【正文】 了一個(gè)十字路口，路口的紅燈亮著，你怎么做？停車(chē)等待？毫不猶豫地繼續(xù)行駛過(guò)去？還是減速觀察？不同的選擇恰恰是反映了你對(duì)這個(gè)情境以及情境背后潛存著的社會(huì)規(guī)則的潛意識(shí)看法和基本假設(shè)。這些潛意識(shí)和基本假設(shè)是個(gè)體或組織在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和形成的，并且在潛意識(shí)中影響著個(gè)體和組織的行為方式。形象是葉子、花和果子樹(shù)上的葉、花和果子多點(diǎn)少點(diǎn)沒(méi)多大關(guān)系，可以大也可以小，可能翠綠也可能枯黃，春天表現(xiàn)出勃勃生機(jī)，冬天在肅殺的寒風(fēng)中瑟縮。企業(yè)在形象上如何做文章，做多少文章，對(duì)企業(yè)的生存沒(méi)有根本影響，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要影響。完全不講究形象的企業(yè)，一如完全沒(méi)有葉子、花和果的樹(shù)一樣，很難讓人看到它的生機(jī)。而企業(yè)理念系統(tǒng)是企業(yè)的基本價(jià)值觀，是由許多具體特征，發(fā)揮不同作用因素構(gòu)成的，企業(yè)的基本理念主要有：企業(yè)基本價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感等。其中價(jià)值觀是核心的內(nèi)容，而行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范是企業(yè)基本價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。只有我們明確并且充分溝通而共識(shí)的使命、愿景目標(biāo)和由此形成的核心價(jià)值觀，能夠?yàn)楹懵?lián)的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力支撐。二、使命一名心理學(xué)家這樣描述激勵(lì)作用，人在無(wú)激勵(lì)狀態(tài)下，只能發(fā)揮自身能力的10％－30％；在物質(zhì)激勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的50％－80％；在適當(dāng)?shù)木窦?lì)下，能發(fā)揮自己能力的100％。一個(gè)組織的使命必須超越組織生存本身，就像一個(gè)人要存志高遠(yuǎn)一樣。我們研究日本戰(zhàn)后崛起時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本的那批企業(yè)在戰(zhàn)后也是從混亂中起步。他們很多產(chǎn)品都是低劣的代名詞，但是索尼等一大批有憂(yōu)患意識(shí)的企業(yè)沒(méi)有滿(mǎn)足于眼前的蠅頭小利，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量并不斷創(chuàng)新。按照盛田昭夫的話(huà)來(lái)講：“在這個(gè)自由的世界里，我們可以從事偉大的事情。通過(guò)把日本制造的次品轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)良產(chǎn)品的形象，我們?cè)谌毡境浞肿C明這一點(diǎn)。”當(dāng)一個(gè)品牌可以改變世界對(duì)一個(gè)民族的看法時(shí)，這個(gè)品牌的價(jià)值已經(jīng)超越了市場(chǎng)的和商品的一般意義，它在給消費(fèi)者提供產(chǎn)品的同時(shí)給社會(huì)創(chuàng)造了巨大的無(wú)形財(cái)富。索尼甚至被美國(guó)人認(rèn)為是最受尊敬的一個(gè)國(guó)際品牌，索尼品牌也成為品質(zhì)卓越的代名詞。管理大師托馬斯?彼得斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力?！边@種精神力量有著內(nèi)在的激情，可以煥發(fā)出人內(nèi)心的一種崇高的責(zé)任感。企業(yè)的使命就是為了煥發(fā)起企業(yè)所有員工的這種崇高的使命感，找到企業(yè)生存和發(fā)展的目的意義。使命需要回答的問(wèn)題：我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶(hù)？如何看待股東、客戶(hù)、員工、社會(huì)的利益 ？愿景你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗ǎ?00多年前，美國(guó)的建國(guó)先賢們討論的不是誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)，他們思考的是：“我們能夠創(chuàng)建什么樣的程序，使國(guó)家在我們死后仍然能擁有很多優(yōu)秀的總統(tǒng)？我們希望建立哪一種長(zhǎng)治久安的國(guó)家？要靠什么原則建國(guó)？國(guó)家應(yīng)該如何運(yùn)作？我們應(yīng)該制定什么指導(dǎo)方針和機(jī)制，以便創(chuàng)造我們夢(mèng)想的國(guó)家？（”見(jiàn)《基業(yè)長(zhǎng)青》）這個(gè)強(qiáng)大的愿景激勵(lì)著無(wú)數(shù)的美國(guó)精英為之思考奮爭(zhēng)，從華盛頓、亞當(dāng)斯、富蘭克林等先賢起步，一直到林肯到羅斯福到現(xiàn)在這個(gè)夢(mèng)想感召著美國(guó)人為了這個(gè)夢(mèng)想努力。在這個(gè)愿景的感召下，托瑪斯?杰佛遜于1776年起草的《獨(dú)立宣言》中一段至理名言，寫(xiě)的激情四溢正義慨然，可謂是對(duì)民主價(jià)值觀的經(jīng)典描述：我們認(rèn)為以下真理是不言而喻的：人人生而平等，造物主賦予他們某些不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，其中包括生命權(quán)、自由權(quán)以及追求幸福的權(quán)利。為了保障這些權(quán)利，人們建立起其正當(dāng)權(quán)力來(lái)自被管理者同意的政府；任何政府形式，一旦破壞這些目標(biāo)，人民就有權(quán)利去改變它或廢除它；同樣在這個(gè)愿景的感召下，這個(gè)自由的民族創(chuàng)造了世界上最雄厚的財(cái)富；也是在這個(gè)愿景的熏染下，任何破壞民主的企圖都會(huì)在體制中得到糾正，當(dāng)時(shí)名氣如日中天的尼克松就是因?yàn)樗T(mén)事件黯然退出歷史舞臺(tái)。當(dāng)尼克松像個(gè)小孩子那樣哭泣的時(shí)候，我們明白不是他多么偉大，而是這套體制以及體制背后的這個(gè)民族。“治大國(guó)烹小鮮”，國(guó)家愿景和企業(yè)愿景有著很多相同的地方。企業(yè)愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶(hù)、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)表述。當(dāng)然企業(yè)愿景也有自己獨(dú)特的地方，即企業(yè)愿景主要考慮的是對(duì)企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對(duì)企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生長(zhǎng)期的期望和現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，讓這些群體、主體通過(guò)企業(yè)使命的履行和實(shí)現(xiàn)感受到實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，自己的利益的發(fā)展得到保證和實(shí)現(xiàn)。德魯克認(rèn)為企業(yè)要思考三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)是什么？第二個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)將是什么？第三個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？我想這也是思考我們企業(yè)文化的三個(gè)原點(diǎn)。其實(shí)這三個(gè)問(wèn)題集中起來(lái)體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的愿景。作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭裁矗课覀兏墒裁?？即使你是賺錢(qián)，你也要明確告訴員工，我們公司就是一架賺錢(qián)的機(jī)器。愿景要讓員工能夠和企業(yè)一起分享對(duì)未來(lái)的憧憬，讓員工對(duì)未來(lái)有更深的期待，讓員工獲得一種強(qiáng)大的事業(yè)意義感。愿景需要回答的問(wèn)題：我們要到哪里去？我們未來(lái)是什么樣的？目標(biāo)是什么？核心價(jià)值觀你來(lái)到這個(gè)世上不只是為了活著，而是要使世人活得更豐富，有更偉大的夢(mèng)想，有更遠(yuǎn)大的希望和成就。你來(lái)到人世，是來(lái)充實(shí)這個(gè)世界的，你若忘記了這個(gè)任務(wù)，生命便一無(wú)所有?！栠d企業(yè)有兩個(gè)核心，第一個(gè)核心，核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二個(gè)核心，核心價(jià)值觀。第一個(gè)核心確保企業(yè)能夠生存發(fā)展，第二個(gè)核心使得企業(yè)的生存有了意義和價(jià)值。使得企業(yè)的存在有了更深層次的意義。企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)價(jià)值觀中最主要的、最核心的是企業(yè)的利潤(rùn)觀。培育“百年企業(yè)”的企業(yè)文化，首先應(yīng)該樹(shù)立正確的利潤(rùn)觀，奠定精神文化基礎(chǔ)。那么，優(yōu)秀的百年公司應(yīng)該具有怎樣的利潤(rùn)觀呢？美國(guó)著名的智囊公司——蘭德公司花費(fèi)了20年的時(shí)間跟蹤世界500家大公司，發(fā)現(xiàn)百年長(zhǎng)生不衰的企業(yè)具有的一個(gè)共同的特征，就是樹(shù)立了超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)，不以利潤(rùn)為唯一追求目標(biāo)。具體包括三條原則，一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值，二是共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；三是客戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值和利潤(rùn)價(jià)值。這表明，那些能夠持續(xù)成長(zhǎng)的公司，盡管它們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤(rùn)最大化的核心價(jià)值觀和基本目標(biāo)。因而，樹(shù)立超越利潤(rùn)最大化的價(jià)值觀是百年企業(yè)的精神文化基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說(shuō)，要打造百年企業(yè)，必須將“以人為本”、“以顧客為中心”、“努力服務(wù)社會(huì)”、“平等對(duì)待員工”、“平衡企業(yè)利益相關(guān)者的利益”、“提倡團(tuán)隊(duì)精神”等這些看似非?！疤摗钡目谔?hào)落到實(shí)處，實(shí)實(shí)在在地將其作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)不是由它的條例、章程、名字來(lái)定義的，企業(yè)只有具備了明確的使命遠(yuǎn)景才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，有四方面內(nèi)容。第一，它是判斷善惡的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)中常?？梢钥吹綘?zhēng)吵，爭(zhēng)吵就是價(jià)值觀不統(tǒng)一，是不同價(jià)值觀的沖撞。核心價(jià)值觀就是要解決所有企業(yè)員工對(duì)這些問(wèn)題的共識(shí)，判斷是好事還是壞事，是該做還是不該做。第二，核心價(jià)值觀是這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景。第三，在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求。第四，形成一種共同的境界。大家站得高了，看得遠(yuǎn)了，有目標(biāo)了，不迷盲了。這些就是核心價(jià)值觀的作用。核心價(jià)值觀的作用是巨大的，尤其是在我們企業(yè)外部環(huán)境價(jià)值觀扭曲或者價(jià)值觀混亂，對(duì)員工沖擊更大時(shí)，核心價(jià)值觀的作用就更為關(guān)鍵。每一個(gè)人的行為背后都有價(jià)值觀支撐，企業(yè)的行為也同樣要受到自己價(jià)值觀的制約。韋爾奇認(rèn)為每個(gè)組織都需要有價(jià)值觀，精干的組織尤其必要，你必須在眾人面前挺身而出，堅(jiān)持不懈地傳達(dá)你的價(jià)值觀，價(jià)值觀的形成是長(zhǎng)遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。韋爾奇從1985年開(kāi)始，在公司年報(bào)中增加了價(jià)值觀聲明一項(xiàng)就是他這一看法的體現(xiàn)。當(dāng)然，企業(yè)文化的價(jià)值觀也要根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的改變。企業(yè)文化中的價(jià)值觀、信念等因素一旦形成，往往在一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，而企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力由于持續(xù)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以及外部條件的變化，處于一種動(dòng)態(tài)發(fā)展中，所以伴隨著上一個(gè)階段企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力的企業(yè)文化對(duì)下一階段企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力的營(yíng)造會(huì)有很大的影響，且在多數(shù)情況下往往是不利的。企業(yè)文化的規(guī)則限定了工作能力和企業(yè)有效運(yùn)作，這要求企業(yè)內(nèi)要有一支勇于變革的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠不斷更新和改變企業(yè)文化（即企業(yè)文化的再定位），為人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、核心能力營(yíng)造中始終發(fā)揮積極的作用