【正文】 員工工作，定期對本部門各崗位 進(jìn)行考核。1及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)存在的問題二、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)工作。配合相關(guān)部門做好新接物業(yè)的接管驗(yàn)收。熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機(jī)、供配電、給排水、通風(fēng)、空調(diào)、建筑結(jié)構(gòu)（含房屋裝修）等方面的設(shè)備、設(shè)施安裝及運(yùn)行情況，為各管理處設(shè)備管理工作提供有力的技術(shù)支持，并負(fù)責(zé)大型設(shè)備、設(shè)施的更新改造工作組織搶修公司各管理處重大設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)故障，使之盡快恢 復(fù)正常運(yùn)行，并為事后分析故障原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提供技術(shù)意見。工程管理部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽(yù)的重要標(biāo)志。這樣做的優(yōu)點(diǎn)：第一，防止了用戶投訴和需求處理不及時(shí)造成的用戶滿意下降；第二，增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任感，解決的工作中容易出現(xiàn)的工作推諉、責(zé)任不落實(shí)問題，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司的整體形象。名詞注釋：一站式服務(wù)——即用戶辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)時(shí)，只需到前臺提出服務(wù)要求，前臺接待員接到服務(wù)請求后，為用戶完成其余各項(xiàng)后續(xù)流程的服務(wù)方式。同時(shí)，根據(jù)小區(qū)用戶的年齡結(jié)構(gòu)、興趣愛好、小區(qū)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)等，結(jié)合公司實(shí)際，組織開展了陽光家園吉祥物征集、萬方物業(yè)杯乒乓球聯(lián)誼賽；萬方物業(yè)杯“愛我家園、美化校園”的綠地認(rèn)領(lǐng)以及演講比賽、抗擊非典、建我家園等多次社區(qū)活動，增進(jìn)了彼此是的了解，豐富了人們的精神生活，逐步建立嶄新的社區(qū)公共秩序。此外，大力宣傳物業(yè)新舉措和業(yè)主的先進(jìn)事跡。例如在保潔方面提倡 “人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。通過開展零距離互動式服務(wù)，不斷提升管理服務(wù)品質(zhì)。營建“和睦親善”的社區(qū)文化社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，其最終目的是在小區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取化現(xiàn)代生活中正在蔓延的“人情沙漠”。建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化。例如：在入住服務(wù)上，為用戶辦理入住登記、驗(yàn)收咨詢、房屋施工質(zhì)量問題的處理、入住退款等后續(xù)服務(wù)；在裝修服務(wù)上，根據(jù)國家規(guī)定，為用戶辦理裝修申請、裝修施工方案的審核、裝修協(xié)議的簽訂、裝修準(zhǔn)入證的簽發(fā)、運(yùn)料車證照辦理等后續(xù)服務(wù)；在搬遷服務(wù)上，核實(shí)用戶身份、登記搬遷車輛號碼，簽發(fā)放行單等后續(xù)服務(wù)。零距離互動式服務(wù)——即公司全員與小區(qū)用戶間實(shí)行交互式接觸，每名員工負(fù)責(zé)2—3棟樓宇用戶的定期走訪，鎖定信息交流人群，征求用戶的意見和建議，然后將問題反饋到公司經(jīng)營發(fā)展部，經(jīng)營發(fā)展部將信息進(jìn)行意見，交由客戶服務(wù)中心主任限期處理并反饋處理結(jié)果；原則性問題或重大問題提出意見或建議，提請公司經(jīng)理辦公會研究確實(shí)解決方案。第一章工程管部各崗位職責(zé)一、工程管理部崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。負(fù)責(zé)組織對公司所轄物業(yè)各種工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備臺帳；1負(fù)責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備維修材料及備品備件的采購、貯存、發(fā)放的管理工作。負(fù)責(zé)組織開展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。負(fù)責(zé)洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項(xiàng)目，組織對外包工程的質(zhì) 量驗(yàn)收。負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施安全管理工作。三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細(xì)則（一）水電維修工崗位職責(zé)在工程主管的指導(dǎo)下,對所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運(yùn)作等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語，公用設(shè)施維修要有詳細(xì)記錄，實(shí)施收費(fèi)服務(wù)時(shí)先告知并做好解釋 工作，維修完畢請用戶簽名；按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并每天認(rèn)真做好有關(guān)記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔；負(fù)責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。每天二次巡查排污泵，并負(fù)責(zé)設(shè)備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)維修。為客戶室內(nèi)設(shè)備提供有償服務(wù)。（二）強(qiáng)電班工作細(xì)則每班每小時(shí)一次巡查高壓室；每班每小時(shí)一次巡查低壓室；每班每小時(shí)一次巡查發(fā)電機(jī)房；每班每小時(shí)一次巡查變壓室；每班每小時(shí)一次巡查冷凍機(jī)房和控制室；每班一次巡查電梯機(jī)房；每月一次巡查樓層配電房，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)室外弱電設(shè)備的維修。每月的 日統(tǒng)一計(jì)抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶）報(bào)告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認(rèn)可，需要向業(yè)主或住戶解釋時(shí)，做好耐 心細(xì)致的解釋工作。，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線路管道走 向和設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實(shí)操作。，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時(shí)排 除故障。工程部共用工具、物品的領(lǐng)用統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，經(jīng)工程部主管核準(zhǔn)簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉庫管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動，必須辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)。領(lǐng)用手續(xù)為：由值班人員填寫《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時(shí)間，值班人員簽名并交給需領(lǐng)用的工具或物品，歸還時(shí)在相應(yīng)的位置辦理歸還記錄。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場確認(rèn)。1對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。如人員工作變動，必須辦理好個(gè)人工具、物品的移交、檢查、清點(diǎn)工作；對未辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財(cái)務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項(xiàng)。每一個(gè)工程部人員應(yīng)妥善保管和使用好個(gè)人工具、物品，對未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報(bào)告；對屬于質(zhì)量問題的，由采購人員負(fù)責(zé)進(jìn)行追償、更換；對非質(zhì)量問題的，必須按規(guī)定進(jìn)行賠償；對故意隱瞞情況的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對需要報(bào)廢的，按公司規(guī)定的報(bào)廢制度執(zhí)行。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書》上填寫簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備故障情況的登記和各管理處的報(bào)修情況登記，以及本部門維修人員的跟蹤記錄。二、配電房管理制度，應(yīng)設(shè)專職電工對其實(shí)行24小時(shí) 運(yùn)行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)。，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停 電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋。，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)做經(jīng)常性的巡視檢查。，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。（四）工作規(guī)程二次供水管理的要求⑴ 二次供水由指定的給排水管理員負(fù)責(zé)管理。⑸ 放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時(shí)進(jìn)行，并記錄開始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。⑤消毒 ：A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時(shí)后排出消毒水。B、水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂層水箱抽樣二支。B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報(bào)告單》由管理處資料室存檔。若私自啟動改變水表、電表封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計(jì)量的，參照供水、供電部門的有關(guān)規(guī)定給予處理。未經(jīng)申請批準(zhǔn)的臨時(shí)用水、用電管道或線路，管理處有權(quán)令其停止使用，限期拆除。⑶所有電氣設(shè)備，金屬外殼必須良好接地或接零。管口要裝護(hù)圈，以防割破電纜。⑼電焊作業(yè)必須由合格焊工進(jìn)行，作業(yè)前檢查周圍是否有可燃物，配備滅火器材。遵守公司上下班打卡制度。值班人員嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入工作區(qū)域，并對運(yùn)作程序和各項(xiàng)資料進(jìn)行保密。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。規(guī)范運(yùn)用公司規(guī)定的“三種”語言，即形體語言、情緒語言和表達(dá) 語言。①不認(rèn)真接受培訓(xùn)者一次扣1分； ②未參加培訓(xùn)者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；⑤就職期間取得學(xué)歷證書或技術(shù)證書者一次加5分。①不認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③違反制度、違反法規(guī)者一次扣3分； ④崗位職責(zé)者不明確一次扣2分。積極交流工作經(jīng)驗(yàn)，主動溝通工作疑難問題，及時(shí)匯報(bào)工作狀況。1獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。①未及時(shí)派工扣3分； ②各種協(xié)調(diào)好扣3分。1監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題扣3分。2每月月底安排下月排班表 ①未按時(shí)完成扣3分； ②排班不合理扣3分。2本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)2014年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：物業(yè)公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。各部門對每個(gè)崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人。其中第一批管理制度共十項(xiàng)已上墻，第二批管理制度共八項(xiàng)已確定定稿即將投入制做。三、抓重點(diǎn)：公司上下總動員,做好商城的開業(yè)準(zhǔn)備工作對于公司來說2013年11月9日商城的開業(yè)慶典無疑是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，從 9月份開始緊張而有序的籌劃準(zhǔn)備工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體人員團(tuán)結(jié)一心，精