【正文】 上帝一樣高貴，但外表要像乞丐一樣謙卑，當(dāng)我們有勇氣把頭低下來(lái)的時(shí)候，整個(gè)世界都將會(huì)是屬于我們的，美容師在和顧客的意見發(fā)生分岐時(shí)，千萬(wàn)不能和顧客爭(zhēng)，不管顧客說(shuō)了什么，我們都要先肯定顧客的意見，等顧客平靜下來(lái)以后再提出我們自己立場(chǎng)。一個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)者要想獲得利潤(rùn)，他必須具備兩點(diǎn)：一是為人正直。一個(gè)人丟掉了錢沒有關(guān)系，但如丟掉了誠(chéng)信，那他就失去了一切。二是圓滑、變通，靈活，越靈活越有威力。這猶如一個(gè)人的身體關(guān)節(jié)、脖子、舌頭，都是非常靈活自由的，因而它們一直與人的生命共存；牙齒，它固定在口腔里，但通常在我們五六十歲的時(shí)候就開始脫落，生意場(chǎng)上也是如此，如果我固步自封，墨守成規(guī)，那我們只能被這愈演愈烈的營(yíng)銷大潮所淹沒。十六、喜歡聊天顧客到美容院來(lái)，我們要用85%的時(shí)間和她聊天。聊什么？千萬(wàn)不能聊到正題，：哎呀，今天天氣真好，你這次去了哪里玩？你小孩考得怎樣等等。聊天需要技巧，尤其和女性聊天。有經(jīng)驗(yàn)的美容師通常是在和顧客的聊天中探得顧客的購(gòu)買需要，同時(shí)也是在和顧客的聊天中擊破顧客的心理防線，取得顧客的信任，實(shí)現(xiàn)成交的。具體來(lái)說(shuō)可以聊以下話題：?！白罱鞖夂脽幔踅?，出門的時(shí)候一定要注意防曬啊?！边@樣的話題既能引起顧客的聊天興趣，又和我們的美容聯(lián)系起來(lái)，能不自覺的把話題引到我們所要銷售的產(chǎn)品上。推銷員一定要有一張巧嘴，同時(shí)也要言之有物。我們要針對(duì)不同的顧客說(shuō)不同的話，這就需要美容師的知識(shí)面一定要廣，在聊天時(shí)才不至于顯得很無(wú)知。即使有時(shí)有些顧客的興趣未必為一般人所接受，我們也要記住必須與顧客達(dá)到感情同步，不要去批評(píng)顧客的愛好。例如，如果一顧客對(duì)你說(shuō)她喜歡在下雨的時(shí)候出去淋雨，這時(shí)你就不能：“哎呀，那樣對(duì)身體不好啊，您以后可要注意了”。顧客這么一聽，她馬上就會(huì)中止聊天。而應(yīng)該說(shuō)：是啊，我也覺得大雨淋在身上的時(shí)候特別會(huì)舒暢，她像所有的郁悶都隨雨水沖釋了”或者類似的能引起顧客興趣的話。女性很喜歡這類的話題。但是要注意分寸。要看人說(shuō)話，有的人喜歡，你就多聊聊。最好能把飲食和美容聯(lián)系起來(lái)。最近在美容界營(yíng)養(yǎng)美容是一個(gè)新生活話題。這是女性最感興趣的一個(gè)話題，而且她會(huì)百聽不厭。如：王姐，聽說(shuō)你家閨女考上重點(diǎn)啦，哎呀，真是了不得”由于女性她生命中最重要的兩個(gè)人就是她的老公和孩子，當(dāng)別人和她贊美她的老公和孩子時(shí)，她會(huì)享受到一種比贊美她自己更大的愉快感。在關(guān)于這一點(diǎn)上，我建議美容師對(duì)一種技巧一定要學(xué)一下，叫做手相學(xué)。因?yàn)槲覀円焖俚睾皖櫩徒⑴笥殃P(guān)第?，F(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。誰(shuí)最快誰(shuí)就是贏家。但是這和手相學(xué)又有什么關(guān)系？怎樣才能和顧客快速接觸？一般而言，身體的部位接觸得越多，表明你們關(guān)系越親密。對(duì)于一般的顧客，我們不可能去摸人家的臉，以示感情。但是如果我們學(xué)會(huì)了手相學(xué)，就可以招待顧客：王姐，你今天的氣色非常好，最近一定會(huì)有好運(yùn)氣光臨。我最近和一位大師剛學(xué)了手相學(xué)。”你一抓住了她的手，也就抓住了朋友，看著手相時(shí)，我們要慢慢地像個(gè)專家似的說(shuō)：“這是生命線，這是感情線?！碑?dāng)我們說(shuō)到感情線的時(shí)候，要停一下，賣一點(diǎn)關(guān)子。女性當(dāng)她聽到別人說(shuō)她的感情問題的時(shí)候，通常情況下她的瞳孔會(huì)放大三倍，她馬上就會(huì)饒有興趣的去聽你去分析她的感情，婚姻。我們分析顧客感情時(shí)，70%要說(shuō)她的好，30%說(shuō)她的不好，但是這30%不好的地方，一定要和她是否做美容相關(guān)。這時(shí)我們要看著她的眼睛說(shuō)：“劉姐，有一句話不知道該不該說(shuō)。任何一個(gè)女性，不管她老公對(duì)她有那么好，她都會(huì)有不同程度的感情危機(jī)，有些是現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在，有些是害怕存在。所以這時(shí)候我們可以說(shuō)：“劉姐，你可能有一點(diǎn)感情危機(jī)哦?！币坏┪覀冞@么一說(shuō)，她馬上就會(huì)感覺到恐懼，有時(shí)候甚至?xí)盐覀儺?dāng)作是解救命運(yùn)的天使。通過這種手相學(xué)，既能拉進(jìn)了我們與顧客的感情距離，也能增加顧客對(duì)我們的一種心理依賴。但是我們?cè)诤皖櫩土奶鞎r(shí)，也要注意分寸，有些話不能說(shuō)，有些說(shuō)能說(shuō)，有些話只能適度說(shuō)。女性是一種感性動(dòng)物，她們一般對(duì)新聞工作等話題不是很感興趣，也許這些話題是一些很好的聊天內(nèi)容，但是我們要盡量少說(shuō)。還有上些不能涉及的話題，如：個(gè)人私生活。我們不能說(shuō)：“王姐，聽說(shuō)你最近和你老公在鬧離婚？”還有一些顧客自己很忌諱的話題，如身體缺陷。顧客來(lái)我們這里做美容，追求的就是一種完美，我們?cè)趺茨苋ブ肛?zé)她的不完美的地方呢？當(dāng)涉及到宗教信仰的時(shí)候，我們最好是轉(zhuǎn)移話題，因?yàn)檫@個(gè)話題很敏感，我們很難做到和顧客心理同步。十七、害怕感情危機(jī)當(dāng)美容師從聊天中了解到顧客有感情危機(jī)時(shí)，我們要夸大一點(diǎn)她對(duì)感情的恐懼感，這時(shí)她就會(huì)焦急地問你怎么辦？當(dāng)然是告訴她：打扮自己。一些有條件的，有醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的美容院，我們除了讓顧客在我們誘導(dǎo)下購(gòu)買產(chǎn)品外，還可以讓她們來(lái)這里隆隆鼻、豐豐胸，我們要有技巧的讓她們對(duì)我們的所推薦的服務(wù)效果深信不疑，這樣就如同我們掌上的一顆旗子，任我們擺布。這是我們抓住了她感情上的一個(gè)“七寸”，所有女性對(duì)自己的容貌有著與生俱來(lái)的敏感和脆弱。特別是隨著年齡的增長(zhǎng)，甚至有可能會(huì)變成恐懼。所以說(shuō)，感情是女人最關(guān)心的一個(gè)話題，‘女為悅已者容’是數(shù)千年來(lái)所有女性的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，這也是愛美的一種最原始的消費(fèi)欲望。通過感情去控制女人的美容消費(fèi)心理，讓她對(duì)美容師形成一種感情依賴，如果我們能提供給她一些感情小錦囊，這類顧客不僅會(huì)對(duì)美容價(jià)錢毫不在乎，而且將會(huì)是我們最忠實(shí)的顧客。其實(shí)很多顧客買產(chǎn)品都是因?yàn)檎J(rèn)定了我們這個(gè)人，感覺決定一切，這是女性購(gòu)物的一個(gè)特點(diǎn)。我們真正要顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間只要5%，有時(shí)候只要抓住關(guān)鍵的一句話，在恰到好處的時(shí)候掌握火侯，就能達(dá)到我們的最終目的。十八、崇拜權(quán)威女性有權(quán)威心，這也可以說(shuō)是一種從眾心理。美容院對(duì)付顧客最常用的手段就是名人效應(yīng)。崇拜雊，模仿名人的舉止，甚至狂熱地追逐名人，都是崇拜權(quán)威心理需求的具體表現(xiàn)。什么樣的人才算得上權(quán)威人物？在美容化妝行業(yè)的能影響大眾消費(fèi)心理的權(quán)威人物？在美容化妝品行業(yè)的能影響大眾消費(fèi)心理的權(quán)威人物一般都是演藝界的名人，因?yàn)樗麄優(yōu)楦嗟娜怂煜ず土私?。在普通人的眼里，他們通常代表著時(shí)尚，潮流和品味。普通人常常有這么一種心理：模仿這些站在時(shí)尚、潮流尖端的人的一舉一動(dòng)，使用他們所用的產(chǎn)品，去感受一種心靈接近他們的感覺。這個(gè)人也可以是職位上有一定的影響力，例如，她在職位上享有一定的權(quán)威性，如果是一名職員，即使她的話說(shuō)得再怎么有理，其他聽了的人會(huì)當(dāng)作是耳邊風(fēng)的。同時(shí)，這些具有影響力的人，一定要有一個(gè)真誠(chéng)的心，一旦我們爭(zhēng)取到這些人的支持，為我們代做宣傳，我們的生意就可以少掉許多坎坷。十九、害怕吃虧任何人在購(gòu)物的時(shí)候，都害怕吃虧，害怕自己買了東西回家后會(huì)后悔。對(duì)于靠感性來(lái)決定是否購(gòu)買的女性顧客群來(lái)說(shuō)，她們這種趨向表現(xiàn)得更為明顯。有時(shí)候顧客猶豫不決甚至拒絕購(gòu)買，是因?yàn)樗齻兿脒M(jìn)一步確定自己的眼光 和判斷。我們應(yīng)該針對(duì)顧客的這種心理，用一些相關(guān)的案例和事實(shí)來(lái)說(shuō)服顧客，通過對(duì)顧客進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的價(jià)值，以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而鎖定顧客的需求，突破顧客的心理防線，幫助其下決心促成買單。如：顧客：我想你們這個(gè)價(jià)格要是再便宜500元的話，我就買了。美容師：王姐，您放心，我們這個(gè)價(jià)格絕對(duì)是最優(yōu)惠的價(jià)格。您總不能讓我們毫無(wú)利潤(rùn)可賺吧？顧客：我不倚望我買貴了。美容師：如果我能向你保證價(jià)格的合理性，保證您購(gòu)買的絕對(duì)不吃虧，您看這樣能接受嗎？顧客：應(yīng)該可以。美容師：那么我給你看一些有關(guān)我們產(chǎn)品的相關(guān)資料。此時(shí)美容師可以拿一些顧客反饋的感謝信，顧客的購(gòu)買合約，產(chǎn)品的質(zhì)量證明等給她看，然要要求美容師顧客成交。以上所述，是女性顧客在消費(fèi)過程中的一些最常見的表現(xiàn)，我們?cè)诤兔廊蓊櫩偷臏贤ㄖ?，只有充分的了解她們，才能做到“知己知彼”。但是總的?lái)說(shuō)，了解成交點(diǎn)是我們推銷產(chǎn)品的關(guān)鍵。很多的美容師在追求成交時(shí)往往過于急切，喜歡以利字當(dāng)頭，沒有達(dá)到成交點(diǎn)的時(shí)候就把產(chǎn)品推銷出去，這是無(wú)法達(dá)到成交效果的。其實(shí)銷售和感情是一樣的道理，我認(rèn)為一個(gè)懂得感情的人他同樣也懂得如何去銷售。美容師如果在還沒有達(dá)到成交點(diǎn)就把產(chǎn)品銷售出去，就如同一個(gè)男人在第一次和一個(gè)女孩約會(huì)的時(shí)候和她表白，向她求婚。這兩種情況帶來(lái)的結(jié)果都將是徹底的失敗。在我們和顧客將要成的時(shí)候，我們會(huì)問顧客是否買下這套產(chǎn)品，這時(shí)她不管你的價(jià)格多實(shí)惠，產(chǎn)品多好，顧客的反映就是：拒絕。盡管拒絕的方式各種各樣，但是她一會(huì)拒絕。請(qǐng)記?。壕芙^是成交的開始。我們只要解決的顧客的異議，她拒絕的理由自然也就無(wú)法立足，從而順利實(shí)現(xiàn)成交。,FAMILY: 39。宋體39。msospacerun: 39。yes39。這個(gè)人也可以是職位上有一定的影響力，例如，她在職位上享有一定的權(quán)威性，如果是一名職員，即使她的話說(shuō)得再怎么有理，其他聽了的人會(huì)當(dāng)作是耳邊風(fēng)的。同時(shí)，這些具有影響力的人，一定要有一個(gè)真誠(chéng)的心，一旦我們爭(zhēng)取到這些人的支持，為我們代做宣傳，我們的生意就可以少掉許多坎坷。十九、害怕吃虧任何人在購(gòu)物的時(shí)候，都害怕吃虧，害怕自己買了東西回家后會(huì)后悔。對(duì)于靠感性來(lái)決定是否購(gòu)買的女性顧客群來(lái)說(shuō)，她們這種趨向表現(xiàn)得更為明顯。有時(shí)候顧客猶豫不決甚至拒絕購(gòu)買，是因?yàn)樗齻兿脒M(jìn)一步確定自己的眼光 和判斷。我們應(yīng)該針對(duì)顧客的這種心理，用一些相關(guān)的案例和事實(shí)來(lái)說(shuō)服顧客，通過對(duì)顧客進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的價(jià)值，以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而鎖定顧客的需求，突破顧客的心理防線，幫助其下決心促成買單。如：顧客：我想你們這個(gè)價(jià)格要是再便宜500元的話，我就買了。美容師：王姐，您放心，我們這個(gè)價(jià)格絕對(duì)是最優(yōu)惠的價(jià)格。您總不能讓我們毫無(wú)利潤(rùn)可賺吧？顧客：我不倚望我買貴了。美容師：如果我能向你保證價(jià)格的合理性，保證您購(gòu)買的絕對(duì)不吃虧，您看這樣能接受嗎？顧客：應(yīng)該可以。美容師：那么我給你看一些有關(guān)我們產(chǎn)品的相關(guān)資料。此時(shí)美容師可以拿一些顧客反饋的感謝信，顧客的購(gòu)買合約，產(chǎn)品的質(zhì)量證明等給她看，然要要求美容師顧客成交。以上所述，是女性顧客在消費(fèi)過程中的一些最常見的表現(xiàn)，我們?cè)诤兔廊蓊櫩偷臏贤ㄖ?，只有充分的了解她們，才能做到“知己知彼”。但是總的?lái)說(shuō)，了解成交點(diǎn)是我們推銷產(chǎn)品的關(guān)鍵。很多的美容師在追求成交時(shí)往往過于急切，喜歡以利字當(dāng)頭，沒有達(dá)到成交點(diǎn)的時(shí)候就把產(chǎn)品推銷出去，這是無(wú)法達(dá)到成交效果的。其實(shí)銷售和感情是一樣的道理，我認(rèn)為一個(gè)懂得感情的人他同樣也懂得如何去銷售。美容師如果在還沒有達(dá)到成交點(diǎn)就把產(chǎn)品銷售出去，就如同一個(gè)男人在第一次和一個(gè)女孩約會(huì)的時(shí)候和她表白，向她求婚。這兩種情況帶來(lái)的結(jié)果都將是徹底的失敗。在我們和顧客將要成的時(shí)候，我們會(huì)問顧客是否買下這套產(chǎn)品，這時(shí)她不管你的價(jià)格多實(shí)惠，產(chǎn)品多好，顧客的反映就是：拒絕。盡管拒絕的方式各種各樣，但是她一會(huì)拒絕。請(qǐng)記?。壕芙^是成交的開始。我們只要解決的顧客的異議，她拒絕的理由自然也就無(wú)法立足，從而順利實(shí)現(xiàn)成交。第五篇：餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面，從新聞、游戲、學(xué)習(xí)到衣飾、食品、美容、運(yùn)動(dòng)等等。網(wǎng)絡(luò)改變著大眾的生活方式，也改變著傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷方式，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，并且開始取得顯著的成效。餐飲企業(yè)由于受服務(wù)范圍的影響，一直以來(lái)主要采取的營(yíng)銷策略是線下的精準(zhǔn)促銷推廣方式，相比電子、服裝、房產(chǎn)等傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度和投入力度都較小。只有極少數(shù)有戰(zhàn)略眼光的餐飲企業(yè)主開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。將其上升到營(yíng)銷的戰(zhàn)略高度。餐飲企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨，先出擊者，將搶得先機(jī)。本文從餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的、優(yōu)勢(shì)和具體的實(shí)施策略角度來(lái)進(jìn)行剖析，對(duì)已開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和即將開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的餐飲企業(yè)有一定的參考和借鑒價(jià)值。一、餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人，提到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以為就是在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，做宣傳。事實(shí)并非如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的有很多。除了宣傳促銷外，還包括網(wǎng)絡(luò)品牌甥造與提升、線，卜．銷售渠道建設(shè)和在線客戶關(guān)系管理與維護(hù)等。既能見到短期的銷售業(yè)績(jī)，又能產(chǎn)生長(zhǎng)期的營(yíng)銷效果。所以，餐飲企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前，首選要確定具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)，然后有針對(duì)性的去通過各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來(lái)實(shí)施。二、餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)現(xiàn)今，各行各業(yè)的企業(yè)，特別是中小企業(yè)開始熱衷于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有其獨(dú)特的營(yíng)銷價(jià)值和魅力。和傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷相比，餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：￡要有如下幾方面的優(yōu)勢(shì)。1．跨時(shí)空互聯(lián)網(wǎng)能超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，餐飲企業(yè)可有更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。2．更精準(zhǔn)通過互聯(lián)網(wǎng)，餐飲企業(yè)能更精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)用戶．有針對(duì)性的開展一對(duì)一的營(yíng)銷，為用戶提供個(gè)性化的餐飲服務(wù)。例如．針對(duì)餐館周邊寫字樓的用戶開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以選擇在同樓社區(qū)網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告．能直擊目標(biāo)用戶群體，根據(jù)用戶以往的餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)信息，定期為用戶推薦感興趣的餐飲服務(wù)，能極大的提升用戶滿意度。3．易評(píng)估傳統(tǒng)的線下推廣效果評(píng)估非常困難，傳單發(fā)出去后，有多少人瀏覽了，多少人產(chǎn)生了消費(fèi)行為，很難統(tǒng)計(jì)。而在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷，可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)促銷等各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估，為企業(yè)快速的提供營(yíng)銷決策建議。4．互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。‘21三、餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略在確定明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)后，餐飲企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源和特色，有針對(duì)性的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，需要整合各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)推廣手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本高回報(bào)的營(yíng)銷效果。針對(duì)餐飲行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)特色，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，如下幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，更能發(fā)揮餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。1．營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是餐飲企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的名片，也是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。但目前大部分餐飲企業(yè)網(wǎng)站，都只停留在企業(yè)信息發(fā)布、宣傳的層面，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。只有從用戶的角度出發(fā)，構(gòu)建營(yíng)銷型網(wǎng)站，才能產(chǎn)生更大的營(yíng)銷效果。營(yíng)銷型網(wǎng)站是指以現(xiàn)