回訪制度-資料下載頁
2024-10-21 08:35本頁面
【正文】 導(dǎo)意見。（1）旅游科對《集約客車包車客戶回訪記錄》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。（2）相關(guān)業(yè)務(wù)人員參考客戶回訪的相關(guān)資料制定或調(diào)整客戶銷售策略。五、其他規(guī)定，認(rèn)真如實填寫回訪記錄。、建議要及時進(jìn)行整改、處理。如需回復(fù)的，要將處理完一個工作日內(nèi)給客戶進(jìn)行回復(fù)。聊臨快客分公司 2015年1月19日第五篇：銷售回訪制度銷售回訪制度第一條 目的：為了符合起亞城市展廳標(biāo)準(zhǔn)要求，提高成交率，特制訂本管理制度。第二條 范圍： 此制度適用于銷售部 第三條 管理內(nèi)容：客戶分級：按照客戶購車時間客戶分為： H級（一周內(nèi)購車）A級（15日內(nèi)購車）B級（一個月內(nèi)購車）C級（三個月以上）。回訪規(guī)定：電話客戶與進(jìn)店客戶都在接觸后24小時內(nèi)打第一次回訪電話（短信無效）。H級（一周內(nèi)購車）3天回訪一次，A級（15日內(nèi)購車）一周回訪一次，B級（一個月內(nèi)購車）兩周回訪一次，C級（三個月以上）一個月回訪一次。電話接待：銷售顧問初次與客戶接觸后當(dāng)日內(nèi)必須在CRM系統(tǒng)記錄，在第二天要進(jìn)行客戶24小時回訪，回訪后根據(jù)客戶的意向按照級別設(shè)定回訪行程。展廳接待：客戶離店后根據(jù)客戶的意向按照級別設(shè)定回訪行程，并記錄。如銷售顧問之間發(fā)生客戶沖突，第一，以誰先錄入時間優(yōu)先，第二，必須按照規(guī)定時間回訪，如銷售顧問沒有按照上 述回訪規(guī)定執(zhí)行，則視為銷售顧問自動放棄該客戶。第四條處罰，銷售顧問違反上述規(guī)定罰款30元/項。此規(guī)定即日起執(zhí)行本制度最終解釋權(quán)為銷售部所有擬定： 審核：簽批：
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