與客戶有效溝通技巧之一-資料下載頁(yè)
2024-10-20 20:37本頁(yè)面
【正文】 決問(wèn)題的突破口。來(lái)源：貿(mào)易論壇第五篇：有效溝通技巧如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通不管一個(gè)下屬的意愿再大、點(diǎn)子再怎么好，如果無(wú)法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無(wú)庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個(gè)關(guān)鍵途徑。而在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報(bào)、多請(qǐng)示。一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專人來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要快速準(zhǔn)確地明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，你最好能再次簡(jiǎn)明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。這時(shí)必要的溝通，可以讓你進(jìn)一步明確任務(wù)，避免在完成的過(guò)程中做無(wú)用功，甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。而且此時(shí)提出困難，除可以證明自己已開始進(jìn)行該項(xiàng)工作，并思考了其中問(wèn)題外，也為自己在非個(gè)人因素的情況下無(wú)法完成任務(wù)留下回旋的余地。在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這過(guò)程中的請(qǐng)示匯報(bào)是必須的，這不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，對(duì)你過(guò)程中可能有的不足和錯(cuò)誤進(jìn)行糾正；更重要的是領(lǐng)導(dǎo)知道你的進(jìn)度后，可以安排其他相關(guān)人員和協(xié)調(diào)其他部門的工作，不至于導(dǎo)致他工作的被動(dòng)。經(jīng)過(guò)你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。無(wú)論結(jié)果怎樣，作為下屬均應(yīng)把所作的任務(wù)做個(gè)總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你做事有始有終，增加對(duì)你的信任度。千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。因?yàn)椋挥袦贤ú拍芰私?，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領(lǐng)導(dǎo)了解了你的需求，才有可能重視你的需求。溝通的方法比較復(fù)雜，比如相關(guān)資料等，不要光顧著自己說(shuō)或者光顧著聽，說(shuō)的人在說(shuō)完后要再總結(jié)一下，聽的人要復(fù)述一下，看看是否理解錯(cuò)了。，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過(guò)去。，要跟蹤。很多時(shí)候事情沒辦法不是溝通的問(wèn)題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導(dǎo)致出現(xiàn)了誤解。，首先把談話的目的說(shuō)清楚，然后一二三四點(diǎn)說(shuō)明白，要對(duì)方做什么要說(shuō)明白，不要光說(shuō)事情，也不要說(shuō)得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時(shí)都喜歡把前因后果說(shuō)明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說(shuō)完可能就沒注意最重要的信息，結(jié)果容易造成溝通的問(wèn)題。溝通時(shí)對(duì)下不要擺架子，對(duì)上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對(duì)方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會(huì)。每個(gè)人的思路不一樣，尤其是不同國(guó)家的人，在溝通時(shí)就更需要注意，意思要表達(dá)明確，避免一些多余的舉動(dòng)造成誤會(huì)。避免障礙的方法就是溝通怎么簡(jiǎn)單就怎么來(lái)。
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