【正文】 行為，活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)目標(biāo)：限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化；處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；降低成本基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制、提高職工工作能力的重要手段層次：（由低到高）運(yùn)營(yíng)+財(cái)務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略類(lèi)型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制重要性：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對(duì)象。選擇控制重點(diǎn)；控制標(biāo)準(zhǔn)的方法影響組織工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素：環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)、資源投入、組織活動(dòng)控制對(duì)象：人員、財(cái)務(wù)活動(dòng)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效關(guān)鍵點(diǎn)控制原理：有效控制要求關(guān)注那些關(guān)鍵因素，并以此對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行控制制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：要使控制便于對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行衡量；建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；有實(shí)現(xiàn)的可能性；有一定的彈性衡量實(shí)際工作需注意的問(wèn)題：通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信息反饋系統(tǒng)鑒定偏差并采取矯正措施的過(guò)程：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施有效控制的原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問(wèn)題；有效地管理控制需要將財(cái)務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控制有機(jī)地結(jié)合；控制工作應(yīng)該培養(yǎng)組織成員的自我控制能力控制的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：預(yù)算、會(huì)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、庫(kù)存、內(nèi)外部審計(jì)、人事管理第五篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)材料消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)名詞解釋?zhuān)褐X(jué)風(fēng)險(xiǎn)：又稱(chēng)為感知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前可能無(wú)法預(yù)知購(gòu)買(mǎi)是否正確，因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中隱含著某種不確定性，消費(fèi)者能夠知覺(jué)到這種不確定性或不利且有害的結(jié)果就是知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。雙驅(qū)沖突P129 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突: 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突也稱(chēng)為爭(zhēng)取爭(zhēng)取型動(dòng)機(jī)沖突，指消費(fèi)者具有兩個(gè)以上爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是任一商品的消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些目標(biāo)，由于種種因素的影響，消費(fèi)者不可能同時(shí)消費(fèi)兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發(fā)生的動(dòng)機(jī)沖突。動(dòng)機(jī)沖突P129 消費(fèi)者同時(shí)具有兩種以上的動(dòng)機(jī)，它們的引發(fā)力和激勵(lì)力大致相等而方向相反，任一商品的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些動(dòng)機(jī)，另外的一些動(dòng)機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者被迫進(jìn)行兩難選擇而造成沖突。首因效應(yīng)：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。P67知覺(jué)恒常性：是指影響知覺(jué)對(duì)象的外界條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對(duì)穩(wěn)定的特性，即保持對(duì)改事物的慣常認(rèn)識(shí)。知覺(jué)的恒常性有四種：大小知覺(jué)恒常性明度和顏色的恒常性形狀的恒常性方向的恒常性P174無(wú)條件反射:就是指遺傳的，本能的、與生俱來(lái)的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過(guò)程形成而遺留下來(lái)的反射。這種反射一般都是本能性的，無(wú)需學(xué)習(xí)的，分為食物的，防御性的和性的三大類(lèi)。P234意見(jiàn)領(lǐng)袖：是指能夠比其他人更頻繁或更多地提供信息，從而能影響他們態(tài)度或行為的人。品牌忠誠(chéng)：指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放 棄對(duì)其他品牌的嘗試。自我觀念：P145指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，是個(gè)體以自己為對(duì)象時(shí)的所有思想和情感的總和。亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎(chǔ)上又共享著他們獨(dú)特的文化要素。簡(jiǎn)答題：消費(fèi)者的心理過(guò)程。心理過(guò)程就其性質(zhì)與功能來(lái)說(shuō)可以分為認(rèn)知過(guò)程、情緒情感過(guò)程和意志過(guò)程。1)認(rèn)知過(guò)程。認(rèn)知過(guò)程是人由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系的過(guò)程，包括對(duì)客觀事物的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等過(guò)程。2)情緒情感過(guò)程。人們的認(rèn)知過(guò)程總是有一定的情緒和情感貫穿其中。3)意志過(guò)程。意志過(guò)程指人為了滿(mǎn)足自身的需要，在某一動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，自覺(jué)確定目標(biāo)，通過(guò)種種努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系。P121（1）需要本身不一定引起個(gè)體的行動(dòng)，需要只有處于喚醒狀態(tài)才能驅(qū)使個(gè)體采 取行動(dòng)，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內(nèi)部刺激。（2）需要僅僅為行為指明總的目標(biāo)或任務(wù)，但是并不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法或途徑。（3）在有些情況下，需要僅僅引起人體自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制發(fā)揮作用，而不一定驅(qū)使人們采取行動(dòng)去滿(mǎn)足需要。（4）內(nèi)在需要只是驅(qū)使人們采取行動(dòng)的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)行為。商品降價(jià)的心理策略P310 1）降價(jià)幅度要適宜；消費(fèi)者并不關(guān)心商品降價(jià)的原因處于何種，而只是關(guān)心降價(jià)后的商品與自己心中的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是否接近，因此企業(yè)降價(jià)幅度必須吻合消費(fèi)者的心理感覺(jué)閾限。2）降價(jià)不宜連續(xù)進(jìn)行。雖然降低價(jià)格能夠刺激購(gòu)買(mǎi)，但連續(xù)降價(jià)會(huì)引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的減退。3）降價(jià)時(shí)機(jī)要選擇準(zhǔn)確。降價(jià)時(shí)機(jī)應(yīng)根據(jù)商品和企業(yè)的具體情況而定，對(duì)于季節(jié)性商品，應(yīng)在換季時(shí)降價(jià)；對(duì)于一般商品，進(jìn)入成熟期后就應(yīng)降價(jià)；節(jié)假日可進(jìn)行實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠；店慶也可作為較好的降價(jià)時(shí)機(jī)。但是，商品降價(jià)不能過(guò)于頻繁，否則就會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)降價(jià)不切實(shí)際的心里預(yù)測(cè)，或者對(duì)商品的正常價(jià)格產(chǎn)生不信任感。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論在營(yíng)銷(xiāo)中的作用P186 1）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論告訴我們消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過(guò)觀察和模仿榜樣的行為來(lái)間接地獲得刺激。因此，根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)原理，營(yíng)銷(xiāo)者只需要告訴消費(fèi)者那些他們的榜樣用了和沒(méi)用產(chǎn)品或服務(wù)的效果如何就可以了。2）另外，由于在某些情況下，尤其是在低參與狀態(tài)下，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過(guò)機(jī)械式學(xué)習(xí)來(lái)完成，但這種學(xué)習(xí)必須進(jìn)行無(wú)數(shù)次的重復(fù)。因此，營(yíng)銷(xiāo)者就可以將產(chǎn)品和品牌與某個(gè)能打動(dòng)消費(fèi)者的概念聯(lián)系起來(lái)，并且不斷地重復(fù)刺激消費(fèi)者，就可以讓消費(fèi)者建立品牌與概念間的聯(lián)系。3）最后，消費(fèi)者可以通過(guò)推理學(xué)習(xí)，從已有知識(shí)獲得未來(lái)知識(shí)。因此，營(yíng)銷(xiāo)者可以利用消費(fèi)者的這種認(rèn)知學(xué)習(xí)模式來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。例如，企業(yè)可以利用消費(fèi)者的推理，通過(guò)改善產(chǎn)品包裝來(lái)提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的心理地位和價(jià)值結(jié)果減少或消除購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)的方法書(shū)中未找到，這是百度的大家僅作參考消費(fèi)者個(gè)性包括什么P57 1）個(gè)性是指人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。2）個(gè)性?xún)A向性。個(gè)性?xún)A向性是指人所具有的意識(shí)傾向，決定著人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)象的趨向和選擇，主要包括動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀。個(gè)性?xún)A向性是人的行為的基本動(dòng)力，是行為的推進(jìn)系統(tǒng)。隨著人的成熟和發(fā)展階段的不同，動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀等心理傾向在整個(gè)個(gè)性?xún)A向性中的重要性也有所不同。個(gè)性?xún)A向性在后天形成并發(fā)展和變化，它反映了一個(gè)人的生活經(jīng)歷。3）個(gè)性心理特征。個(gè)性心理特征是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的組合，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。當(dāng)一個(gè)人的個(gè)性?xún)A向性成為一種穩(wěn)定而概括的心理特點(diǎn)是，也就構(gòu)成了個(gè)性心理特征。經(jīng)典性條件發(fā)射理論P(yáng)1741）無(wú)條件反射。無(wú)條件反射就是指遺傳的，本能的、與生俱來(lái)的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過(guò)程中形成而遺傳下來(lái)的反射。這種反射是一般都是本能的，無(wú)需學(xué)習(xí)的。無(wú)條件反射分為食物的、防御性的和性的三大類(lèi)。2）條件反射。條件反射是有機(jī)體通過(guò)后天學(xué)習(xí)而形成的反射，比如巴普洛夫?qū)嶒?yàn)中狗聽(tīng)到鈴聲會(huì)流口水。這些反射不是有機(jī)體與身俱來(lái)的本能，而是通過(guò)在后天的生活中，通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的。條件反射發(fā)生的三個(gè)基本條件；一是無(wú)條件反射的發(fā)生，也就是說(shuō)條件反射是建立在無(wú)條件反射的基礎(chǔ)上；二是無(wú)關(guān)刺激與無(wú)條件刺激的結(jié)合或配對(duì)，即強(qiáng)化；三是重復(fù)，即要將無(wú)關(guān)刺激與無(wú)條件刺激結(jié)合在一起重復(fù)不斷地持續(xù)對(duì)有機(jī)體開(kāi)展刺激，以增強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。當(dāng)具備這三個(gè)條件時(shí)，條件反射就會(huì)產(chǎn)生。3）刺激泛化。刺激泛化是指與條件刺激相似的刺激往往也會(huì)一起類(lèi)似的條件反射。與刺激泛化相對(duì)應(yīng)的是刺激辨別。所謂刺激辨別是指當(dāng)受到一種類(lèi)似于條件刺激的刺激時(shí)，非條件刺激的行為并不發(fā)生。當(dāng)刺激辨別啟動(dòng)時(shí)，反應(yīng)會(huì)減弱，并會(huì)很快消失。消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)P124 A、求實(shí)動(dòng)機(jī)。指尋求商品的實(shí)用性而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：要求商品實(shí)惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。B、求安動(dòng)機(jī)。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。C、求廉動(dòng)機(jī)。指尋求商品的價(jià)格低廉而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類(lèi)產(chǎn)品以?xún)r(jià)格低廉為選擇依據(jù)，對(duì)花色、款式、包裝等不太重視。D、求同動(dòng)機(jī)。指尋求商品消費(fèi)與他人同步而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在消費(fèi)上不超前也不落后，跟隨潮流。E、求新動(dòng)機(jī)。指尋求商品的時(shí)尚和新穎而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。F、求美動(dòng)機(jī)。指尋求商品美化自己和生活環(huán)境而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。G、求名動(dòng)機(jī)。指尋求商品的名望而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類(lèi)產(chǎn)品中以名貴為選擇依據(jù)，對(duì)實(shí)際使用價(jià)值和價(jià)格不重視。上述動(dòng)機(jī)中，求實(shí)、求安、求廉動(dòng)機(jī)是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要層次的反映，求名動(dòng)機(jī)是尊重需要層次的反映。購(gòu)買(mǎi)行為受挫后的反應(yīng)(動(dòng)機(jī)受挫)P130 1）、攻擊。指消費(fèi)者對(duì)阻礙其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的人和對(duì)象懷有敵意，并表示出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。2）、退化。指消費(fèi)者以自己未成年時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)排除阻礙動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的因素這樣一種行為。3）、抑制。指消費(fèi)者壓抑自己動(dòng)力受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗(yàn)，竭力排除在記憶之外，以消除焦慮。4）、替代。指消費(fèi)者某一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)受挫后改變方向，以其他可能達(dá)到的成功活動(dòng)來(lái)消除內(nèi)在的不滿(mǎn)和緊張感。消費(fèi)者活動(dòng)、興趣、意見(jiàn)結(jié)構(gòu)化P142 簡(jiǎn)稱(chēng)AIO,是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解消費(fèi)者的活動(dòng)、興趣和意見(jiàn)，以區(qū)分不同生活方式類(lèi)型。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣品，以問(wèn)卷的方式向被調(diào)查者提出一系列長(zhǎng)長(zhǎng)的問(wèn)題和答案。請(qǐng)消費(fèi)者以文字表述或選擇答案的方式回答。提出的關(guān)于態(tài)度方面的問(wèn)題是消費(fèi)者做什么、買(mǎi)什么、怎么打發(fā)時(shí)間等，興趣方面的問(wèn)題是消費(fèi)者的偏好和優(yōu)先考慮的事物，意見(jiàn)方面的問(wèn)題是消費(fèi)者的世界觀、道德觀、人生觀，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事物的看法等。此外，還有消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。1試述消費(fèi)者態(tài)度生效層次P194可根據(jù)課文具體展開(kāi)1)、高度參與層次（標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)層次），是消費(fèi)者在高度參與時(shí)，會(huì)通過(guò)積極的搜尋信息，發(fā)展品牌信念，在此基礎(chǔ)上評(píng)估品牌，形成明確的品牌態(tài)度，做出相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)決策。2）、低度參與層次（消極參與層次），消費(fèi)者在低度參與時(shí)，會(huì)消極地形成品牌信念，不會(huì)積極地搜尋和處理信息，也沒(méi)有強(qiáng)烈的品牌偏好，而是根據(jù)被動(dòng)接受的或有限的信息做出購(gòu)買(mǎi)決策，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，品牌評(píng)估可能在隨后才發(fā)生并且很微弱，或者根本沒(méi)有發(fā)生。即購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品卻沒(méi)有形成品牌態(tài)度（品牌評(píng)估）。3）、經(jīng)驗(yàn)層次，指消費(fèi)者并未事先了解品牌的屬性和利益，而是根據(jù)自己的情感或想象來(lái)對(duì)產(chǎn)品做出整體評(píng)估，并據(jù)此采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，隨后形成對(duì)該品牌屬性和利益的認(rèn)識(shí)。1消費(fèi)者行為研究的意義P4 1）、有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 2）、有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)需求3）、有利于國(guó)家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律 4）、有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)本材料僅供參考，如有不足，大家?guī)兔μ岢龊脱a(bǔ)充哈！！以上內(nèi)容有一些書(shū)上沒(méi)有找到，百度所得，僅供參考，百度和書(shū)上都沒(méi)有的后面找到會(huì)補(bǔ)上，沒(méi)有就沒(méi)辦法了。老師給的范圍，很可能少于50分，根據(jù)上一屆反映，這門(mén)課卷面分要及格才比較可能過(guò)，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待，考試千萬(wàn)不要放空白。還有就是老師喜歡字?jǐn)?shù)多，大家考卷上盡量多寫(xiě)一些字哈