【正文】 、客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間的投訴。1)客戶(hù)經(jīng)理通知客戶(hù)在客戶(hù)方便時(shí)直接找客戶(hù)經(jīng)理解決，報(bào)主管總經(jīng)理認(rèn)可后，按未了事宜進(jìn)行處理。2)如客戶(hù)屬于重大投訴，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)請(qǐng)示主管總經(jīng)理后上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)。3)未了事宜由客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)服務(wù)中心分別在各自的《未了事宜臺(tái)帳》上進(jìn)行記錄，并在維修接待電腦系統(tǒng)中明確標(biāo)注。4)客戶(hù)經(jīng)理每月4日完成上個(gè)月未了事宜的客戶(hù)溝通提醒及時(shí)回廠(chǎng)處理并及時(shí)掌握未了事宜的變化情況?；卦L(fǎng)流程1)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)處理完畢的《客戶(hù)信息反饋處理單》，并有客戶(hù)經(jīng)理明確標(biāo)明需要回訪(fǎng)的客戶(hù)，在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)；對(duì)正在處理中的《客戶(hù)信息反饋處理單》暫?；卦L(fǎng)，直至處理完畢后再進(jìn)行回訪(fǎng)。（二）客戶(hù)投訴處理流程監(jiān)督考核流程《客戶(hù)信息反饋處理單》進(jìn)行及時(shí)性和處理尺度的考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的《客戶(hù)信息反饋處理單》返回管理部，由管理部與相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行過(guò)失認(rèn)定后將《客戶(hù)信息反饋處理單》交客戶(hù)服務(wù)中心存檔?！犊蛻?hù)信息反饋處理單》匯總報(bào)主管總經(jīng)理和管理部?！犊蛻?hù)信息反饋處理單》匯總中的獎(jiǎng)罰情況報(bào)主管總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部。（三）除責(zé)任人外，每個(gè)環(huán)節(jié)涉及的部門(mén)都應(yīng)安排主要責(zé)任人和次要責(zé)任人，不得由于人員休息延誤《客戶(hù)信息反饋處理單》的處理時(shí)效性。（四）當(dāng)事人不得直接參與客戶(hù)投訴處理。第四篇：物業(yè)公司客戶(hù)投訴處理技巧，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!永遠(yuǎn)不要生氣，因?yàn)樯鷼馔鶗?huì)使簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜而不易解決。，并盡快作出反應(yīng)，如拿筆立即進(jìn)行記錄，這樣對(duì)方就會(huì)有一種被重視的感覺(jué)，火氣就會(huì)消一些。，分析令對(duì)方惱怒的真正原因，甚至可以告訴對(duì)方你也曾有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。使雙方產(chǎn)生共鳴。，不要打斷話(huà)頭，滿(mǎn)足對(duì)方的愿望是有效解決問(wèn)題的第一步；在聽(tīng)的同時(shí)進(jìn)行綜合分析，確認(rèn)客戶(hù)是否說(shuō)了所有事情，是否將問(wèn)題說(shuō)清楚。，并向他表示改進(jìn)的誠(chéng)意。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候被投訴的一方即使沒(méi)有做錯(cuò)，但只要被人投訴，就意味著做得不好，您必須當(dāng)著對(duì)方的面承認(rèn)這一點(diǎn)。千萬(wàn)不要在客戶(hù)投訴的火頭上為自己找理由。雖然你并不能全權(quán)處理，但你作出了反應(yīng)，對(duì)方會(huì)有某種程度上的滿(mǎn)足，因?yàn)槿藗兺对V或反映問(wèn)題的時(shí)候最討厭別人推諉。，這樣可以緩解緊張的氣氛，減輕對(duì)方的心理壓力，從而大事化小，小事化了。有些投訴并不是被投訴方一方能解決的，投訴與被投訴方協(xié)調(diào)一下即會(huì)解決得很好。，打個(gè)電話(huà)問(wèn)候一下對(duì)方。這樣做既給對(duì)方留下一個(gè)完整的印象，也體現(xiàn)了一個(gè)公司良好的工作作風(fēng)。心要時(shí)，應(yīng)征求一個(gè)對(duì)方對(duì)問(wèn)題如此解決是否滿(mǎn)意。，熟悉本行業(yè)的法律、法規(guī)、從而以理服人，以法制本，這是處理投訴很重要的一點(diǎn)。試想一下，有人來(lái)投訴，你卻一問(wèn)三不知，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!什么也不懂，什么也不會(huì)，光知道說(shuō)對(duì)不起，對(duì)不起。這樣永遠(yuǎn)不起作用，其問(wèn)題也永遠(yuǎn)不會(huì)得到解決。，發(fā)生這次投訴的原因是什么？從這次投訴處理中我們學(xué)習(xí)到了什么？在日后的工作中應(yīng)怎樣避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生？需要作哪方面的調(diào)整?！段飿I(yè)公司客戶(hù)投訴處理技巧》第五篇：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧課程背景curriculum background客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是n 什么是服務(wù)意識(shí)？ n 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)n 服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平n 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)n n 客戶(hù)流失的預(yù)警信息分析。案例研討：聯(lián)想客戶(hù)滿(mǎn)意度分析n n n 繪制工作網(wǎng)絡(luò)圖,上司,媒體,高層,中立機(jī)構(gòu),項(xiàng)目小組配合，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 處理抱怨設(shè)定目標(biāo)協(xié)調(diào)與處理 252。 252。總結(jié)： 前事不忘，后事之師案例分析： 松下的客戶(hù)抱怨中心SOHo中國(guó)、萬(wàn)科房地產(chǎn)、艾默生、金蝶軟件（北京、深圳、蘇州、上海分公司）、上海電信、綿陽(yáng)電信、福建電信、上海可口可樂(lè)、東莞可口可樂(lè)、ABB、BP液化石油、貴州移動(dòng)、東莞移動(dòng)、華安集團(tuán)（一年）、荷蘭帕納科儀器（3期）、香港思百吉公司、河南中行、北京建行（3期）、貴州建行、廈門(mén)農(nóng)行、上海民生銀行、浦發(fā)銀行、上海交通大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)（2期）、康佳集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)（蘇州）、友邦保險(xiǎn)（上海）、蘇州太平保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、上海華實(shí)傳媒、中國(guó)儀器集團(tuán)進(jìn)出口有限公司（3期）、七匹狼服裝、廣州仁愛(ài)醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車(chē)保險(xiǎn)股份有限公司、富菱化工、華美達(dá)機(jī)械制造、億鑫汽車(chē)銷(xiāo)售、美國(guó)億柏國(guó)際公司、山東九陽(yáng)小家電（2期）、聯(lián)發(fā)軟件科技、聯(lián)想電腦、IBM長(zhǎng)城、中聯(lián)醫(yī)藥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、中鐵快運(yùn)集團(tuán)、中通遠(yuǎn)洋物流集團(tuán)、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設(shè)集團(tuán)、上海理光（2期）、上海西部集團(tuán)、信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹(shù)集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、南京紅太陽(yáng)集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、江蘇瓊花集團(tuán)、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)TEL: