如何有效溝通-資料下載頁(yè)
2024-10-21 00:29本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。劉超裝飾11340110307第五篇：如何有效溝通如何有效溝通一、溝通從心開(kāi)始，用心傾聽(tīng)讓溝通更容易在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)诼?tīng)別人講話時(shí)，總是聯(lián)系自己的經(jīng)歷，因此我們往往以四種方式中的一種做出反應(yīng)： 評(píng)估——我們同意還是不同意；探究——我們按照自己的看法提出問(wèn)題；勸告——我們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議；解釋——我們?cè)噲D根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和行為來(lái)猜度別人、解釋他們的動(dòng)機(jī)和行為。我們做出這些反應(yīng)是自然而然的，這樣，再來(lái)理解“傾聽(tīng)”也就不難了，要傾聽(tīng)，就得注意和把握傾聽(tīng)的層次：最低層次是聽(tīng)而不聞，如同耳邊風(fēng)，完全沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，聽(tīng)了也等于沒(méi)聽(tīng)。其次是敷衍了事，嗯??喔??好??哎??略有反應(yīng)，其實(shí)是心不在焉；第三是有選擇地聽(tīng)，只聽(tīng)符合自己心意或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；第四是專注地聽(tīng)，某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到。即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑；第五是用心傾聽(tīng), 一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方，而用心傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而不是為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行的，三成取決于語(yǔ)調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語(yǔ)言，所以用心的傾聽(tīng)要做到下列“五通”：不僅要“耳通”，更要做到“口通”（聲調(diào)）、“手通”（用肢體表達(dá)）、“眼通”（觀察肢體）、“心通”（用心體會(huì)）。當(dāng)我們能用心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，自然可以給予對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力。人有一個(gè)非常明顯的持征，那就是希望被重視，其實(shí)表現(xiàn)出來(lái)的就是被傾聽(tīng)。二、溝通中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題（一）溝通渠道：語(yǔ)言溝通。文字溝通。肢體語(yǔ)言。多媒體技術(shù)。（二）管理者認(rèn)為造成溝通困難的因素：缺乏信息或知識(shí)，沒(méi)有適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明重點(diǎn)沒(méi)有傾聽(tīng)，沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展，不理解他人的需要失去耐心，使討論變得白熱化，時(shí)間太短，情緒不好（三）影響溝通的四個(gè)因素：情緒因素由于身體狀況、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒(méi)有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來(lái)。其次由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒(méi)有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。表達(dá)方法說(shuō)話的語(yǔ)氣令聽(tīng)眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來(lái)傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語(yǔ)言、面部表情來(lái)洞察他的想法，改變談話的方式或策略。個(gè)人因素因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！環(huán)境因素在溝通過(guò)程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠?wèn)題，都是不合適的。（四）六個(gè)有效溝通的原則：能聽(tīng)話：不隨意插斷對(duì)方的話，聽(tīng)懂別人的想法。能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適當(dāng)予以贊美。能平心靜氣：溝通兩方如無(wú)“平心靜心”的心理準(zhǔn)備，溝通起來(lái)就易于“斗氣”。能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。能清楚說(shuō)明：舉個(gè)例子，“某塊地有一英畝”，聽(tīng)的人不見(jiàn)得清楚，再加以解說(shuō)，一英畝大約等于一個(gè)足球場(chǎng)，從來(lái)沒(méi)去過(guò)足球場(chǎng)的人還不清楚，那就再加以舉例說(shuō)好像我們會(huì)議室的幾倍大。能幽默：有一次美國(guó)總統(tǒng)里根打電話給眾院議長(zhǎng)歐尼爾，他說(shuō)：“依神的旨意，你我為敵，只能到下午六點(diǎn)，現(xiàn)在是下午四點(diǎn)，我們就把它假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？”一句話，就此解決了彼此溝通的障礙，多高明呀！世界因不同而豐富多彩，人類因差異而個(gè)性紛呈。
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