【正文】 的個人信息安全與機(jī)密；在向第三方披露持卡人的任何非公開的個人信息時，都必須以書面形式告知銀行卡消費(fèi)者并經(jīng)其同意；不得以營利為目的，私自將銀行卡消費(fèi)者的個人信息出售給第三方；同時要提高銀行卡的安全性，實(shí)現(xiàn)銀行卡從磁條卡向智能IC卡的轉(zhuǎn)換，增加銀行卡讀寫保護(hù)和數(shù)據(jù)加密保護(hù)功能，從技術(shù)上徹底解決偽卡欺詐問題；其次，要提高持卡人安全用卡意識，商業(yè)銀行應(yīng)加大安全用卡宣傳力度，多渠道向持卡人提示銀行卡偽卡案件風(fēng)險點(diǎn)，積極引導(dǎo)持卡人安全用卡，強(qiáng)化持卡人個人信息保護(hù)意識，幫助持卡人樹立正確的個人信息使用觀念。在日常工作中時刻提醒持卡人要有自我信息保護(hù)意識，不要將其銀行卡密碼設(shè)置過于簡單，不要泄露個人信息，如姓名、身份證（號）、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗(yàn)證碼等重要的個人信息，不要輕易向單位和個人泄露銀行賬戶信息和密碼。同時，提醒廣大消費(fèi)者不要隨意放置銀行卡和身份證件（最好分開存放），不要隨意丟棄刷卡簽購單和對賬單，以防不法分子拾遺、竊取，假冒持卡人身份盜用資金。消費(fèi)者在設(shè)置電話銀行密碼時，不要使用過于簡單的數(shù)字（如6個6等），不要使用自己的出生日期、電話號碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼，也不要使用與電子郵件或連接互聯(lián)網(wǎng)相同的密碼；可以考慮分開設(shè)置查詢密碼和交易密碼，并定期修改；應(yīng)注意保護(hù)自己的密碼，不要輕易向任何人泄露，避免給自己帶來為犯罪嫌疑人破解密碼進(jìn)行盜刷取現(xiàn)提供便利條件。其次，近年來老百姓明顯感覺到，銀行不再是單純的存取款，銀行的金融創(chuàng)新增多了，金融產(chǎn)品豐富了。但與此同時，銀行卡安全、金融產(chǎn)品夸大收益等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情也時有發(fā)生。如何加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建設(shè)和諧共贏的金融消費(fèi)生態(tài)，已成為商業(yè)銀行迫切需要面對和解決的課題近年來，國內(nèi)金融市場競爭日趨激烈，商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營壓力逐年增大，個別從業(yè)人員在營銷過程中夸大收益，不如實(shí)履行風(fēng)險披露義務(wù)，強(qiáng)制搭售產(chǎn)品，不僅損害了消費(fèi)者利益，也損害了銀行業(yè)的聲譽(yù)，引發(fā)公眾不滿。與此同時也有一些金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計與安排金融消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的操作規(guī)程、管理制度過程中，往往只注重自身經(jīng)營風(fēng)險的防范而對消費(fèi)者權(quán)益置之不理。從而導(dǎo)致個別消費(fèi)者權(quán)益的受到損害，此時，金融消費(fèi)者的知情權(quán)未得到充分確認(rèn)。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時，金融消費(fèi)者有權(quán)知悉所購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，金融機(jī)構(gòu)也有義務(wù)提供相關(guān)信息。但是有的金融機(jī)構(gòu)出于自身利益考慮，很難客觀、公正和全面地提供金融信息。以目前廣泛使用的貸記卡來說，銀行著重宣傳的是誘人的免息期，但對于最低還款額的宣傳卻是有意無意地忽略了，以至于出現(xiàn)了一個“利息陷阱”。個人信用無形資產(chǎn)的受益權(quán)未得到全面體現(xiàn)。在近幾年來，大家都發(fā)現(xiàn)其征信系統(tǒng)中的基本信息與真實(shí)情況不符，導(dǎo)致客戶在貸款審核環(huán)節(jié)受到了不公平的待遇。據(jù)調(diào)查許多金融消費(fèi)者是在不知情的情況下，簡單地將身份證和戶口簿交與親戚或朋友甚至開發(fā)商，莫名其妙地替他人背上借款。如果我們都能夠加強(qiáng)金融法律法規(guī)知識的宣傳教育，促使金融消費(fèi)者在進(jìn)行此類活動時采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當(dāng)而影響個人信用度的現(xiàn)象發(fā)生。今天的我們更應(yīng)該看到，銀行作為窗口服務(wù)性行業(yè)，與社會經(jīng)濟(jì)和民生息息相關(guān)。忠誠、穩(wěn)定的銀行業(yè)消費(fèi)者是基礎(chǔ)，更是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必要條件，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就更應(yīng)該成為銀行應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。所以，我們更要明確金融消費(fèi)者在民事活動中的基本權(quán)利，比如人身財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)權(quán)、獲取知識權(quán)、個人信息不受侵犯的權(quán)利、投訴舉報權(quán)等。從源頭上避免或者減少與金融消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛。因此，我們應(yīng)當(dāng)高度重視金融知識宣傳與教育，把好“病從口入”關(guān)口，應(yīng)向消費(fèi)者充分說明任何產(chǎn)品的收益與風(fēng)險，特別是業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險，并履行告知義務(wù)。使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在了解產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入前得以實(shí)施。如果消費(fèi)者對此有更為清醒的認(rèn)識，一些不必要的損失就可以避免，并大量減少金融機(jī)構(gòu)不必要的投訴“煩惱”。這就要求我們金融機(jī)構(gòu)必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務(wù)，使金融消費(fèi)者的合法權(quán)益從源頭得到保護(hù)。昆侖銀行吐哈分行廖榮第五篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排一、成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)日常工作聯(lián)絡(luò)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：一是負(fù)責(zé)積極爭取地方政府的支持，加強(qiáng)與工商部門、消費(fèi)者協(xié)會、司法機(jī)關(guān)等部門的溝通協(xié)調(diào)。二是研究部署本機(jī)構(gòu)內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，制定、審定本機(jī)構(gòu)內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的制度、工作規(guī)劃、工作方案，建立和完善工作機(jī)制。三是“統(tǒng)一受理、分項(xiàng)辦理、統(tǒng)一答復(fù)”的原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本機(jī)構(gòu)各職能部門在金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的履職行為。四是研究確定由本機(jī)構(gòu)內(nèi)對金融消費(fèi)者發(fā)生侵權(quán)行為的責(zé)任人的處理意見。聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)：具體負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者投訴工作的案件轉(zhuǎn)接、處理、回復(fù)、移交。二、配備專職管理人員。三、擬定工作制度，制定工作流程。四、對外公布投訴電話，投訴電子郵箱。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置投訴箱。（投訴電話和電子郵箱采用LED顯示屏滾動播放的方式對外公布）以上內(nèi)容與10月20日前報中國人民銀行XX支行備案。五、建立金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴咨詢臺賬，對金融消費(fèi)者投訴和咨詢的數(shù)量及處理結(jié)果等進(jìn)行匯總，分析應(yīng)涵蓋投訴趨勢、重點(diǎn)爭議領(lǐng)域等方面，認(rèn)真填寫《金融消費(fèi)者投訴咨詢匯總表》，并形成書面報告，于每季度結(jié)束后2個工作日內(nèi)向中國人民銀行XX支行報送。六、每半年進(jìn)行一次工作總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容包括:組織機(jī)構(gòu)、制度安排、義務(wù)履行、信息管理、爭議處理、宣傳教育、信息溝通等方面。半年工作總結(jié)和全年總作總結(jié)分別于7月5日和次年1月5日前向中國人民銀行XX支行報送。