【正文】 快速、全面的服務(wù)，以保障、支持、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)臨床科室工作，努力為核心流程的效益最大化做貢獻(xiàn)。④設(shè)置流程時(shí)應(yīng)充分考慮如何方便各職能部門(mén)工作的開(kāi)展，臨床科室核心流程的實(shí)現(xiàn)。將以職能劃分層級(jí)管理模式，改變?yōu)橐粤鞒虒?dǎo)向式的扁平化的網(wǎng)絡(luò)型組織管理模式，形成首尾相接、完整連貫的管理流程，加快內(nèi)部事務(wù)的流轉(zhuǎn)速度和執(zhí)行力度；全心全意為臨床服務(wù)，為臨床科室減負(fù)，只有這樣才能讓患者滿(mǎn)意，讓員工滿(mǎn)意，讓醫(yī)院更能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。（四）完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制。④ 鄭延松，歐陽(yáng)亞迪，陳志來(lái)，武強(qiáng)，[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，科室部門(mén)眾多，沒(méi)有有效的協(xié)調(diào)，就會(huì)各自為政，難以履行各部門(mén)的職能。完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，不斷增進(jìn)部門(mén)溝通協(xié)作即建立職責(zé)分明、流程明晰、資源共享、協(xié)調(diào)一致的管理模式。組織內(nèi)部，部門(mén)之間、成員之間既獨(dú)立分工又無(wú)間協(xié)作，共同為醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)而努力，使組織能夠憑借暢通的工作流程實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)調(diào)全體管理者的協(xié)調(diào)主體地位，變被動(dòng)協(xié)調(diào)為主動(dòng)協(xié)調(diào)。各部門(mén)必須打破部門(mén)利益壁壘，圍繞全局管理目標(biāo)與其他部門(mén)積極協(xié)作，才能完成整個(gè)工作過(guò)程。因此，在所有管理層次上的成員都是協(xié)調(diào)的主體。在管理過(guò)程中，由客體到主體地位的轉(zhuǎn)變，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)的管理者不得不與其他環(huán)節(jié)的管理者主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)。有效分權(quán)和授權(quán)，發(fā)揮不同協(xié)調(diào)主體的潛力。比如適當(dāng)分權(quán)，發(fā)揮決策層副職的協(xié)調(diào)潛力，盡量減少平行協(xié)調(diào)和垂直協(xié)調(diào)交織的復(fù)雜局面。適度授權(quán)，解決院辦公室協(xié)調(diào)力量不足問(wèn)題。因體制原因，辦公室與決策層屬上下級(jí)關(guān)系，與其他各部門(mén)處于平行關(guān)系，協(xié)調(diào)力量和作用有限。因此，應(yīng)通過(guò)適度授權(quán)來(lái)增強(qiáng)辦公室的協(xié)調(diào)力量。配置一定數(shù)量的具有職位相當(dāng)、綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、溝通技能好的人員到協(xié)調(diào)崗位，并通過(guò)工作規(guī)章明確授權(quán)。有效利用非正式溝通，改善協(xié)調(diào)績(jī)效。人們通常習(xí)慣于依賴(lài)正式溝通渠道來(lái)完成協(xié)調(diào)，這是基于在封閉狀況下的信息不對(duì)稱(chēng)造成的謹(jǐn)慎決策行為。作為正式溝通的補(bǔ)充，在內(nèi)部管理中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“人性化”的非正式溝通在協(xié)調(diào)中的作用，以滿(mǎn)足組織成員社會(huì)交往的需要，提供快速、有效的溝通途徑，有利于改善組織績(jī)效。（五）建立公正的考評(píng)體系。管理工作，要把制度化管理與人性化管理結(jié)合起來(lái)，建立嚴(yán)格的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，鼓勵(lì)和引導(dǎo)管理人員敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，使他們的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，以提高執(zhí)行力。堅(jiān)持目標(biāo)激勵(lì)。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際，每年提出醫(yī)院發(fā)展的階段性目標(biāo)，和各科室建設(shè)的發(fā)展要求，并把長(zhǎng)期戰(zhàn)略化解成短期目標(biāo)，把責(zé)任分解落實(shí)到人，同時(shí)還要明確達(dá)標(biāo)后的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持考評(píng)激勵(lì)。制定貼合醫(yī)院實(shí)際的《工作質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》，將管理工作納入《實(shí)施細(xì)則》，依據(jù)《實(shí)施細(xì)則》量化管理，實(shí)施獎(jiǎng)懲。制定《實(shí)施細(xì)則》的目的不是為了束縛人，而是為了引導(dǎo)人、激勵(lì)人，使全院醫(yī)護(hù)人員明白應(yīng)該做什么，怎樣 8做，怎樣才能做得更好。（六）和諧管理，營(yíng)造良好的人際關(guān)系。管理的基本理念是本著以人為本的原則，在整個(gè)管理過(guò)程中，要把尊重人、信任人、激勵(lì)人貫穿于管理的全過(guò)程。一是處理問(wèn)題要站在醫(yī)院建設(shè)的角度；二是要充分理解醫(yī)院在發(fā)展中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，包括人與人的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的矛盾；三是允許提出不同意見(jiàn)，真正做到“大肚能容天下難容之事”。管理者要通過(guò)理想信念的培育、感情的交流、形象的感召、情緒的感染和心理的共鳴等來(lái)激發(fā)被管理者的內(nèi)在動(dòng)力，積極創(chuàng)造和諧民主的工作氛圍，使醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，與醫(yī)院成為“命運(yùn)、責(zé)任、利益共同體”，從而達(dá)到和諧管理，共謀發(fā)展之目的。⑤現(xiàn)代醫(yī)院離不開(kāi)高效的管理，加強(qiáng)醫(yī)院管理工作, 有助于加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系，增強(qiáng)整體的凝聚力，對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。只有充分發(fā)揮人的智慧，才能進(jìn)一步深化醫(yī)院管理工作的改革，才能確保醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展。提高醫(yī)院的管理水平是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、增強(qiáng)職工的責(zé)任感、調(diào)動(dòng)群眾的積極性、推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵部分。通過(guò)對(duì)人員的教育培訓(xùn)，使新的管理理論只是得到普及，使醫(yī)院人員的整體素質(zhì)和工作能力得到提高。醫(yī)院的管理水平提高后，使醫(yī)院更主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，明確中長(zhǎng)期發(fā)展方向和目標(biāo)，提升決策和管理水平以及醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。并且將從根本上改善醫(yī)院管理環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，從整體上防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。不斷滿(mǎn)足人民群眾健康需求的能力，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)。最終建立起以“服務(wù)”為宗旨，以“病人”為中心的人民滿(mǎn)意的現(xiàn)代化醫(yī)院。才能為**各族群眾更好地提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療保健服務(wù)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1] [J].中國(guó)醫(yī)院管理雜志，2000，20（11）：47.[2] [J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2005，1 : 9 8.[3] 周曉玲，［J］.中國(guó)醫(yī)院，2005，9（5）：4344.[4] 鄭延松，歐陽(yáng)亞迪，陳志來(lái)，武強(qiáng)，[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009年10月第16期.[5] 西安：西安交通大學(xué)出版社，1999168.⑤ 西安：西安交通大學(xué)出版社，1999168.第五篇：票據(jù)管理工作論文醫(yī)院票據(jù)管理論文票據(jù)管理工作論文醫(yī)院票據(jù)管理論文如何做好醫(yī)院的票據(jù)管理工作摘要：本文分析了醫(yī)院票據(jù)管理的重要性及管理好醫(yī)院票據(jù)的具體方法、措施。關(guān)鍵詞：票據(jù)管理；原始憑證；票據(jù)的購(gòu)置、領(lǐng)用、核銷(xiāo) 在新醫(yī)改形式下，醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，而醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中票據(jù)管理則是非常重要的一部分，醫(yī)院的收費(fèi)票據(jù)是醫(yī)院登記賬簿，核算收入支出的原始憑證，是財(cái)務(wù)收支的重要依據(jù)，要做到會(huì)計(jì)核算的真實(shí)就必須要求收費(fèi)票據(jù)真實(shí)可靠。只有做好收費(fèi)票據(jù)的管理工作，才能保證醫(yī)院會(huì)計(jì)賬簿、報(bào)表的真實(shí)可靠，降低醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中違法亂紀(jì)和經(jīng)濟(jì)犯罪等行為的發(fā)生率，讓醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)在一個(gè)公正、合法、規(guī)范的環(huán)境中正常運(yùn)行。醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)主要包括：普通門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)（手工）、普通門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)（計(jì)算機(jī)）、醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診收據(jù)（計(jì)算機(jī)）、普通住院醫(yī)藥費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)（手工）、普通住院醫(yī)藥費(fèi)統(tǒng)一收據(jù)（計(jì)算機(jī)）、醫(yī)療保險(xiǎn)住院收據(jù)（計(jì)算機(jī)）、住院被褥押金收據(jù)、住院預(yù)交款收據(jù)、行政事業(yè)單位資金往來(lái)結(jié)算票據(jù)、掛號(hào)票據(jù)等，醫(yī)院的主要收入大部分都來(lái)源于收費(fèi)票據(jù)的現(xiàn)金收入，因此這些現(xiàn)金收費(fèi)票據(jù)就是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中登記賬簿的重要依據(jù)，所以要加強(qiáng)醫(yī)院資金管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度必須從醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)著手。目前，應(yīng)市場(chǎng)需求，各大醫(yī)院的規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，因此從一家醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的管理情況就能判斷出這家醫(yī)院整體管理水平的高低。要做好票據(jù)管理工作應(yīng)做好以下幾點(diǎn)。一、建章立制根據(jù)衛(wèi)生廳、財(cái)政廳等相關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院可以根據(jù)本院在實(shí)際操作中的一些具體情況制定出適合本院的《票據(jù)管理制度》，此項(xiàng)制度中主要包括醫(yī)院所需收費(fèi)票據(jù)的種類(lèi)及使用范圍、票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、核銷(xiāo)等日常管理工作，做到有法可依。有章可循，照章辦事，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。二、收費(fèi)票據(jù)要有固定的會(huì)計(jì)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)置管理臺(tái)賬、設(shè)置票據(jù)專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格管理所有收費(fèi)票據(jù)在管理當(dāng)中應(yīng)將責(zé)任細(xì)致化，必須設(shè)置固定會(huì)計(jì)人員，且交由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、考取初級(jí)以上會(huì)計(jì)資格證書(shū)的人員負(fù)責(zé)，因?yàn)橐幻哂休^高思想政治素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員，能夠熟練掌握票據(jù)管理的基本流程，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和事實(shí)求是的工作態(tài)度，廉潔奉公。收費(fèi)票據(jù)要由固定會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)，設(shè)立《票據(jù)領(lǐng)用簿》專(zhuān)門(mén)登記各種票據(jù)的購(gòu)入、領(lǐng)用、交回、核銷(xiāo)情況。在醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立專(zhuān)用的票據(jù)庫(kù)存處，票據(jù)庫(kù)存處應(yīng)具備安全防盜措施，票據(jù)儲(chǔ)藏柜中各種票據(jù)的擺放要有次序，并在相應(yīng)的位置貼上該種票據(jù)名稱(chēng)的標(biāo)簽以便于領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)。經(jīng)常保持倉(cāng)庫(kù)整潔、干燥，防止票據(jù)受潮變霉使票據(jù)毀損。三、財(cái)務(wù)科要設(shè)置票據(jù)管理崗位，負(fù)責(zé)全院收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用及核銷(xiāo)等管理工作購(gòu)買(mǎi)收費(fèi)票據(jù)的管理。因?yàn)楦鞯貐^(qū)、各省市的醫(yī)院財(cái)務(wù)科，在不同階段不同時(shí)期票據(jù)的使用量不同，因此就要醫(yī)院票據(jù)管理人員發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力，根據(jù)往日票據(jù)的使用數(shù)量提前制定出相應(yīng)的購(gòu)票計(jì)劃，經(jīng)核實(shí)后上報(bào)給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，最后得到財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的審批后才可持證明：《財(cái)政票據(jù)領(lǐng)購(gòu)證》和領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)到非稅局的票據(jù)管理中心申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)票據(jù)，在此期間，絕對(duì)不能出現(xiàn)找其他部門(mén)的同事或者財(cái)務(wù)科非票據(jù)負(fù)責(zé)人代替購(gòu)買(mǎi)收費(fèi)票據(jù)的現(xiàn)象，一定要由票據(jù)負(fù)責(zé)人持相關(guān)證件親自購(gòu)買(mǎi)。領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)管理。收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用管理包括：（1）當(dāng)醫(yī)院票據(jù)負(fù)責(zé)人在票據(jù)管理中心購(gòu)買(mǎi)到預(yù)定票據(jù)后，應(yīng)該先由財(cái)務(wù)科驗(yàn)收入庫(kù)，并由票管員根據(jù)種類(lèi)票據(jù)的名稱(chēng)在《票據(jù)領(lǐng)用簿》上分賬頁(yè)逐一登記，并在相應(yīng)賬頁(yè)貼好口取紙，標(biāo)明票據(jù)名稱(chēng)以便查看登記。在每種票據(jù)的賬頁(yè)登記清相應(yīng)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)入日期、名稱(chēng)、起止號(hào)碼、箱號(hào)及數(shù)量。（2）醫(yī)院負(fù)責(zé)票據(jù)管理的會(huì)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)門(mén)診部、住院收款員及出納員的日常工作量，按規(guī)定比例適當(dāng)?shù)姆峙涫召M(fèi)票據(jù)。當(dāng)他們領(lǐng)票時(shí)應(yīng)在《票據(jù)領(lǐng)用簿》上認(rèn)真登記好票據(jù)的名稱(chēng)、領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、票據(jù)起止號(hào)、領(lǐng)用本數(shù)、領(lǐng)用人簽名等，在使用票據(jù)前應(yīng)仔細(xì)檢查票據(jù)是否完整，有無(wú)缺頁(yè)、重頁(yè)、重號(hào)、漏號(hào)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)以上任何一種問(wèn)題都應(yīng)及時(shí)將“問(wèn)題票據(jù)”去購(gòu)買(mǎi)部門(mén)更換或注銷(xiāo)；再次領(lǐng)用時(shí)，應(yīng)先對(duì)照上次領(lǐng)用的號(hào)碼逐一進(jìn)行檢查核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)還有類(lèi)似錯(cuò)誤，可當(dāng)場(chǎng)處理，并對(duì)收回的票據(jù)存根收入進(jìn)行匯總，貼好封皮，注明票據(jù)起止號(hào)及收入數(shù)；對(duì)于一些需要手工填寫(xiě)的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，主要審核以下內(nèi)容：交款日期、收費(fèi)日期是否相符，大、小寫(xiě)金額是否一致，內(nèi)容填寫(xiě)是否完整、真實(shí)，各聯(lián)次內(nèi)容和金額是否一致，有無(wú)金額涂改，填寫(xiě)錯(cuò)誤的應(yīng)當(dāng)另行填寫(xiě)，因填寫(xiě)錯(cuò)誤等原因作廢票據(jù)是否三聯(lián)齊全，并加蓋作廢戳記，并完整保全全部聯(lián)次，不得私自銷(xiāo)毀，審核無(wú)誤時(shí)匯總該收費(fèi)收據(jù)總收入數(shù)，在封皮注明票據(jù)起止號(hào)及收入數(shù)核銷(xiāo)該本票據(jù)。（3）票據(jù)管理人員要不定期查看收費(fèi)票據(jù)的庫(kù)存數(shù)量，避免因?yàn)槠睋?jù)短缺或庫(kù)存過(guò)大給醫(yī)院財(cái)務(wù)帶來(lái)不必要的麻煩，影響醫(yī)院正常收費(fèi)業(yè)務(wù)，過(guò)多占用醫(yī)院流動(dòng)資金。（4）票據(jù)倉(cāng)庫(kù)的鑰匙應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)格保管，沒(méi)有經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的批示，不能隨意外借他人或交由其他部門(mén)使用。收費(fèi)票據(jù)的核銷(xiāo)管理。（1）通過(guò)門(mén)診購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥費(fèi)用應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)，醫(yī)藥收據(jù)及掛號(hào)收據(jù)應(yīng)以經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)審核后的為入賬有效依據(jù)。（2）行政事業(yè)往來(lái)收款收據(jù)以上賬的記賬聯(lián)為依據(jù)，登記票號(hào)逐本進(jìn)行核銷(xiāo)。通過(guò)以上信息得出結(jié)論，在醫(yī)院收費(fèi)工作中，收費(fèi)票據(jù)的管理占據(jù)重要地位。只有制定一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠睋?jù)管理制度，做好收費(fèi)票據(jù)管理工作，才能維護(hù)醫(yī)院會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性，堵塞財(cái)務(wù)漏洞，避免財(cái)務(wù)核算違紀(jì)及經(jīng)濟(jì)犯罪，使醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)合法、有序、規(guī)范地運(yùn)行，使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一席之地，為醫(yī)院做大做強(qiáng)奠定良好基礎(chǔ)。