【正文】 服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。自查自糾的重點為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為；查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)；查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作；查對外服務(wù)的意識和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風(fēng)存在的問題。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施并組織實施。第三階段：整改提高階段（1）舉辦窗口禮儀知識培訓(xùn)班，開展一次窗口服務(wù)知識技能競賽活動。通過培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強大合力。（2）實行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的深入開展。第四階段：總結(jié)表彰階段對活動情況進行全面總結(jié)，查漏補缺，整改提高。對活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。要向領(lǐng)導(dǎo)小組報送活動總結(jié)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組對活動開展情況進行綜合考核，并進行評比，表彰一批先進。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全體工作人員要充分認(rèn)識開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。（二）精心組織，周密安排?？剖摇⒐芾聿控?fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實施方案。（三）及時總結(jié)，不斷完善。在開展活動中，各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室、管理部工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動取得實效。第四篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案2015年為進一步增強審計人員的服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，制定如下方案：一、創(chuàng)建目標(biāo)以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導(dǎo)，以爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創(chuàng)“十個一”成果（為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務(wù)對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級采用，爭創(chuàng)一個上級表彰項目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經(jīng)驗庫，實現(xiàn)一篇A0實例受表彰），通過開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進性的長效機制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍，為推進審計工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計、樸實篤行、昂揚— 1 — 奮進的審計文化，努力實現(xiàn)“四個明顯轉(zhuǎn)變”。服務(wù)意識明顯增強。堅持人本審計理念，牢固樹立服務(wù)意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計單位服務(wù)成為自覺的行動。服務(wù)作風(fēng)明顯改進。扎實推進作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實、服務(wù)意識淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進一步推動審計工作健康發(fā)展。服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計單位服務(wù)水平，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國法、審計法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、公信一流的審計執(zhí)法隊伍。二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建口號： 一言一行展審計機關(guān)風(fēng)采— 2 — 一心一意為審計對象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：（1）帶頭加強自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規(guī)范完整。（2）帶頭加強業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績好，業(yè)務(wù)能力強，科室人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強，出色完成各項審計任務(wù)，特別是在推動重點任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。（3）帶頭加強隊伍建設(shè)。團結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會反響好，達到無違紀(jì)、無投訴。（4）帶頭加強審計點的建設(shè)。群眾和被審計單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚和贊譽。優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強的奉獻精神。（3）、善于鉆研，積極進取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風(fēng)?！?3 —（7）、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實，有較好的工作業(yè)績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。三、創(chuàng)建步驟和要求宣傳發(fā)動。各支部要明確開展創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項創(chuàng)建活動的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識，調(diào)動積極性，增強主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實有效，穩(wěn)步推進。組織實施，各股室和全體黨員干部對照創(chuàng)建評選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動實際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對象進行評選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進行。組織考評。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，實行動態(tài)管理，即季度初評，年底總評。屆時，局有關(guān)部門集合平時考核推薦情況，對已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評以及跟蹤考核、實地考評的情況進行綜合考察，樹立一批工作有實績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上級推薦并進行宣傳?？己私Y(jié)果將納入科室和個人工作綜合考核內(nèi)容。加強輿論引導(dǎo)，充分運用信息、局網(wǎng)站、板報等宣傳手段，進行宣傳造勢，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗，努力形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案11衛(wèi)生院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生和紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作部署，我院決定，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等活動，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，制定活動方案如下：一、指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求；是貫徹落實醫(yī)改各項工作，確保公立醫(yī)院公益性的重要內(nèi)容；也是加強醫(yī)院管理，重塑醫(yī)務(wù)人員形象，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求，惠及廣大病人的有力措施。二、工作目標(biāo)讓病人感受到醫(yī)院服務(wù)的改善，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護理服務(wù)的提高，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象。三、重點內(nèi)容醫(yī)院要以提高群眾滿意度作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的出發(fā)點和落腳點，要以滿足社會需求為目標(biāo)，將有效緩解群眾看病難作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的創(chuàng)新點和突破點。要立足本單位的現(xiàn)有條件，創(chuàng)新工作方法，在原有工作的基礎(chǔ)上，再推出一批惠民便民措施和優(yōu)化服務(wù)流程，并著重抓好以下幾個方面的工作：（一）確保醫(yī)療安全繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全13項核心制度、臨床診療與護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強藥事管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中國國家處方集》，落實處方點評制度，促進臨床合理用藥。加強安全生產(chǎn)責(zé)任制落實，促進醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（二）改進護理服務(wù)要向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目。要建立和落實基礎(chǔ)護理責(zé)任制，加強對臨床護理工作特別是對基礎(chǔ)護理服務(wù)的質(zhì)量評估和檢查。要簡化護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護士有更多的時間和精力為病人提供直接護理服務(wù)，增強護患溝通。學(xué)習(xí)推廣“護士床邊工作制”經(jīng)驗探索改變由病人家屬或家屬自聘護工承擔(dān)病人生活護理的狀況，減輕病人家庭負(fù)擔(dān)。（三）改善服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情、使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首診問責(zé)制”，無生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象發(fā)生。貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務(wù)公開工作，及時、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢、導(dǎo)診等各項便民服務(wù)。要做到掛號、規(guī)價、收費、取藥、采血、檢查檢驗等窗口科室數(shù)量和分布合理，實行動態(tài)作息時間，提高工作效率，及時分流病人。貫徹落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度，建立激勵和獎懲制度。（四）改善就醫(yī)環(huán)境完善后勤服務(wù)設(shè)施，做到各種服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。在診室、處置室等場所增設(shè)屏障，充分尊重病人隱私權(quán)。就醫(yī)環(huán)境舒適、溫馨、盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好、清潔。提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足病人治療需要。（五）改善服務(wù)流程開展預(yù)約診療服務(wù)。著手推進預(yù)約診療服務(wù)的開展，引進預(yù)約診療信息系統(tǒng)，減少門診病人等候時間。改進入、出院手續(xù)辦理。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。提前做好病人出院結(jié)算準(zhǔn)備工作，做到病人辦理出院手續(xù)及時結(jié)算；積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)和出院病人床邊結(jié)算辦法。（六）控制醫(yī)藥費用對實行單病種收費、特定病種管理等醫(yī)保管理的項目，要切實按照政策規(guī)定，嚴(yán)格控制費用。通過推行合理用藥、處方點評、處方公示、高額費用預(yù)警等措施，嚴(yán)格控制每門診人次醫(yī)藥費用和每出院人次醫(yī)藥費用，減輕就醫(yī)費用負(fù)擔(dān)。（七）落實廉潔行醫(yī)繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和反腐倡廉教育，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀(jì)律”，不準(zhǔn)接受“紅包”、回扣。要因病施治，不準(zhǔn)開大處方、重復(fù)檢查，增加病人負(fù)擔(dān)。（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要加強暢通投訴渠道的工作力度，及時化解醫(yī)患糾紛，積極參加醫(yī)療責(zé)任保險；醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患糾紛明顯減少。（九）深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動積極主動爭取有關(guān)部門支持，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學(xué)生，在醫(yī)院為社會搭建向病人奉獻愛心的平臺，使病人既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會各界的關(guān)愛和幫助，促進醫(yī)患和諧。同時，要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的實效。