【正文】 夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腳回收。行姿：抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。手勢是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。四、言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常試用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等?，F(xiàn)在提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。談話姿勢：談話的姿勢往往放映出一個(gè)人性格、修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要相互正視、相互傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。整理外表的九大原則一、外表決定了別人對(duì)你的第一印象二、外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性三、整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一類型的人四、對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往五、外表對(duì)你魅力的影響甚大六、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。第四篇：酒店禮貌用語酒店禮節(jié)禮貌用語一、語言美禮貌的基本要求：①說話要尊稱；②說話要文雅、簡練、明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。三輕：走路輕；說話輕；操作輕。一快：動(dòng)作快。三不計(jì)較不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急燥的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。（腦勤）五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。二、八種禮貌用語問候用語。如：您好，您早，早安，午安，晚安征詢用語。如：請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進(jìn)來打掃房間嗎？請(qǐng)您稍等好嗎？您有什么吩咐？尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”（已婚）遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。致歉用語。如：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，很抱歉，對(duì)不起讓您久等了。致謝用語：如：沒什么謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)不必客氣，很高興為您服務(wù)，謝謝，我很樂意為您服務(wù)等。應(yīng)答用語。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請(qǐng)您放心，麻煩您等一下我馬上就來。歡迎用語。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。告別用語。如：再見，再會(huì)，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。四種服務(wù)忌語：蔑視語；否定語；頂撞語；煩燥語。三、敬語服務(wù)使用要求語言語調(diào)悅耳清晰語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)語氣誠懇親切講好普通話語言表達(dá)恰到好處四、適當(dāng)?shù)谋砬樵诮哟^程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現(xiàn)出目中無人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。為賓客指引方向時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，手勢不宜用得過多，動(dòng)作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。如遇賓客從對(duì)面起來時(shí)要向賓客行禮，須注意在適當(dāng)?shù)木嚯x，首先注視客人，稍后點(diǎn)頭示意，同時(shí)說“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服務(wù)禮貌用語應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1：三人以上對(duì)話，互相都懂的語言 2：不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開過分呢的玩笑6：不準(zhǔn)粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言 7：不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語言第五篇：酒店常用禮貌用語酒店禮貌用語迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對(duì)在等待的客戶說“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等。打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。、當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。酒店禮貌用語迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。、聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。、不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對(duì)在等待的客戶說“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。酒店禮貌用語迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。聽取客戶意見時(shí)說“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。不能立即接待客戶時(shí)說“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對(duì)在等待的客戶說“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。酒店禮貌用語迎客時(shí)說“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說“ 對(duì)不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時(shí)說“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說“歡迎下次再來請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語迎客時(shí)說“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說“ 對(duì)不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時(shí)說“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說“歡迎下次再來請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語迎客時(shí)說“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說“ 對(duì)不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起給您添麻煩了” 不能立即接待客戶時(shí)說“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說“歡迎下次再來請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語迎客時(shí)說“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說“ 對(duì)不起讓您久等了”打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說“對(duì)不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時(shí)說“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說“歡迎下次再來請(qǐng)慢走”。