作狀況，尋找差距，彌補不足。負責購買、保管、發(fā)放環(huán)衛(wèi)工具、材料，減少浪費，節(jié)約開支。保潔員工作職責一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領導團結同事,服從調配，二、及時完成工作任務,按照公司要求和標準對本責任區(qū)進行清潔衛(wèi)生,維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。三、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應予以制止,并及時清除。五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新, 對無故損壞的要照價賠償。六、對保潔責任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。七、加強巡視保潔,做到隨臟隨掃。八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應及時向管理員或物業(yè)管理部報修。九、負責小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區(qū)域的清掃保潔。十、負責樓道雜物的清理,樓層內各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風口、信箱、樓道開關、燈具的擦抹。十一、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑,做好工具設備清潔及保養(yǎng)工作，十二、負責小區(qū)垃圾的收集、轉運集中和垃圾桶的清洗工作。十三、時刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。十七、向主管匯報所需清潔用品及設備,以便申請采購。十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。十九、完成領導交辦的其他任務。保安隊長職責一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關系，個人安全與公民人身安全的關系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。二、在公司領導下，全面負責保安隊的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度，確保保安隊的各項任務圓滿完成。三、加強保安人員業(yè)務和素質方面的培訓，做好與有關部門和基層保安人員的協(xié)調工作，及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的保安隊內部管理規(guī)定和標準，并學習外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進經(jīng)驗，結合自身特點建設一支具有山興特色的保安隊伍。四、對保安人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結。五、對保安人員的思想工作隨時調查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。六、負責對保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經(jīng)理審批。七、對保安隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領導匯報，根據(jù)領導指示做出處理意見。八、每周召開保安人員例會，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。九、熟悉掌握住宅小區(qū)內各種保安設施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。十、及時完成領導交辦的其他各項工作。負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。保安員職責（一）門崗保安員職責1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。6．，嚴禁危險品進入小區(qū)。（二）各責任崗保安員職責1．負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任。2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。3．負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理。5．負責責任區(qū)內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。7．完成上級交辦的其他任務。（三）監(jiān)控中心保安員職責1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。5．負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處理。負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8．完成上級領導交辦工作。（四）巡邏崗保安員職責1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內。3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。4．負責巡查轄區(qū)內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。6．負責巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。（五）停車場保安員職責1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。4．車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。