【正文】 都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的。：系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。：插在西裝內口內側或左邊的口袋：最好使用品質良好的名片夾，能落絡大方的取出名片，名片最好放在西裝內側口袋13－2女性的儀容、裝扮與姿態(tài)女性生性好美，美的特性也有很多，女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)、最容易贏得別人的好感。：女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然的放在面前，背部挺直，兩眼凝視目標：靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，兩眼凝視說話對象：抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間 13－3行禮的方式，應面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼 ，可行30度的鞠躬禮，可行45度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌 13－4交換名片的禮儀，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以便對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內。，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片 ，不要在上司之前交換或遞交名片 13－4拜訪客戶的禮儀 事先以電話說明拜訪的目的、并約定拜訪的時間 、儀容，如名片、筆、記事本 出發(fā)前再與拜訪對象確認一次，算好時間出發(fā)，注意寧可早到，不可遲到 至客戶辦公大樓前，再行整裝一次 ，向接待人員說明身份、拜訪目的及拜訪對象 、交換名片、寒暄，不要忘了輕聲道謝 ：注意稱呼及譴詞用字，注意禮貌 ，行禮后，輕輕關上辦公室的門 ，應禮貌的請對方留步 13－5接待預約訪客的禮儀步驟1：看到客戶時立刻起立，向客戶微笑打招呼 步驟2：問候及交換名片 步驟3：引導客戶至會賓室或入座 步驟4：奉茶或飲品 步驟5：進行商談 步驟6：結束商談 步驟7：送客、電梯口及辦公大門 ，注意幫客戶接下電梯 第三篇：員工職業(yè)素養(yǎng)提升心得《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》心得體會2010年12月25日在總經理辦公室聽了齊連生老師給我們上的職業(yè)素養(yǎng)課，讓我更深層次的認識到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。其實我們每個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐。每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。當我們坐在這里的時候，我們要深刻的認識到這是在為自己而學不是在為公司也不是在為父母為朋友而學，無論什么時候什么場合都應如此。一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要。而在態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們：要夢想，就得承擔；既選擇，就得承擔；一旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標志。懂得知福和珍惜并不是每個人都能體會并做得到的。但是我們一定要謹記一點：你所得到的一切都是你付出的積累，但并不是所有的付出都有回報。所以，沒有回報，叫正常；得到回報，就叫福氣。這就如人的生死，人生來就一無所有，那么后面所得到的一切都是回報，我們還有什么理由抱怨自己獲得太少？所以，我們要懂得真正的付出：力求回報的不叫付出；期待回報的也不叫付出。如果懂得知福和珍惜，那么相應的，我們絕對不會忘記感恩與回饋。永遠不要把自己當作一名弱者，不能成為別人憐惜的對象。去年的汶川大地震后，全國各地捐款捐物，在這些捐贈的隊伍中，我們驚訝地發(fā)現了一個靠乞討或者拾破爛為生的群體，但是我們對他們肅然起敬，他們讓我們懂得，感恩與回饋是不分群體的。有這樣一個故事：一個小朋友手中握著一只小鳥問智者，他手中的小鳥是活的還是死的。這是一個典型的兩難命題，如果智者說是活的，小朋友就會無情地捏死這只小鳥；而一旦智者說它是死的，小朋友就會松開他的手。這個故事在這里并不是要給我們分析邏輯學的兩難命題問題，而是教育我們要學會掌握自己，活在當下?？梢詴r時提醒自己，我不可能樣樣順利，但是我至少可以事事盡力。這樣就不會對結果抱有巨大的希望而在它達不到時會產生相應的絕望了。進了社會，我們時時刻刻面臨著很多選擇，與選擇相伴相生的就是責任。無論什么時候，我們都要忠實于自己的選擇，無論它是什么，也無論是選擇拿起還是放下！這，就是責任！一旦決定，你就得義無反顧地擔當！在公司里，我們經常要思考這么兩個問題：第一、公司為什么一定要有你？（其實也許你現在的工作換成另外任何一個大學生也能做，甚至可能比你做得更好）二、公司有了你以后，將會有何種變化？你的價值在哪里？如何體現出來？這個目前我還很難回答，但是《職業(yè)素養(yǎng)》里告訴我們這樣一個答案：員工職責是，改變企業(yè)的現狀，讓其沿著發(fā)展的方向發(fā)展！以前一直聽周圍的人說社會有多復雜，人心有多難測。這就導致一批批大學生懷著惴惴不安的復雜心情踏入這片神秘的領域。但是，我想說我是，真正有遠大抱負和宏偉目標的人是不會在這些方面去蠅營狗茍的。我們來看《論語》中的這樣一段對白：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施于人?！弊迂暤倪@個問題夠絕對了吧，要有一條規(guī)則而能一生受用，看起來似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然給出了答案，那就是“恕”。恕，我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不切合實際，但是我相信只要擁有一個永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結果，取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念；我們的信念，來自于我們的眼光；我們的眼光，來自于我們的態(tài)度！第四篇：《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 課程背景在中國，相當部分單位員工的敬業(yè)度普遍不高已是不爭的事實。然而他們?yōu)槭裁礇]有事業(yè)心？到底是什么在影響著員工的事業(yè)心呢？要如何才能調動起員工的工作熱情和創(chuàng)造力呢？員工所謂的工作不開心，其背后的潛臺詞，也就是員工的真實想法是：總覺得公司或領導對自己不公平，自己付出太多而回報太少、規(guī)章制度不講人情、對自己約束太多；覺得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒有興趣??相信這絕不是個別員工的想法，包括很多拿著高薪的管理干部或技術人員都有這樣的怨氣。這種心態(tài)，往往導致員工工作消極乃至離職，嚴重損害公司利益。老板或許不夠專業(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實在不是一群合格的職業(yè)人，缺乏應有的職業(yè)精神！員工缺乏事業(yè)心，往往是缺少心靈溝通，沒有人引導員工，沒有人鼓勵員工，在自己的崗位上做到“關愛、敬業(yè)、奉獻、責任”；也沒有人去告訴員工，如何才能做到這幾點？對企業(yè)忠誠對員工自己有什么好處？如何才能積極主動地完成工作？如何進行團隊的高效協(xié)作？?? 課程目標178。 員工建立“感恩、敬業(yè)、負責、主動、忠誠、協(xié)作、關愛、奉獻”的職業(yè)信仰； 178。 強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心。178。 增強企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀，養(yǎng)成自律品質，完善職業(yè)操守178。 幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質培訓方式視頻觀賞、小組研討、互動游戲、案例分析、情景模擬、老師點評課程時間2天主講老師張高睿 培訓對象企業(yè)全體員工 課程大綱第一部分：透徹認識職業(yè)化的重要性一、企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來職業(yè)化就是競爭力，競爭的關鍵是人的職業(yè)素質的競爭職業(yè)化就是生產力，雇傭有職業(yè)素質的人，企業(yè)的效率才會提高職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結果的行動，職業(yè)化的態(tài)度與職業(yè)道德是執(zhí)行的保證二、做最易被企業(yè)重用的人，職業(yè)化決定個人的發(fā)展做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人：人才、人裁、人材、人財不斷提升我們的職業(yè)價值《杜拉拉升職記》帶給我們的啟示案例分析：為什么同時進入公司的兩個人，職場發(fā)展會不一樣三、職業(yè)人的職業(yè)意識核心是：客戶價值第二部分：職業(yè)素養(yǎng)提升的三個關鍵一、專業(yè)技能：職業(yè)人的生存之本專業(yè)是職業(yè)人的看家本領專業(yè)的三個內涵：知識、技能、態(tài)度如何提升專業(yè)水平二、商業(yè)交換：職業(yè)人的契約精神雇傭關系的本質是商業(yè)交換對企業(yè)負責、對自己負責：如何樹立契約精神執(zhí)行的黑洞：任務與結果提升團隊執(zhí)行力的關鍵：結果第一三、敬業(yè)：職業(yè)化的最高境界敬業(yè)精神的具體表現之一：忠誠度，對企業(yè)有強烈的歸屬感敬業(yè)精神的具體表現之四：激情工作敬業(yè)精神的具體表現之五：生涯規(guī)劃第三部分：職業(yè)心態(tài)是職業(yè)人成功關鍵職業(yè)心態(tài)之一：定位事業(yè)——你到底為什么而工作工作是為自己做而不是為別人是什么決定了我們的價值能力與賺錢的關系持續(xù)專注的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病甭殬I(yè)心態(tài)之二：積極正面——積極心態(tài)決定成功積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同人生人骨子里屬于消極還是積極？消極與積極哪個對企業(yè)、生活影響力更大？遠離消極人群靠近積極人群永遠關注正面，時刻使用正面語言重新定義對事物的看法只做責任者，不做受害者職業(yè)心態(tài)之三：制定標準——標準是對我們行為的考量標準對于我們的影響？我們通常使用什么標準？什么是最高標準？達成高標準后會發(fā)生什么事？職業(yè)心態(tài)之四：擁抱改變——改變是我們適應環(huán)境的基本功世界上唯一不變的就是“改變”改變不了現狀，就改變思維痛苦與成長其實是要好的伙伴苦水與甜水是最有價值的飲品職業(yè)心態(tài)之五：持續(xù)學習——學習是前進的馬達比昨天更進一步，不斷提升你的價值讓學習成為一種生活習慣經驗是負債，學習是資產有效的學習方法職業(yè)心態(tài)之六：學會感恩——最偉大神奇的力量感恩父母；感恩老板、上級、自己；感恩經歷；第四部分：有效溝通是人際關系的潤滑劑一、透徹職場溝通職場有效溝通的精髓和定義職場有效溝通的目的與特點溝通中表達的兩個重要構成因素二、如何消除溝通障礙，做強力溝通高手溝通的基礎模型提升溝通能力的三項基礎技術：傾聽、發(fā)問、回應三、如何提升組織溝通能力如何與上級溝通如何與同事溝通四、增進人際關系與個性化溝通的秘訣贊美，增進人際關系的秘訣如何與不同類型的人溝通做一個彈性溝通者，增加影響力第五篇：剖析危機下的8090后職業(yè)心理塑造職業(yè)化陽光心態(tài)提升情緒管理能力訓練良好溝通能力打造有效行動能力課程大綱:80、90后員工職業(yè)素養(yǎng)提升不斷自我提升的員工，才是持續(xù)創(chuàng)造價值的員工，才是企業(yè)真正需要的員工。自信但不自以為是肯進取但不跳來跳去靈活但不眼高手低有理想但不脫離實際找準定位，遠離“抱怨、懶散、情緒化”，變“要我做”為“我要做”，提高職場可塑性與競爭力；知行合一，發(fā)揮“積極性、創(chuàng)造性、主動性”，做“負責、敬業(yè)、踏實”的好員工！主講老師：陳馨嫻課程時間：12天課程對象：基層員工、中層管理人員課程方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗課程背景：進入21世紀，人才成為決定競爭成敗的關鍵因素。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中求發(fā)展，首先要取得人才競爭的優(yōu)勢，而作為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有力工具的企業(yè)培訓，無疑將成為彌補企業(yè)人才不足的有效途徑。但是，目前我國企業(yè)培訓的現狀還不容樂觀，依然存在這樣或那樣的問題。尤其是“8090后”這支大軍，乘著21世紀的快車，已紛紛涌入企業(yè)，成為企業(yè)中不可或缺的一分子，他們有著與企業(yè)以往員工不同的氣質與特點，面對這一群體，企業(yè)應如何開展培訓，才能將步入職場的“8090后”塑造成企業(yè)所需的人才，成為關注的焦點。一般情況下，一個員工只能發(fā)揮自身能力的50%左右；如果員工受到了良好的職業(yè)化和能力開發(fā)訓練，那么他就能發(fā)揮其能力的8080%，從而大大地提高了個人工作效率，同時也提高了企業(yè)的整體效率。因此80后員工的培育與管理——是在經濟危機中的企業(yè)和員工提高競爭力的強有力途徑之一！課程目標：剖析危機下的8090后職業(yè)心理塑造職業(yè)化陽光心態(tài)提升情緒管理能力訓練良好溝通能力打造有效行動能力課程大綱：第一部分、80后員工的職業(yè)心理80后員工的工作動機80后員工的職業(yè)心理特征金融危機下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標我想做什么理想意愿與興趣愛好價值觀與自我實現我能做什么素質、性格、技能、體力職業(yè)興趣測試、氣質測評我該做什么自身條件、社會環(huán)境、家庭、機遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)角色轉換從自然人到職業(yè)人學會自律積極樂觀陽光心態(tài)：每天的太陽都是新的堅持不放棄自我實現老板心態(tài)：我為自己工作自我投資：十年磨一劍團隊合作團隊精神1+12勇于奉獻甘當配角價值認同個人與企業(yè)核心價值的交融在企業(yè)的舞臺上舞蹈第四部分、良好溝通能力案例分析：總經理助理的辭職**！心理分析：溝通還需要學習嗎優(yōu)化管理、雙向溝通模擬演練：溝通技巧提升訓練（30分鐘）第五部分、有效行動能力案例分析：知道就是做不到！心理分析：說得容易做起來難第六部分：80、90后員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程總結