與客戶有效溝通技巧之一(完整版)
【正文】 題的突破口。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。剛下飛機(jī)，記者就過(guò)來(lái)采訪他，“請(qǐng)問(wèn)教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。做事情要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。比如說(shuō)，再推薦完這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌以后，可以給他說(shuō)一下做這個(gè)牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。，再介紹的差不多的情況下，問(wèn)一下客戶的拿貨量是多少？剛開(kāi)始可以推薦客戶先拿100多件試試市場(chǎng)，如果合適的話可以打電話補(bǔ)貨，要是補(bǔ)貨的話客戶累計(jì)到多少量可以給客戶返點(diǎn)（給客戶的拿貨量進(jìn)行累計(jì)，累計(jì)的一定數(shù)量比如小份的累積到大份的量，價(jià)位可以按大份的價(jià)格，之前拿的貨的差價(jià)可以抵了這次拿貨的貨款里）。把該牌子的風(fēng)格比適合的年齡段給客戶介紹一下。這樣做一方面解決了客戶的問(wèn)題，另一方面還將快樂(lè)傳遞給了客戶。香港電信有很多負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的技術(shù)人員，在電話中處理客戶的投訴。第一篇：與客戶有效溝通技巧之一與客戶有效溝通技巧之一：笑出聲來(lái)!溝通，是獲得有效信息的最佳方式，有效的溝通能使我們更快獲得最有用的信息。當(dāng)一線的技術(shù)人員不能解決問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題將被升級(jí)，由更資深的技術(shù)工程師來(lái)解決。電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí)僅僅微笑是不夠的，還要笑出聲來(lái)。，也要問(wèn)一下，客戶在那個(gè)城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據(jù)公司長(zhǎng)做的品牌，查一下這些品牌在那些地區(qū)做的比較好。或者如果客戶說(shuō)要清貨的話，直接給客戶一個(gè)清貨的價(jià)格。別人做這個(gè)牌子成功了他們所在的那個(gè)市場(chǎng)跟客戶的這個(gè)市場(chǎng)有什么不同，或者相比客戶這邊有什么優(yōu)勢(shì)，他如果沒(méi)拿過(guò)這個(gè)牌子，對(duì)這個(gè)不了解，他拿了的話該如何做?？傊鄵Q位思考一下，讓客戶看到有利可圖，銷售的不光是產(chǎn)品，還是我們的專業(yè)知識(shí)。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。打電話掛機(jī)時(shí)的技巧打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。（2）出入無(wú)人控制的電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。來(lái)源：貿(mào)易論壇第五篇：有效溝通技巧如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通不管一個(gè)下屬的意愿再大、點(diǎn)子再怎么好，如果無(wú)法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。你應(yīng)該把每
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