【正文】 性格決定命運！”3不忙的時候，主動幫助別人。3企業(yè)要有標準。3投訴是第二次表現(xiàn)的機會。3執(zhí)行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。學會激勵人，先褒后貶。4兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。4領(lǐng)導不會錯，如果領(lǐng)導有錯那是我看錯！如果不是我看錯，那肯定是我的錯，總之領(lǐng)導沒有錯。這句話不會錯。4從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。4“我出去就當我死了！”4毫無怨言地接受任務(wù)。4一個主管如果只會壓制自己，這個叫做怕（怕事）；如果只會糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。4首先自己認錯。4思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。4今天我們關(guān)起門來講！50、一生只做一件事！5高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。5聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？5要負起個人責任！5我們要努力地表現(xiàn)，不要一味的辯解。5跟部屬站在一起，你就是公事，沒有私事。5容易犯錯的往往是君子。5幫助你成長的都是你的敵人。5管理并不是比賽誰最受歡迎。5管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術(shù)的。60、目標要量化在每一月、周、日和每一個過程里面！6我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考 計劃 輔導員工分配任務(wù) 簽署文件以外，什么都不做。6管理就是用合適的方法管人管事。6未來的世界是：方向比努力重要；能力比知識重要；健康比成績重要；生活比文憑重要；EQ比IQ重要。6顧客的滿意不等于顧客會對你忠誠。6管理就是讓別人完成事情6問題等于機會。6理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。6一個人不會聽話，通常都不會講話。一個人只會講話不會聽話，叫做強暴辯。一個人會聽話才會講話，叫做善于思考。6沒有目標的人每天都在為有目標的人努力打拼。70、一把鑰匙只能開一把鎖，每個人都有他的用處，就看怎么用。7在沒有更好的辦法之前，這個就是最好的辦法。7作為管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。7管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！7再簡單的產(chǎn)品你只要把它的品質(zhì)做上去，它就是精品。7偉人的五個特質(zhì)：智力、監(jiān)督力、自信、主動（積極）、果決。7人才與策略不同，是無法被對手學習的。7先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可（面子），自主發(fā)揮潛力。7不要永遠只用一種方法去管理所有的人。7君視臣如草芥，臣視君如寇仇。80、凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。8團隊的三個條件：一、自主性；二、思考性；三、合作性。8管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！8四流企業(yè)殺價格，三流企業(yè)搞服務(wù)，二流企業(yè)拼品牌，一流企業(yè)定規(guī)則。8說的跟真的似的！8高層管理者： 做正確的事；中層管理者： 正確的做事；執(zhí)行層人員： 把事做正確。8完美體現(xiàn)在各個細節(jié)之處。8提高顧客的滿意度：產(chǎn)品差異是由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？8人格魅力的特點：一、自信＋負責；二、道德＋操守；三、犧牲＋奉獻。8第一次犯錯是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的！90、性格決定命運，氣度影響格局。9眼中不能只有超級巨星。9一個鬼都沒有。9接受批評，不犯二次過錯。9只注意小事，就會失去創(chuàng)造力。只看問題，不看目標。9不要說“我以為……”9管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。9偉人：克盡本分，把該做的事情做好。9核心競爭力的第一個定義： 我的產(chǎn)品別人不能替代；第二個定義： 我的本事別人不能模仿。9不要眼中只有超級巨星，要淡化他們的貢獻，而獲得團隊的凝聚力。100、老板絕對不會有錯。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才讓老板犯錯。如果是老板的錯，只要他不認錯，他就沒有錯。如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯?？傊习褰^對不會有錯，這句話絕對不會錯。10要注意自己的身體語言，要體現(xiàn)一個成功人士的風范！10管理就是讓大家知道你的規(guī)劃10優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。10搞企業(yè)要經(jīng)常想：有什么事情是你的對手做不到，而我們做的到的。10要么靠智慧，要么靠經(jīng)驗，既沒智慧又沒經(jīng)驗就靠邊站！10讓客戶驚喜或者難忘，一定表現(xiàn)在預(yù)期之外。10強大的民族和強大的企業(yè)都是教育出來的，而不是天生的。10人沒有缺點，只有特性，特性只有加分跟減分。10EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對情緒的察覺和利用。（察覺自己、利用別人的情緒）1好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根。11細節(jié)的最高境界是追求完美，在這個過程中你要做的就是比對手多走一步。11自信在于沉穩(wěn)。11重人性，跟下屬同悲同喜。人性不等于人情！11做人就不要做事，做事就不要做人！11管理=[管人+理事]11品牌應(yīng)該是經(jīng)營在前面，收成在后面； 努力在前面，安心在后面。11人要像狗一樣地活著。11重要的決策一定要過夜。11有關(guān)于做品牌跟做企業(yè)，我給各位五個字：一是小，二是穩(wěn)，三是強，四是大，五是久。1因為客戶要買的不是商品，而是你。12人生第一筆最難賺的錢是一百萬，一百萬出來了，以后的一億也就無所謂了。12認真做事，只能把事做對，用心做事，才能把事做好。12對自己的手下要經(jīng)常問三句話：第一句： 你喜歡我給你的這個工作嗎？第二句： 你覺得我用到你的長處，發(fā)揮了你的強項嗎？第三句： 如果有機會，你想要調(diào)到什么崗位？12員工的職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)，12接電話不可說的話：找人說“不在！”，“我不知道！”，“這不歸我管。”12企業(yè)文化是找尋新工作的標準。12成功的人很早就養(yǎng)成成功的習慣。12真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。12一天要做一件實事，一個月要做一件新事，一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。1從管理的角度來講，兩點之間最短的距離，不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。13“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”。13除了自己誰都不要相信，先把自己做好。13自動自發(fā)：主動地發(fā)現(xiàn)問題、主動地思考問題、主動地解決問題。13沒有利潤，再好的公司，有再好的員工，都會很快陷入困境。13客戶滿意不等于忠誠！13不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！13男人嘛，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）13管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！13行為要不停地規(guī)范，不停地塑造，才能形成。1努力學習，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。每三個月（星期）要檢討自己，誠實的總結(jié)，看有沒有要改進的地方。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的”自己。14每一天上班，都是一場表演，就是當你做事的時候，注意，有人在看你