【正文】 夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腳回收。行姿：抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。手勢是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。四、言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常試用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。現(xiàn)在提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。談話姿勢：談話的姿勢往往放映出一個人性格、修養(yǎng)和素質。所以，交談時，首先雙方要相互正視、相互傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。整理外表的九大原則一、外表決定了別人對你的第一印象二、外表會顯現(xiàn)出你的個性三、整理外表的目的在讓對方看出你是哪一類型的人四、對方常依你的外表決定是否與你交往五、外表對你魅力的影響甚大六、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。第四篇：酒店禮貌用語酒店禮節(jié)禮貌用語一、語言美禮貌的基本要求：①說話要尊稱；②說話要文雅、簡練、明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美、婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。三輕：走路輕；說話輕；操作輕。一快：動作快。三不計較不計較賓客不美的語言；不計較賓客急燥的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。（腦勤）五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。二、八種禮貌用語問候用語。如：您好，您早，早安，午安，晚安征詢用語。如：請問您貴姓？請問您哪位？您是否需要我的服務？我可以進來打掃房間嗎？請您稍等好嗎？您有什么吩咐？尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”（已婚）遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。致歉用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。致謝用語：如：沒什么謝謝您的夸獎，這是我應該做的，請不必客氣，很高興為您服務，謝謝，我很樂意為您服務等。應答用語。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請您放心，麻煩您等一下我馬上就來。歡迎用語。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。告別用語。如：再見，再會，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。四種服務忌語：蔑視語；否定語；頂撞語；煩燥語。三、敬語服務使用要求語言語調悅耳清晰語言內容準確充實語氣誠懇親切講好普通話語言表達恰到好處四、適當?shù)谋砬樵诮哟^程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現(xiàn)出目中無人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。為賓客指引方向時，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標，并兼顧對方是否看到指示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。如遇賓客從對面起來時要向賓客行禮，須注意在適當?shù)木嚯x，首先注視客人，稍后點頭示意，同時說“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服務禮貌用語應注意以下幾點 1：三人以上對話，互相都懂的語言 2：不得模仿他人的語言、聲調和談話3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開過分呢的玩笑6：不準粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言 7：不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語言第五篇：酒店常用禮貌用語酒店禮貌用語迎客時說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。、當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”等。當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、“很高興為您服務”等。當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。1送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。1當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。酒店禮貌用語迎客時說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。、聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓你等候多時了”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務”等。當客戶向你道歉時說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務”等。當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。1送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。1當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。酒店禮貌用語迎客時說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓你等候多時了”等。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務”等。當客戶向你道歉時說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務”等。當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。1送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。1當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。酒店禮貌用語迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。送客時說“歡迎下次再來請慢走”酒店禮貌用語迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。送客時說“歡迎下次再來請慢走”酒店禮貌用語迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了” 不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。送客時說“歡迎下次再來請慢走”酒店禮貌用語迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。送客時說“歡迎下次再來請慢走”。