【正文】 業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，激發(fā)和調動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。（二）優(yōu)化服務環(huán)境加快完善服務大廳建設xx服務大廳，作為面向全體職工的服務窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務大廳建設作為創(chuàng)優(yōu)服務年活動的工作重點。二是完善大廳的服務環(huán)境，設置咨詢臺、服務臺、資料窗、報刊架；配備空調、飲水機、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢xx政策業(yè)務辦理流程的電子觸摸屏等。體現人性化服務功能繼續(xù)加強窗口服務工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務模式，按照服務前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型服務方式，進一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。完善網站服務平臺建設，強化網站功能性服務，使網站成為聯系群眾，服務群眾的重要渠道。加強xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解xx，支持xx。（四）提高服務水平廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現場查詢，網站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務較為集中的單位實行上門辦理。一是進一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴格把好上崗關、文書關、預審關、處罰關“四個關”的基礎上，進一步健全完善相關行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制；二是提高執(zhí)法素質，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協調聯合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯合開展執(zhí)法活動，強化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。領導小組下設xx，由xx組成，具體負責日常組織協調工作。第二階段：自查自糾階段通過內部自查和收集社會各界意見等方式，把服務工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎。窗口及各管理部要根據這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。第三階段：整改提高階段（1）舉辦窗口禮儀知識培訓班，開展一次窗口服務知識技能競賽活動。（2）實行微笑服務，倡導中心全體職工從端正服務態(tài)度和塑造服務形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務年活動的深入開展。對活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結，并在此基礎上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質服務、處處抓優(yōu)質服務、事事出優(yōu)質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優(yōu)?？剖摇⒐芾聿控撠熑俗鳛殚_展活動的主要責任人，要及時向領導匯報活動安排，切實做好組織協調工作。（三）及時總結，不斷完善。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務年活動取得實效。二、工作目標通過各種有效途徑，加強教育，建章立制，規(guī)范機關管理行為，改善機關運作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務質量和辦事效率上有新的改進，努力形成“行為規(guī)范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的管理體制和運行機制。組織開展以“講團結，比合力；講責任，比業(yè)績；講學習，比素質；講創(chuàng)新，比標準；講服務，比效率；講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動。（二）規(guī)范工作流程，達到“六項要求”要切實增強規(guī)則意識，規(guī)范工作流程，要嚴格堅持“按程序辦事、用制度管權、用制度管事、用制度管人”的原則，要嚴格堅持結合工作職能，對經辦業(yè)務的政策依據和辦事環(huán)節(jié)進行認真梳理，本照“程序少、環(huán)節(jié)簡、流程快、時限短、效率高、服務優(yōu)”的要求，4月下旬前完成業(yè)務流程規(guī)范和完善工作。股級以上干部至少聯系一家企業(yè)，每月進行走訪調研，通過聯系和走訪企業(yè)，開展調查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協調解決發(fā)展難題。對到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項，屬于首問責任人職責范圍內所解決的應當及時辦理，屬于首問責任人職責范圍以外的事情，責任人應當耐心解釋，并盡自己的能力給予指導和幫助，不得敷衍、應付、推諉。對到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。打破以往“一人一崗、專人專責”的工作模式，實行ab頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對方職責，交流工作經驗，一項工作中a不在時可以由b代辦，杜絕服務缺項等不良現象的發(fā)生，實現服務效能和團結合作雙贏。服務對象到局股室、單位辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應在辦理時限內及時予以辦理。對于因服務不到位或業(yè)務不精通而導致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴追究有關責任人的過錯，給予相應的處罰。通過首問負責制、限時辦結制、ab頂崗制、失職追究制等制度實現“行為規(guī)范、公正透明、運轉有序、高效廉潔”的服務風格。克服“門難進、臉難看、事難辦”的“三難”現象；二是在廣大干部職工中開展“三我”（我離服務提升目標還有多少距離，我為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了些什么，我為人社事業(yè)發(fā)展還需要做些什么）大討論活動，通過活動使全局干部職工思想上重視起來，行動上落實到位。三是舉辦專題講座活動，每月邀請專家舉辦一次專題講座，定期進行思想道德、業(yè)務知識、公文寫作、公務禮儀等知識培訓，通過活動提高機關人員素質?！八男摹奔唇哟裏嵝?、聽取耐心、辦事公心、處理用心?！拔鍌€一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙。（五）創(chuàng)建優(yōu)質窗口，做到“三亮三創(chuàng)三評”深入開展“三亮三創(chuàng)三評”主題活動，擦亮“窗口”服務群眾。設置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。爭創(chuàng)滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質品牌，爭創(chuàng)崗位先鋒。開展“三評”促提高。通過“三評”，真正把領導要求、黨員互幫和群眾愿望結合起來，廣泛征求意見，全面了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，明確整改方向，力求點出動力，評出實效。（四）工作步驟與要求（一）工作步驟“服務提升年”活動分三階段進行：第一階段：動員準備（3月1日—15日），完成工作方案的制定、工作部署、全面動員。第三階段：總結評估（12月），開展自我評估、總結工作，年終局黨組結合各股室（單位）工作開展情況進行綜合評比，評比結果納入績效考核，作為年終評先評優(yōu)的重要依據?！胺仗嵘辍被顒邮且?guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務質量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確?！胺仗嵘辍被顒尤嬗行菩小Ｍ怀龉ぷ髦攸c。加強協調配合。同時，又要注重全局整體聯動，各股室、各單位要密切配合，加強合作交流、整體推進，抓好服務提升年的落實。全面履行好監(jiān)督職責，進一步樹立“加強監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職”的觀念，加強對人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。在加強系統(tǒng)內部自身監(jiān)督的同時，要積極拓展監(jiān)督渠道，聘請行風監(jiān)察員，設立監(jiān)督舉報箱，公布舉報電話，進行多種形式監(jiān)督。注意收集資料。方案三：江西省開展發(fā)展提升年活動實施方案為鞏固機關效能年和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，加快推進全省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起，經省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動。一、指導思想和工作目標以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會以及中央經濟工作會議和省委十二屆十四次全會精神，圍繞促進科學發(fā)展、加快轉變經濟發(fā)展方式、推進鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設，認真查找并切實解決機關效能和服務中存在的突出問題，進一步提升機關辦事效能和服務水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質量，為我省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起奠定堅實基礎。三、工作重點（一）圍繞推進招商引資和項目建設提升辦事效能和服務水平。提升重大項目服務質量，進一步完善重大產業(yè)項目儲備庫，進一步配置重大項目土地資源，進一步保障重大項目環(huán)境總量指標，進一步拓寬重大項目融資渠道，進一步完善水、電、氣等要素保障。強化重大項目建設管理，加強對重大項目實施進度、工程質量、安全生產等方面的監(jiān)督考評，確保重大項目建設安全、高效。（牽頭部門：省發(fā)改委、省商務廳）（二）圍繞推進工業(yè)化和農業(yè)現代化提升辦事效能和服務水平。加強產業(yè)分析，全面掌握產業(yè)發(fā)展現狀，及時了解和解決產業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實提高發(fā)展的質量和水平。推動信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣（市、區(qū)）、工業(yè)園區(qū)相關部門和重點企業(yè)的全省工業(yè)經濟運行監(jiān)測網，健全和完善工業(yè)經濟運行監(jiān)測分析、預測預警、決策支持、業(yè)務協同、公共服務等信息化應用體系，實現工業(yè)經濟運行數據直報和管理服務資源共享。（牽頭部門：省工信委）以推進農業(yè)現代化示范區(qū)建設為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學、有效、穩(wěn)步增長的農業(yè)現代化投入機制；組織開展農業(yè)現代化優(yōu)惠政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題；做大做強省農業(yè)現代化龍頭企業(yè)擔保公司，加強政銀企信用合作，擴大貸款擔保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度；建立各主導產業(yè)部門與重點龍頭企業(yè)對口聯系制度，對龍頭企業(yè)發(fā)展實行動態(tài)監(jiān)測和分類指導；進一步加強各有關部門的協調配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動為農業(yè)現代化經營提供優(yōu)質服務，推動農業(yè)現代化。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進的體制機制和政策環(huán)境。強化全省推進新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設的調度指導和督查考核，提高工作效率和推進力度。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實事。要進一步完善民生工程考核體系，實行定時間、定任務、定要求、定獎懲，通過開展對民生工程任務指標的定期檢查、定期通報、實地督查，調動各地各部門的工作積極性，提高民生工作實效。（牽頭部門：省財政廳）（五）圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務水平。鞏固機關效能年活動和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，深入開展“百千萬”內設機構測評活動，大力推進網上審批和電子監(jiān)察，強化對權力運行的監(jiān)督與制約，進一步提高各級機關辦事效率、服務質量和水平。對一些典型案例，要進行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。（牽頭部門：省紀委、省監(jiān)察廳）四、工作步驟活動分為學習動員、組織實施、總結考評三個階段。各地各部門要認真組織學習創(chuàng)業(yè)服務年活動總結表彰暨發(fā)展提升年活動動員電視電話會議精神，學習中央和省委、省政府有關提升發(fā)展質量和水平方面的政策文件以及有關法律法規(guī)，對發(fā)展提升年活動進行深入廣泛的動員部署。（二）組織實施（20xx年3月1日20xx年10月31日）。各地各部門要緊密結合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。各地各部門要以五個方面重點工作落實情況為主要內容，按照干部管理權限，制定量化、便于操作的科學績效考核工作方案，建立嚴考核、硬約束、重激勵的工作推進機制。各地各部門要對發(fā)展提升年活動開展情況進行認真總結，交流經驗，表彰先進。（一）加強領導，明確責任。各地各部門要切實加強領導，做到主要領導親自抓，領導小組組織協調，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數部門做和少數人參與的現象。各地各部門要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務落到實處。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動中，要注重加強宣傳工作，在報刊、電臺、電視臺、網站等新聞媒