【正文】 煩)好吧!將老馬和小張兩個(gè)人都提交董事會(huì)討論，最后由他們決定。我們可以想象最后的結(jié)果，如果王總在董事會(huì)上施加他個(gè)人的影響力，老馬很可能被通過，而小張?jiān)诙聲?huì)上的處境，顯然不如老馬有利。即使小張?jiān)诙聲?huì)上被通過了，劉廠長(zhǎng)在這次爭(zhēng)論中，也造成了與王總之間的沖突。王總很可能因此對(duì)他產(chǎn)生成見，例如:不尊重老人、不服從領(lǐng)導(dǎo)、少年得志目中無人、驕傲狂妄、自以為是??等等。當(dāng)然，這些看法在王總心里也許并不明確，而只是一種潛在的感覺，但這不滿的種子只要有機(jī)會(huì)就會(huì)發(fā)芽，在今后的沖突中，它總有一天會(huì)爆發(fā)出來，這對(duì)于劉廠長(zhǎng)今后的事業(yè)來說，將是一大陰影。場(chǎng)景二：人物、地點(diǎn)不變。王總:小劉，你升任廠長(zhǎng)后，副廠長(zhǎng)的人選我考慮了一下，想調(diào)人事科科長(zhǎng)老馬到你們廠擔(dān)任副廠長(zhǎng)，你有什么意見? 劉廠長(zhǎng):王總，這個(gè)問題最近我他在考慮，而且和許多同志交換了意見，并在群眾中摸了底，我正想向你報(bào)告。王總:(感興趣)是嗎?這么說你已經(jīng)有了合適的人選?誰呀? 劉廠長(zhǎng):我們廠采購(gòu)科科長(zhǎng)張平，您認(rèn)不認(rèn)識(shí)? 王總:知道知道，小張，挺年輕嘛，和你差不多。據(jù)反映挺能干。不過實(shí)際的情況我就不太清楚了。過去我身體好，常在廠里跑，廠里的人我都很熟，可是現(xiàn)在老了，越來越官僚了，整天在公司里，全靠老馬他們向我??劉廠長(zhǎng):(打斷)王總，我是不是可以向你報(bào)告一下小張的情況以及我們的想法? 王總:好啊，談?wù)劙?劉廠長(zhǎng):按我們廠的分工，我全面負(fù)責(zé)，重點(diǎn)抓生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新，兩個(gè)副廠長(zhǎng)，一個(gè)全力負(fù)責(zé)采購(gòu)和銷售，另一個(gè)管理人事，并負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及旦常事務(wù)?，F(xiàn)在缺位的副廠長(zhǎng)，就是要以采購(gòu)和銷售為主的。按董事會(huì)的指示，企業(yè)要從生產(chǎn)型轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)型，而采購(gòu)和銷售是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以這個(gè)副廠長(zhǎng)必需是一個(gè)十分得力的助手，他需要有以下幾個(gè)條件:第一，要具有開拓型的作風(fēng)，要使產(chǎn)品打人市場(chǎng)，這本來就是一件開拓工作。第二，要熟悉業(yè)務(wù)，熟悉多個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)和供銷渠道，要有相當(dāng)?shù)慕浑H能力，同時(shí)要對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)反應(yīng)敏銳。第三，要有比較好的身體，因?yàn)槌３３霾睿ぷ鲝?qiáng)度大。當(dāng)然，第四，還要有一定的群眾基礎(chǔ)，在工廠中有一定的威望。我們覺得小張恰恰符合這4個(gè)條件。他在采購(gòu)科干了5年，采購(gòu)渠道非常熟悉，有他自己的聯(lián)系網(wǎng)，很多購(gòu)銷的合同都是由他出面去談的。為了與對(duì)方平等互尊，我已擅自讓他打出副廠長(zhǎng)的旗號(hào)了，這次想請(qǐng)你 “追認(rèn)”一下，名不正 言不順嘛。王總:(大笑)年輕人，鬼點(diǎn)子多。關(guān)于小張，你能不能寫一份書面報(bào)告? 劉廠長(zhǎng):我已經(jīng)寫好了(遞上報(bào)告)。我們的意見可供董事會(huì)參考，如果董事會(huì)有更合適的人選，還可以商量，不過我希望這人選能夠符合上面的幾個(gè)條件。王總:這個(gè)張平可以考慮，多大年紀(jì)? 劉廠長(zhǎng):35歲。王總，我知道你一向支持年輕干部，我就是你一手培養(yǎng)的，干脆成全一下，好事成雙嘛!王總:(笑)我說了還不能算，會(huì)上通過了就算。下星期一我提交董事會(huì)討論，怎么樣? 劉廠長(zhǎng):(試探性地)王總，小張常去洽談業(yè)務(wù)，要印名片，是不是我們現(xiàn)在就先印副廠長(zhǎng)? 王總:(正色)你別?；^。董事會(huì)議通不通過還不知道呢?(輕松地)不過，你可以先把名片版面設(shè)計(jì)好，等會(huì)議通過再開印。劉廠長(zhǎng):我己經(jīng)設(shè)計(jì)好了。我們可以假想結(jié)果，因?yàn)楹蜻x人只有一位，又是由總經(jīng)理提 名，所以只要張平?jīng)]有重大失職，或者董事會(huì)上不發(fā)生意外，劉廠長(zhǎng)設(shè)計(jì)的名片大概可以立即開印。第五篇：溝通管理案例案例涉及人員：主管：營(yíng)銷部主管馬林 下屬：營(yíng)銷員小劉 案例情景：小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼?，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺(tái)。”“不錯(cuò)，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?，?duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？”“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！”“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問幾句的。”“關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”案例分析：誰的錯(cuò)誤？很明顯主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己 的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進(jìn)行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。對(duì)于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過程。對(duì)于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。對(duì)于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時(shí)上班，按時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)會(huì)，“該出手時(shí)就出手”。對(duì)于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對(duì)方工作的過程，事先指導(dǎo)，事中詢問，事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是有權(quán)力，詢問下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，引起來誤解。對(duì)于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點(diǎn)權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個(gè)問題，不要把上司詢問工作情況作為對(duì)你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對(duì)這個(gè)客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還或許上司對(duì)自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上司相處，怎么和其他同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點(diǎn)，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問了工作的情況，短時(shí)間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強(qiáng)烈的情緒，上司將很為難。上司的做法：從上面的對(duì)話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動(dòng)別人，爭(zhēng)取別人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，否則會(huì)起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時(shí)小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識(shí)到上司詢問工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客，開始請(qǐng)教老王?！白罱腋械胶芸鄲?，我知道我得罪馬林了?！毙⒄f?！芭叮趺磿?huì)呢？你們相處沒有多長(zhǎng)時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！薄吧洗蔚氖拢乙猜犝f了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！薄澳敲茨阏f如果這個(gè)單子反復(fù)了，會(huì)不會(huì)影響士氣？馬林說的有沒有錯(cuò)呢？”老王說?！叭绻磸?fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說的都沒錯(cuò)，但我感覺他不相信我?！毙⒄f：老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你？你憑什么被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個(gè)位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？”小劉在低著頭沉思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò)，所以他對(duì)你的工作問得仔細(xì)一點(diǎn)，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個(gè)問題你想過沒有？”小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)。”“所以對(duì)我們員工來說，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取到他的信任，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個(gè)招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到信任，還是要從自己做起?！?、小劉豁然開朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒有，頭發(fā)蒙?！崩贤醭粤艘豢陲垼捉劳暾f：“我當(dāng)年為這個(gè)問題付出了很大的代價(jià)，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)”天下烏鴉一般黑“，上司都是這樣的，也有一些體會(huì)。以后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈。”小劉不要意思地說：“今天是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)工資，我請(qǐng)個(gè)大的?！薄拔业慕?jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話，從自己做起，提升自我價(jià)值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎么還會(huì)不信任呢嗎？其實(shí)他沒有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問結(jié)果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的?！币曨l發(fā)布過程繁瑣案例涉及人員：信息專責(zé)：王瓊新聞發(fā)布的：小康項(xiàng)目組：丁宏、馬智強(qiáng)王瓊和小康是同事，王瓊的資歷比較老，小康是新到的同事，暫時(shí)跟著王瓊搞門戶及幾臺(tái)服務(wù)器的維護(hù)，偏重于新聞發(fā)布多一些，王瓊檢查網(wǎng)站視頻新聞模塊沒有內(nèi)容，便問正在看電影的小康：“小康，流媒體新聞怎么沒有內(nèi)容？”小康：“新聞中心的人沒有錄，也不會(huì)上傳，不會(huì)發(fā)布。” 王瓊：“那你或者海聯(lián)訊的人沒有給他們做培訓(xùn)嗎？” 小康：“做了一些，可還不是很清楚，過程比較繁瑣”王瓊有些生氣，道：“繁瑣就不發(fā)嗎？馬上都上線了，這欄目怎么還能空著呢？你會(huì)不會(huì)發(fā)？”小康：“會(huì)發(fā)，可還不是很流暢”邊操作著界面邊說；我們完成流媒體新聞的發(fā)布的過程分兩步；一是：將流媒體文件通過FTP的方式傳到指定目錄下，記住文件的名字，一遍組織好該條流媒體新聞的播放地址；二是：內(nèi)容管理后臺(tái)創(chuàng)建新聞，輸入標(biāo)題，作者，選擇模板，填寫第一步形成的播放地址，保存，審核發(fā)布。王瓊一看，的確復(fù)雜，“把馬智強(qiáng)叫來，讓他把整個(gè)過程都做在一個(gè)界面，這以前不是和他們說過了嗎？”丁宏給我打了電話，過了一會(huì)，趕到現(xiàn)場(chǎng)。到了辦公室王瓊就劈頭蓋臉的就是一頓訓(xùn)斥：“你們視頻發(fā)布怎么做的，弄的那么復(fù)雜人家都不會(huì)發(fā)，欄目還空著，這周怎么上線啊？抓緊把這發(fā)布過程簡(jiǎn)單化，都做在一個(gè)界面，你們看著辦吧?！蔽艺f了一句：“試運(yùn)行期間有問題也是正常的”，王瓊生氣道：“什么正常啊，我們這么長(zhǎng)時(shí)間不上線，就是為了上線的時(shí)候沒問題，不允許有問題”坐在座位上，擺弄著電腦，不再理我們，此時(shí)，丁宏向我簡(jiǎn)單的描述了當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情況，明白了原來主要矛盾不是我們，而是王瓊和小康的矛盾，王交代給小康的的事情，小康沒有當(dāng)回事，還很悠哉的看電影，但是又不能直接把氣灑在康的身上，直接找我們嘍；明白了事情的原委，主動(dòng)把問題承擔(dān)過來，表明了我們的態(tài)度，其實(shí)就是我們的問題，我們馬上去解決，務(wù)必今天完成，給您一個(gè)滿意的答復(fù)?；厝ズ髮⑹虑樾纬晌臋n，下午由丁宏直接找到兩位專工，將問題闡述清楚，拿出解決的成果，專責(zé)們也就不再說什么了，下午下班之前，我又補(bǔ)了個(gè)電話給王工，征詢了一下意見，倒沒有想象中的生氣也沒有想象中的高興，算是事情了了。事隔幾日，因?yàn)樯暇€試運(yùn)行的事情，再次見到王瓊，找個(gè)話茬直接引到那天的事情上了，王工笑著說：“我哪有那么愿意生氣，這事過去了，以后不要提了”。