【正文】 都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。：系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。：插在西裝內(nèi)口內(nèi)側(cè)或左邊的口袋：最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落絡(luò)大方的取出名片，名片最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋13－2女性的儀容、裝扮與姿態(tài)女性生性好美，美的特性也有很多，女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常有教養(yǎng)、最容易贏得別人的好感。：女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然的放在面前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)：靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙腳交叉或并攏，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象：抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間 13－3行禮的方式，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼 ，可行30度的鞠躬禮，可行45度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌 13－4交換名片的禮儀，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以便對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片 ，不要在上司之前交換或遞交名片 13－4拜訪客戶的禮儀 事先以電話說(shuō)明拜訪的目的、并約定拜訪的時(shí)間 、儀容，如名片、筆、記事本 出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)，注意寧可早到，不可遲到 至客戶辦公大樓前，再行整裝一次 ，向接待人員說(shuō)明身份、拜訪目的及拜訪對(duì)象 、交換名片、寒暄，不要忘了輕聲道謝 ：注意稱呼及譴詞用字，注意禮貌 ，行禮后，輕輕關(guān)上辦公室的門 ，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方留步 13－5接待預(yù)約訪客的禮儀步驟1：看到客戶時(shí)立刻起立，向客戶微笑打招呼 步驟2：?jiǎn)柡蚣敖粨Q名片 步驟3：引導(dǎo)客戶至?xí)e室或入座 步驟4：奉茶或飲品 步驟5：進(jìn)行商談 步驟6：結(jié)束商談 步驟7：送客、電梯口及辦公大門 ，注意幫客戶接下電梯 第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)提升心得《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》心得體會(huì)2010年12月25日在總經(jīng)理辦公室聽(tīng)了齊連生老師給我們上的職業(yè)素養(yǎng)課，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。其實(shí)我們每個(gè)人都渴望成功，而成功的過(guò)程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒(méi)有免費(fèi)的午餐。每個(gè)人都在改變，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。當(dāng)我們坐在這里的時(shí)候，我們要深刻的認(rèn)識(shí)到這是在為自己而學(xué)不是在為公司也不是在為父母為朋友而學(xué)，無(wú)論什么時(shí)候什么場(chǎng)合都應(yīng)如此。一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要。而在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒(méi)有正確的人生導(dǎo)向，那無(wú)疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無(wú)所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問(wèn)你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢(mèng)想，就得承擔(dān)；既選擇，就得承擔(dān)；一旦決定，就得承擔(dān)。包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒(méi)有人愿意為你的過(guò)錯(cuò)或者非過(guò)錯(cuò)買單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。懂得知福和珍惜并不是每個(gè)人都能體會(huì)并做得到的。但是我們一定要謹(jǐn)記一點(diǎn)：你所得到的一切都是你付出的積累，但并不是所有的付出都有回報(bào)。所以，沒(méi)有回報(bào)，叫正常；得到回報(bào)，就叫福氣。這就如人的生死，人生來(lái)就一無(wú)所有，那么后面所得到的一切都是回報(bào)，我們還有什么理由抱怨自己獲得太少？所以，我們要懂得真正的付出：力求回報(bào)的不叫付出；期待回報(bào)的也不叫付出。如果懂得知福和珍惜，那么相應(yīng)的，我們絕對(duì)不會(huì)忘記感恩與回饋。永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)作一名弱者，不能成為別人憐惜的對(duì)象。去年的汶川大地震后，全國(guó)各地捐款捐物，在這些捐贈(zèng)的隊(duì)伍中，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)靠乞討或者拾破爛為生的群體，但是我們對(duì)他們肅然起敬，他們讓我們懂得，感恩與回饋是不分群體的。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)小朋友手中握著一只小鳥(niǎo)問(wèn)智者，他手中的小鳥(niǎo)是活的還是死的。這是一個(gè)典型的兩難命題，如果智者說(shuō)是活的，小朋友就會(huì)無(wú)情地捏死這只小鳥(niǎo)；而一旦智者說(shuō)它是死的，小朋友就會(huì)松開(kāi)他的手。這個(gè)故事在這里并不是要給我們分析邏輯學(xué)的兩難命題問(wèn)題，而是教育我們要學(xué)會(huì)掌握自己，活在當(dāng)下?？梢詴r(shí)時(shí)提醒自己，我不可能樣樣順利，但是我至少可以事事盡力。這樣就不會(huì)對(duì)結(jié)果抱有巨大的希望而在它達(dá)不到時(shí)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的絕望了。進(jìn)了社會(huì)，我們時(shí)時(shí)刻刻面臨著很多選擇，與選擇相伴相生的就是責(zé)任。無(wú)論什么時(shí)候，我們都要忠實(shí)于自己的選擇，無(wú)論它是什么，也無(wú)論是選擇拿起還是放下！這，就是責(zé)任！一旦決定，你就得義無(wú)反顧地?fù)?dān)當(dāng)！在公司里，我們經(jīng)常要思考這么兩個(gè)問(wèn)題：第一、公司為什么一定要有你？（其實(shí)也許你現(xiàn)在的工作換成另外任何一個(gè)大學(xué)生也能做，甚至可能比你做得更好）二、公司有了你以后，將會(huì)有何種變化？你的價(jià)值在哪里？如何體現(xiàn)出來(lái)？這個(gè)目前我還很難回答，但是《職業(yè)素養(yǎng)》里告訴我們這樣一個(gè)答案：?jiǎn)T工職責(zé)是，改變企業(yè)的現(xiàn)狀，讓其沿著發(fā)展的方向發(fā)展！以前一直聽(tīng)周圍的人說(shuō)社會(huì)有多復(fù)雜，人心有多難測(cè)。這就導(dǎo)致一批批大學(xué)生懷著惴惴不安的復(fù)雜心情踏入這片神秘的領(lǐng)域。但是，我想說(shuō)我是，真正有遠(yuǎn)大抱負(fù)和宏偉目標(biāo)的人是不會(huì)在這些方面去蠅營(yíng)狗茍的。我們來(lái)看《論語(yǔ)》中的這樣一段對(duì)白：子貢問(wèn)曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施于人。”子貢的這個(gè)問(wèn)題夠絕對(duì)了吧，要有一條規(guī)則而能一生受用，看起來(lái)似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然給出了答案，那就是“恕”。恕，我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。以上就是我的心得體會(huì)，也許很多言論不夠成熟，不切合實(shí)際，但是我相信只要擁有一個(gè)永遠(yuǎn)積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒(méi)有什么事情是辦不到的。未來(lái)的結(jié)果，取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念；我們的信念，來(lái)自于我們的眼光；我們的眼光，來(lái)自于我們的態(tài)度！第四篇：《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 課程背景在中國(guó)，相當(dāng)部分單位員工的敬業(yè)度普遍不高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而他們?yōu)槭裁礇](méi)有事業(yè)心？到底是什么在影響著員工的事業(yè)心呢？要如何才能調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情和創(chuàng)造力呢？員工所謂的工作不開(kāi)心，其背后的潛臺(tái)詞，也就是員工的真實(shí)想法是：總覺(jué)得公司或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不公平，自己付出太多而回報(bào)太少、規(guī)章制度不講人情、對(duì)自己約束太多；覺(jué)得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒(méi)有興趣??相信這絕不是個(gè)別員工的想法，包括很多拿著高薪的管理干部或技術(shù)人員都有這樣的怨氣。這種心態(tài)，往往導(dǎo)致員工工作消極乃至離職，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。老板或許不夠?qū)I(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實(shí)在不是一群合格的職業(yè)人，缺乏應(yīng)有的職業(yè)精神！員工缺乏事業(yè)心，往往是缺少心靈溝通，沒(méi)有人引導(dǎo)員工，沒(méi)有人鼓勵(lì)員工，在自己的崗位上做到“關(guān)愛(ài)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任”；也沒(méi)有人去告訴員工，如何才能做到這幾點(diǎn)？對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)對(duì)員工自己有什么好處？如何才能積極主動(dòng)地完成工作？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作？?? 課程目標(biāo)178。 員工建立“感恩、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、忠誠(chéng)、協(xié)作、關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)信仰； 178。 強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心。178。 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守178。 幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì)培訓(xùn)方式視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、老師點(diǎn)評(píng)課程時(shí)間2天主講老師張高睿 培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)全體員工 課程大綱第一部分：透徹認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要性一、企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的效率才會(huì)提高職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與職業(yè)道德是執(zhí)行的保證二、做最易被企業(yè)重用的人，職業(yè)化決定個(gè)人的發(fā)展做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人：人才、人裁、人材、人財(cái)不斷提升我們的職業(yè)價(jià)值《杜拉拉升職記》帶給我們的啟示案例分析：為什么同時(shí)進(jìn)入公司的兩個(gè)人，職場(chǎng)發(fā)展會(huì)不一樣三、職業(yè)人的職業(yè)意識(shí)核心是：客戶價(jià)值第二部分：職業(yè)素養(yǎng)提升的三個(gè)關(guān)鍵一、專業(yè)技能：職業(yè)人的生存之本專業(yè)是職業(yè)人的看家本領(lǐng)專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵：知識(shí)、技能、態(tài)度如何提升專業(yè)水平二、商業(yè)交換：職業(yè)人的契約精神雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)：如何樹(shù)立契約精神執(zhí)行的黑洞：任務(wù)與結(jié)果提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵：結(jié)果第一三、敬業(yè)：職業(yè)化的最高境界敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)之一：忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)之四：激情工作敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)之五：生涯規(guī)劃第三部分：職業(yè)心態(tài)是職業(yè)人成功關(guān)鍵職業(yè)心態(tài)之一：定位事業(yè)——你到底為什么而工作工作是為自己做而不是為別人是什么決定了我們的價(jià)值能力與賺錢的關(guān)系持續(xù)專注的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病甭殬I(yè)心態(tài)之二：積極正面——積極心態(tài)決定成功積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同人生人骨子里屬于消極還是積極？消極與積極哪個(gè)對(duì)企業(yè)、生活影響力更大？遠(yuǎn)離消極人群靠近積極人群永遠(yuǎn)關(guān)注正面，時(shí)刻使用正面語(yǔ)言重新定義對(duì)事物的看法只做責(zé)任者，不做受害者職業(yè)心態(tài)之三：制定標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)我們行為的考量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我們的影響？我們通常使用什么標(biāo)準(zhǔn)？什么是最高標(biāo)準(zhǔn)？達(dá)成高標(biāo)準(zhǔn)后會(huì)發(fā)生什么事？職業(yè)心態(tài)之四：擁抱改變——改變是我們適應(yīng)環(huán)境的基本功世界上唯一不變的就是“改變”改變不了現(xiàn)狀，就改變思維痛苦與成長(zhǎng)其實(shí)是要好的伙伴苦水與甜水是最有價(jià)值的飲品職業(yè)心態(tài)之五：持續(xù)學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)是前進(jìn)的馬達(dá)比昨天更進(jìn)一步，不斷提升你的價(jià)值讓學(xué)習(xí)成為一種生活習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)有效的學(xué)習(xí)方法職業(yè)心態(tài)之六：學(xué)會(huì)感恩——最偉大神奇的力量感恩父母；感恩老板、上級(jí)、自己；感恩經(jīng)歷；第四部分：有效溝通是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑一、透徹職場(chǎng)溝通職場(chǎng)有效溝通的精髓和定義職場(chǎng)有效溝通的目的與特點(diǎn)溝通中表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成因素二、如何消除溝通障礙，做強(qiáng)力溝通高手溝通的基礎(chǔ)模型提升溝通能力的三項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)三、如何提升組織溝通能力如何與上級(jí)溝通如何與同事溝通四、增進(jìn)人際關(guān)系與個(gè)性化溝通的秘訣贊美，增進(jìn)人際關(guān)系的秘訣如何與不同類型的人溝通做一個(gè)彈性溝通者，增加影響力第五篇：剖析危機(jī)下的8090后職業(yè)心理塑造職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)提升情緒管理能力訓(xùn)練良好溝通能力打造有效行動(dòng)能力課程大綱:80、90后員工職業(yè)素養(yǎng)提升不斷自我提升的員工，才是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的員工，才是企業(yè)真正需要的員工。自信但不自以為是肯進(jìn)取但不跳來(lái)跳去靈活但不眼高手低有理想但不脫離實(shí)際找準(zhǔn)定位，遠(yuǎn)離“抱怨、懶散、情緒化”，變“要我做”為“我要做”，提高職場(chǎng)可塑性與競(jìng)爭(zhēng)力；知行合一，發(fā)揮“積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性”，做“負(fù)責(zé)、敬業(yè)、踏實(shí)”的好員工！主講老師：陳馨嫻課程時(shí)間：12天課程對(duì)象：基層員工、中層管理人員課程方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗(yàn)課程背景：進(jìn)入21世紀(jì)，人才成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，首先要取得人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，而作為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力工具的企業(yè)培訓(xùn)，無(wú)疑將成為彌補(bǔ)企業(yè)人才不足的有效途徑。但是，目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀還不容樂(lè)觀，依然存在這樣或那樣的問(wèn)題。尤其是“8090后”這支大軍，乘著21世紀(jì)的快車，已紛紛涌入企業(yè)，成為企業(yè)中不可或缺的一分子，他們有著與企業(yè)以往員工不同的氣質(zhì)與特點(diǎn)，面對(duì)這一群體，企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展培訓(xùn)，才能將步入職場(chǎng)的“8090后”塑造成企業(yè)所需的人才，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮自身能力的50%左右；如果員工受到了良好的職業(yè)化和能力開(kāi)發(fā)訓(xùn)練，那么他就能發(fā)揮其能力的8080%，從而大大地提高了個(gè)人工作效率，同時(shí)也提高了企業(yè)的整體效率。因此80后員工的培育與管理——是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的企業(yè)和員工提高競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力途徑之一！課程目標(biāo)：剖析危機(jī)下的8090后職業(yè)心理塑造職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)提升情緒管理能力訓(xùn)練良好溝通能力打造有效行動(dòng)能力課程大綱：第一部分、80后員工的職業(yè)心理80后員工的工作動(dòng)機(jī)80后員工的職業(yè)心理特征金融危機(jī)下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標(biāo)我想做什么理想意愿與興趣愛(ài)好價(jià)值觀與自我實(shí)現(xiàn)我能做什么素質(zhì)、性格、技能、體力職業(yè)興趣測(cè)試、氣質(zhì)測(cè)評(píng)我該做什么自身?xiàng)l件、社會(huì)環(huán)境、家庭、機(jī)遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人學(xué)會(huì)自律積極樂(lè)觀陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的堅(jiān)持不放棄自我實(shí)現(xiàn)老板心態(tài)：我為自己工作自我投資：十年磨一劍團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)精神1+12勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角價(jià)值認(rèn)同個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈第四部分、良好溝通能力案例分析：總經(jīng)理助理的辭職**！心理分析：溝通還需要學(xué)習(xí)嗎優(yōu)化管理、雙向溝通模擬演練：溝通技巧提升訓(xùn)練（30分鐘）第五部分、有效行動(dòng)能力案例分析：知道就是做不到！心理分析：說(shuō)得容易做起來(lái)難第六部分：80、90后員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程總結(jié)