酒店財務(wù)部開業(yè)前培訓(xùn)計劃5篇-資料下載頁
2025-10-12 04:09本頁面
【正文】 澤廣場及海絲廣場，具有極大的亮點，周圍有一定的商務(wù)消費及社會消費群體。三、xxx酒店所面對消費群體，社會主流中堅。（特別是豐澤區(qū)的各機(jī)關(guān)單位）。四、xxx酒店與競爭對手優(yōu)劣分析泉州酒店1)泉州第一家五星級旅游涉外酒店。2)3)4)5)6)7)外觀建筑宏偉壯觀，內(nèi)部裝飾典雅華麗具有現(xiàn)代氣息。酒店配套設(shè)施齊全，娛樂城、保齡球室、健身房、桑拿中心、網(wǎng)球場等。擁有可容千人的宴會廳，是舉辦大型宴會的理想之所。地處市中心與市政府相鄰，人氣較旺，交通便捷很容易被四周繁榮的人氣和經(jīng)濟(jì)所帶動 高檔出品較好，出品精致，裝修設(shè)計均為傳統(tǒng)觀念豪華氣派為主，服務(wù)已被泉州大眾所認(rèn)可。客情較好。8)收費高。航空酒店（四星級）1)航空酒店是廈門航空的配套酒店，旅行團(tuán)客源穩(wěn)定，與廈門金雁酒店是連鎖酒店。2)內(nèi)部裝飾設(shè)計頗為一般化，沒有大型宴會廳，包廂不夠氣派。整個設(shè)計裝修較為傳統(tǒng)化，迎合滿足家庭及商務(wù)消費群體用餐需求。3)客情較為一般。4)出品較為一般，不夠精致。xxx酒店（按四星級標(biāo)準(zhǔn)）1)地處歷史名城泉州中心城區(qū)，是唯一擁有兩個大型特色文化廣場的酒店，比鄰航空酒店。2)酒店建筑面積3萬多平方米，擁有豪華智能商務(wù)房、套房150多間、套，配套設(shè)施齊全，有中、西餐廳、咖啡廳、宴會廳、貴賓廳、RTV、KTV，演藝廳，行政吧，游泳池、健身房等。3)裝飾豪華的21樓貴賓廳是酒店的獨特之處，城區(qū)風(fēng)景盡收眼底。滿足于高檔次客戶及政界人士的人性化的需求。4)優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的出品及個性化的服務(wù)是酒店在當(dāng)?shù)匾淮笳信疲罅俊爸爻浴?、“重享受”的泉州人?)超值周到的貼心服務(wù)，同樣是酒店生存和發(fā)展的一個法寶。6)開業(yè)期間以優(yōu)惠價格來吸引消費者。五、xxx酒店開業(yè)前后品牌推廣品牌推廣目的想通過品牌推廣的方式將酒店的品牌知名度達(dá)到宣傳最大化，讓更多的消費群知道酒店的最新信息，同時也是讓更多的消費群了解和認(rèn)識酒店的規(guī)模及企業(yè)內(nèi)涵。品牌推廣主要途徑—公眾媒體、平面媒體、電視媒體、戶外媒體、空中媒體、網(wǎng)上媒體平面媒體：選擇較為適合酒店消費群所關(guān)注的報紙（泉州晚報）。：選擇所要宣傳的區(qū)域，所要面對的消費群體然后進(jìn)行夾報式宣傳。報紙排期第一期：開業(yè)前6天鋪疊式宣傳主題：企業(yè)形象、開業(yè)日期、酒店項目宣傳。第二期：開業(yè)前1天預(yù)告式宣傳主題：企業(yè)形象、開業(yè)日期、酒店項目宣傳、優(yōu)惠信息。第三期：開業(yè)當(dāng)天盛大開業(yè)式宣傳主題：企業(yè)形象、優(yōu)惠信息。第四期：開業(yè)后2天補(bǔ)充宣傳主題：企業(yè)形象、軟文報導(dǎo)、優(yōu)惠信息。宣傳單：第一期：開業(yè)前6天鋪疊式宣傳主題：企業(yè)形象、開業(yè)日期、酒店項目宣傳。區(qū)域：有消費能力和潛在能力的區(qū)域。第二期：開業(yè)前2天預(yù)告式宣傳主題：企業(yè)形象、開業(yè)日期、酒店項目宣傳、優(yōu)惠信息。區(qū)域：有消費能力和潛在能力的區(qū)域。第三期：開業(yè)后3天補(bǔ)充式宣傳主題：企業(yè)品牌形象、酒店項目宣傳、優(yōu)惠信息。區(qū)域：有消費能力和潛在能力的區(qū)域。第四期：開業(yè)后7天補(bǔ)充式宣傳主題：企業(yè)品牌形象、酒店項目宣傳、優(yōu)惠信息。電視媒體: 選擇適合酒店消費群所關(guān)注的節(jié)目頻道（泉州一套、二套）進(jìn)行品牌推廣。電視媒體排期第一期：開業(yè)前1—3天前期預(yù)告式宣傳主題：企業(yè)形象、開業(yè)日期、酒店項目宣傳。第二期：開業(yè)后1—7天后期補(bǔ)充式宣傳主題：企業(yè)形象、酒店項目宣傳、優(yōu)惠信息。戶外媒體——戶外看板廣告牌在交通較為繁忙的要道和人流量較集中的路口做戶外看板廣告。主題：企業(yè)形象、酒店項目宣傳?？罩忻襟w——電臺在酒店消費群較為關(guān)注的電臺上（交通頻道）做適中傳媒廣告。第一期：第一期：開業(yè)前1—3天前期預(yù)告式宣傳主題：企業(yè)形象、品牌、開業(yè)信息、酒店內(nèi)容、優(yōu)惠信息。第二期：開業(yè)后1—7天后期補(bǔ)充式宣傳主題：品牌、酒店項目宣傳、優(yōu)惠信息。網(wǎng)上媒體: 在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，將相關(guān)信息圖片放在網(wǎng)站上宣傳主題：酒店介紹、品牌、企業(yè)形象、信息發(fā)布。品牌推廣輔助途徑（1）登門拜訪第一期：開業(yè)前1—10天前期拜訪主題：推廣品牌、宣傳酒店項目、優(yōu)惠信息、開業(yè)信息。第二期：開業(yè)之后20——30天售后服務(wù)拜訪主題：推廣品牌、收集顧客信息、建立良好客戶關(guān)系。（2）借助會議操作來推廣品牌，通過政府部門來操作酒店品牌以幫助酒店品牌宣傳達(dá)到最大化。，同樣能達(dá)到品牌宣傳最大化。六、世貿(mào)酒店開業(yè)促銷賣點（毛利率35%—40%）。，讓其感覺服務(wù)、出品的一流。，例如：可與酒水商聯(lián)合舉辦葡萄酒喝一贈一活動。七、階段性促銷。八、客戶開發(fā)？我們定位目標(biāo)是哪些消費群？。1)了解我們酒店周圍是哪些群？他們的消費能力是多少？我們的定位能否迎合他們的需求？2)了解我們定位目標(biāo)消費群，他們的消費能力是多少？我們是否能迎合他們的需求？3)了解我們競爭對手所定位的目標(biāo)是哪些消費群？他們區(qū)域又是哪里？與我們是否發(fā)生沖突？4)了解我們競爭對的規(guī)模優(yōu)勢，以及分析我們的優(yōu)勢，發(fā)便于根據(jù)情況來調(diào)整戰(zhàn)略，正所謂：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。5)充分了解當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)性和風(fēng)傳統(tǒng)以及消費者各種消費需求，以便于我們針對性地生產(chǎn)各種產(chǎn)品、服務(wù)來滿足消費者的需求。３、收集市場調(diào)查的各項目信息，整合出一系列有利于公司發(fā)展的商機(jī)和推廣計劃。４、制定科學(xué)有效的拜訪計劃，通過拜訪計劃來傳遞我們各項短期資迅并達(dá)到建立良好客戶關(guān)系以及收集顧客對酒店的意見，從而深刻地了解、掌握客戶需求。５、建立健全客戶檔案系統(tǒng)1)收集顧客姓名、電話、地址、喜好、特征。2)將顧客各種信息有條理化整理存檔，以便查找和增加。3)有專人負(fù)責(zé)客戶檔案系統(tǒng)日常維護(hù)并確保其安全。６、建立良好的客戶關(guān)系1)注重對各新老顧客的現(xiàn)場溝通，并掌握其溝通特性，力求能被顧客所接受。2)注重日常電話問候和節(jié)日拜訪來增加顧客對酒店客戶成員印象好感。3)根據(jù)顧客檔案各項信息滿足顧客的各項需求（如：虛榮心、愛占小便宜、追求執(zhí)著型顧客）從而讓顧客對客戶成員產(chǎn)生信任好感。九、老顧客的維護(hù)１、注重日常維護(hù)服務(wù)1)定期拜訪老顧客、拉近相互間關(guān)系。2)節(jié)日期間保持電話、賀卡問候。3)注重老顧客個人喜好并能滿足。２、用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)新、老顧客的流失動態(tài)并總結(jié)原因。３、多向老顧客提供優(yōu)質(zhì)超值附加服務(wù)，讓其有信任感、尊敬感和優(yōu)越感。策劃部：xxx2011515
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