【正文】 運(yùn)維管理政策，是指導(dǎo)和規(guī)范IT運(yùn)維管理的行動(dòng)指南和共同綱領(lǐng)。它使企業(yè)在認(rèn)識(shí)上形成統(tǒng)一，減少了不必要的溝通成本，并使企業(yè)在流程執(zhí)行上事半功倍。對(duì)于構(gòu)建CMDB而言，主要有以下兩類政策：宏觀政策，主要是涉及公司或IT部門層面指導(dǎo)性、方向性的政策，其目標(biāo)是在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。如：企業(yè)IT內(nèi)部應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的配置管理流程，并且使用標(biāo)準(zhǔn)的文檔記錄和匯報(bào)機(jī)制。運(yùn)營(yíng)政策，主要涉及到流程目標(biāo)、人員、輸入、輸出、活動(dòng)以及KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))等各要素以及流程之間相互協(xié)調(diào)、信息交互方面的指導(dǎo)原則，其目標(biāo)是使流程能夠在政策的指引下穩(wěn)健、有效地執(zhí)行。n 確定配置管理的范圍/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案政策的制訂定為企業(yè)構(gòu)建CMDB營(yíng)造了良好的環(huán)境，配置管理范圍的確定才是企業(yè)構(gòu)建CMDB的真正開始。配置管理的范圍主要指的是CI的寬度和深度，以及CI的生命周期。（注：ITIL所提到的配置管理范圍主要指的是CI的寬度和深度，CI的生命周期ITIL認(rèn)為是從CI的接收到最終的報(bào)廢退出，但在實(shí)施過(guò)程中，由于流程管理主體的差異化，對(duì)CI管理的生命周期的劃分也有所不同。）有了CMDB建設(shè)保障之后，可以來(lái)梳理配置項(xiàng)信息及其關(guān)系，從而設(shè)計(jì)出CMDB模型藍(lán)圖，主要包括以下步驟：n 定義配置項(xiàng)的關(guān)系配置項(xiàng)（CI）之間關(guān)系的定義也是配置管理建設(shè)和IT資產(chǎn)管理建設(shè)的區(qū)別點(diǎn)之一?？梢圆扇煞N方法進(jìn)行具體的梳理工作，一種是“自上而下”；另一種是“自下而上”。“自上而下”方法一般要求企業(yè)已經(jīng)明確了對(duì)外提供的服務(wù)目錄，然后基于服務(wù)目錄按照“業(yè)務(wù)服務(wù)——》IT服務(wù)——》IT系統(tǒng)——》IT組件”的順序進(jìn)行梳理。顧名思義，“自下而上”方法是“自上而下”方法的逆向過(guò)程，企業(yè)先從對(duì)內(nèi)部IT組件關(guān)系進(jìn)行梳理的過(guò)程開始，然后逐步將IT組件映射到IT服務(wù)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前“自下而上”的方法適用范圍更廣。n 定義配置項(xiàng)的屬性在構(gòu)建CMDB的過(guò)程中，除了構(gòu)建配置項(xiàng)（CI）關(guān)系外，還需要為每個(gè)配置項(xiàng)（CI）定義屬性。n 設(shè)計(jì)IT服務(wù)模型藍(lán)圖最后，構(gòu)建一份IT服務(wù)模型藍(lán)圖。藍(lán)圖主要起到了兩個(gè)作用，一方面它是對(duì)當(dāng)前企業(yè)CMDB建設(shè)工作成果的驗(yàn)證；另一方面，它也是對(duì)將來(lái)企業(yè)改進(jìn)和完善CMDB建設(shè)方向的一種指引。通常藍(lán)圖中應(yīng)該包括以下內(nèi)容：判斷CI的標(biāo)準(zhǔn)；定義CI屬性、關(guān)系的準(zhǔn)則 ；持續(xù)改進(jìn)方案和過(guò)程；當(dāng)前的IT服務(wù)模型等。CMDB旨在存儲(chǔ)與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，有別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。CMDB作為統(tǒng)一的配置管理庫(kù)，必須全面、細(xì)致而準(zhǔn)確地記錄和保存各種軟硬件配置信息，以便支撐事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布等各種ITSM流程，成為整個(gè) IT運(yùn)維管理的基礎(chǔ)。/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案CMDB建設(shè)是一項(xiàng)“意義大、投入大、見(jiàn)效緩”的地基工程。需要明確系統(tǒng)定位和理清功能的前提下，應(yīng)該確立并堅(jiān)持以下原則：n 應(yīng)用場(chǎng)景決定管理粒度和幅度； n 數(shù)據(jù)維護(hù)緊密結(jié)合ITSM流程； n 自動(dòng)采集作為數(shù)據(jù)核查手段； n 專題應(yīng)用帶動(dòng)數(shù)據(jù)維護(hù)；n 配置項(xiàng)關(guān)系呈現(xiàn)直觀化作為系統(tǒng)特色?；诹松鲜鲈瓌t，才能避免CMBD建設(shè)陷入數(shù)據(jù)“維護(hù)難 – 消費(fèi)少 – 不準(zhǔn)確 – 消費(fèi)更少”的惡性循環(huán)，才能把項(xiàng)目帶到了實(shí)用、有效階段。在CMDB建設(shè)和應(yīng)用中，必須注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的問(wèn)題。如果用戶保存了基礎(chǔ)資源配置數(shù)據(jù)，但是存在較大的不規(guī)范、不全面的問(wèn)題：設(shè)備的廠家、型號(hào)不規(guī)范，不符合系統(tǒng)要求；資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系缺乏，無(wú)法有效支持IT運(yùn)維管理。必須認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)功能加上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等于系統(tǒng)能力，系統(tǒng)能力加上頻繁使用等于業(yè)務(wù)成效。如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，使系統(tǒng)成效發(fā)揮出來(lái)，避免功虧一簣，是CMDB建設(shè)中不可忽略的問(wèn)題。 網(wǎng)管監(jiān)控模塊與流程管理模塊之間的接口，主要體現(xiàn)為某些滿足預(yù)定條件的告警自動(dòng)觸發(fā)生成電子工單，進(jìn)入流程管理模塊。因此，如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)與管兩個(gè)模塊之間的接口、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和正確、準(zhǔn)確和全面地確定觸發(fā)條件，是設(shè)置此接口的關(guān)鍵之處。如果未能正確設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤工單的產(chǎn)生，如工單類別錯(cuò)誤。如果未能準(zhǔn)確設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)導(dǎo)致工單內(nèi)容的不準(zhǔn)確，如責(zé)任人或責(zé)任部門的錯(cuò)誤。如果未能全面設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)導(dǎo)致漏派發(fā)工單。工單中的信息與告警中包含的信息既有交集，又有轉(zhuǎn)換和有所區(qū)別。工單的故障信息內(nèi)容和描述來(lái)源于告警信息，但是告警信息應(yīng)用于網(wǎng)管監(jiān)控層面，是為了全面準(zhǔn)確反映監(jiān)控結(jié)/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案果，描述故障現(xiàn)象。工單信息是應(yīng)用于流程管理平臺(tái)，是為了描述故障、界定責(zé)任范圍、規(guī)范工單流轉(zhuǎn)、跟蹤工單等目的。IT流程管理的最終目的和效果反映在對(duì)運(yùn)維操作的指導(dǎo)上，而對(duì)于批量的、重復(fù)的運(yùn)維工作，可以高效、優(yōu)質(zhì)和規(guī)范化地通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)維操作來(lái)實(shí)現(xiàn)。借助于IT“監(jiān)管控”一體化運(yùn)維平臺(tái)，其中的流程管理和自動(dòng)化運(yùn)維操作模塊之間的接口，運(yùn)維部門和人員可以預(yù)先設(shè)置過(guò)濾和觸發(fā)條件，根據(jù)工單信息，關(guān)聯(lián)個(gè)別的自動(dòng)化運(yùn)維操作腳本。因此，如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)與管兩個(gè)模塊之間的接口、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和正確、準(zhǔn)確和全面地確定觸發(fā)條件，是設(shè)置此接口的關(guān)鍵之處。如果未能正確設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)啟動(dòng)不必要的自動(dòng)化運(yùn)維操作，造成嚴(yán)重后果。如果未能準(zhǔn)確設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)導(dǎo)致非預(yù)期的自動(dòng)化運(yùn)維操作。如果未能全面設(shè)置觸發(fā)條件，則會(huì)導(dǎo)致遺漏預(yù)期的自動(dòng)化運(yùn)維操作。專業(yè)的IT運(yùn)維報(bào)表可以準(zhǔn)確、系統(tǒng)地反應(yīng)IT信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況和IT運(yùn)維管理狀況。對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行走勢(shì)和IT運(yùn)維工作本身進(jìn)行分析，反應(yīng)目前整體現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和潛在問(wèn)題，采用科學(xué)的手段完成評(píng)估，指導(dǎo)現(xiàn)在和未來(lái)的IT環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)后續(xù)工作的展開。包括：n 事件類報(bào)表 n 告警類報(bào)表 n 問(wèn)題報(bào)表 n 配置報(bào)表 n 工單類報(bào)表 n ??報(bào)表提供訂閱的功能，對(duì)于用戶訂閱的報(bào)表，將定期自動(dòng)生成html文件發(fā)送到用戶郵箱中，方便用戶查看。用戶也可根據(jù)需要選擇將報(bào)表轉(zhuǎn)換為pdf等其他格式。/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案采用portal技術(shù)架構(gòu)，克服了基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、運(yùn)維服務(wù)管理和自動(dòng)化操作運(yùn)維的人為分割，實(shí)現(xiàn)集中管理、統(tǒng)一展示、統(tǒng)一配置、隨需定制、分權(quán)使用。以業(yè)務(wù)監(jiān)控為中心，以事件為基礎(chǔ)，將基礎(chǔ)資源監(jiān)控與業(yè)務(wù)服務(wù)貫穿在一起，建立從整體到局部、從宏觀到細(xì)節(jié)的不同顆粒細(xì)度的層級(jí)化IT運(yùn)維視圖，以滿足不同部門、不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維人員的關(guān)注層面和工作需求。各類基礎(chǔ)架構(gòu)的故障、性能、配置事件匯總并通過(guò)規(guī)則策略庫(kù)和服務(wù)依賴模型，提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的、高效靈活的事件壓縮、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)能力。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的IT資源數(shù)據(jù)庫(kù)（RDB）與流程管理配置管理庫(kù)（CMDB）的定期同步，實(shí)現(xiàn)資源管理數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期的管理。全面的系統(tǒng)資源管理：提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件、機(jī)房環(huán)境等IT資源的全面監(jiān)控管理。智能化的故障管理：自動(dòng)收集、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)和分析各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速定位和處理。性能管理與優(yōu)化:對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等IT資源的性能進(jìn)行監(jiān)控，定期提供性能報(bào)表和趨勢(shì)報(bào)表，為IT環(huán)境性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。運(yùn)維服務(wù)管理：將人、技術(shù)與流程進(jìn)行有效地融合，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案智能總控中心：實(shí)時(shí)展現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及趨勢(shì)，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析和確定問(wèn)題所在。知識(shí)庫(kù)：自動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)的積累、沉淀和共享，從而降低IT運(yùn)維管理對(duì)個(gè)人的依賴。綜合報(bào)表：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的信息進(jìn)行匯總，幫助領(lǐng)導(dǎo)更全面的了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。績(jī)效評(píng)估依據(jù)解決：借助自動(dòng)生成的各種工作記錄，領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)運(yùn)維人員的績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)估IT運(yùn)維一體化系統(tǒng)應(yīng)該基于WEB實(shí)現(xiàn)，提供統(tǒng)一的portal信息門戶平臺(tái)，可以呈現(xiàn)各類發(fā)布信息，和各項(xiàng)IT運(yùn)維工作的統(tǒng)一入口。同時(shí)提供個(gè)人工作室功能，不同用戶可根據(jù)日常使用各項(xiàng)功能的頻次自行定義工作桌面，為操作者迅速進(jìn)入各項(xiàng)功能模塊提供快捷手段。n 個(gè)人桌面管理 n 待辦事宜 n 已處理事宜 n 日程安排 n 工作計(jì)劃及總結(jié) n 個(gè)人收藏夾 n 任務(wù)管理 n 便箋管理 等事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議所定義的服務(wù)級(jí)別。/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案當(dāng)事件在第一時(shí)間沒(méi)得到及時(shí)解決，就進(jìn)入問(wèn)題管理程序。問(wèn)題管理的重要性：通常80%的服務(wù)品質(zhì)下降都是因?yàn)?0%的問(wèn)題，所以專注與20%的問(wèn)題解決可以大大的提升服務(wù)。問(wèn)題管理的目標(biāo)：將 IT 基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響減到最小，并防止與這些錯(cuò)誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，“故障管理”力求找到引發(fā)事故的根源，然后才著手改善或糾正該情況。問(wèn)題管理流程具有被動(dòng)和主動(dòng)兩個(gè)方面：被動(dòng)方面是作為對(duì)一個(gè)或多個(gè)事故的反應(yīng)而解決問(wèn)題。問(wèn)題分析方法： 定義問(wèn)題；按個(gè)體、地點(diǎn)、時(shí)間以及范圍大小描述問(wèn)題；建立可能的原因；測(cè)試最有可能發(fā)生的原因；驗(yàn)證真正的原因。主動(dòng)“故障管理”是指通過(guò)趨勢(shì)分析和定期的事件統(tǒng)計(jì)表，在事故發(fā)生前確定并解決問(wèn)題和已知錯(cuò)誤。：變更管理流程的目標(biāo)：確保利用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和規(guī)程有效、及時(shí)地處理所有變更，以便將由變更引起的事故對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響減到最小或?qū)⑹录?shù)減少，并因此改進(jìn)日常運(yùn)維。最常見(jiàn)的是終端用戶提出的請(qǐng)求，其中有些是系統(tǒng)改進(jìn)或增加功能的請(qǐng)求，有些是常規(guī)變更（如幫新進(jìn)人員建立新的賬號(hào)），有的可能是系統(tǒng)出錯(cuò)，這在IT 中通常稱為事件，如果是系統(tǒng)出錯(cuò)就要找出原因和解決步驟，才能進(jìn)入到變更管理的第一步：RFC提出變更請(qǐng)求，變更請(qǐng)求應(yīng)該包括（RFC編號(hào)、問(wèn)題編號(hào)、那些配置項(xiàng)需要改變、變更的理由、如果不變更會(huì)造成的影響、變更人的聯(lián)系方式）；變更管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督變更從提出到解決的整個(gè)過(guò)程記錄進(jìn)CMDB、對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行過(guò)濾；同時(shí)提交變更到公司指定的變更管理委員會(huì)批準(zhǔn)。變更管理需要有準(zhǔn)確的CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)變更進(jìn)行分析。/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案發(fā)布管理是指對(duì)經(jīng)過(guò)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。發(fā)布管理以前又稱為軟件控制與分發(fā)，它由變更管理流程控制。在上邊的變更管理中，我們提到當(dāng)一個(gè)RFC進(jìn)入變更程序的時(shí)，管理員和CAB需要有一個(gè)方法評(píng)估變更可能造成的影響，而評(píng)估需要的相關(guān)信息需要一個(gè)機(jī)制來(lái)提供，這個(gè)機(jī)制就是配置管理。配置管理的目標(biāo)是： IT 資產(chǎn)和配置及其服務(wù)作出說(shuō)明“服務(wù)管理”流程 “事故管理”、“故障管理”、“變更管理”和“發(fā)布管理”提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 提供電子化工作流程和工作人員的考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作管理的科學(xué)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。支持工單流程的自定義，方便配置成適合特定用戶需求的流程管理平臺(tái)?；诠蔚牧鞒坦芾硎橇鞒坦芾砟K的核心功能。工單管理有三個(gè)來(lái)源入口： n 監(jiān)視模塊：網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出告警，滿足預(yù)先設(shè)置的過(guò)濾等條件觸發(fā)產(chǎn)生工單，送轉(zhuǎn)到流程管理系統(tǒng)。n 領(lǐng)導(dǎo)派單； n 服務(wù)臺(tái)報(bào)單。作業(yè)計(jì)劃模塊主要實(shí)現(xiàn)針對(duì)各類運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃工作的電子化管理，包括作業(yè)計(jì)劃大綱管理、作業(yè)計(jì)劃管理、月度作業(yè)計(jì)劃、周作業(yè)計(jì)劃、日作業(yè)計(jì)劃等管理等模塊。用戶根據(jù)下發(fā)的作業(yè)計(jì)劃大綱，進(jìn)行作業(yè)計(jì)劃模板定制和模板管理，再使用作業(yè)計(jì)劃管理模塊制定計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。本功能模塊主要包括如下功能：n 大綱的制定、查詢、修改 n 計(jì)劃的建立、查詢和審核/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案n 月度計(jì)劃的建立、查詢和審核 n 基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定 n 待執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃提醒 n 作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況考核 n 作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)分析值班管理功能模塊主要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的機(jī)房電子化值班管理，將排班安排、值班日志、交班記錄、維護(hù)作業(yè)記錄，以及由各項(xiàng)維護(hù)規(guī)程和管理辦法中確定的周期性維護(hù)作業(yè)計(jì)劃等任務(wù)集成至該系統(tǒng)中，使得當(dāng)班人員能夠準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。值班管理具有以下功能：n 電子化排班：排班任務(wù)制定后值班人員直接收到排班結(jié)果； n 值班機(jī)房配置：支持對(duì)所有機(jī)房值班相關(guān)數(shù)據(jù)的靈活配置；n 值班信息管理：故障巡查、線路巡檢、網(wǎng)管巡查等值班數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)記錄； n 交接班管理：交接班人員通過(guò)本系統(tǒng)進(jìn)行交接班，并自動(dòng)記錄交接班日志； n 值班日志管理：對(duì)值班日志提供查詢統(tǒng)計(jì)功能。結(jié)合用戶的運(yùn)維考核制度和考核辦法，根據(jù)系統(tǒng)對(duì)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)記錄，考核模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)作業(yè)計(jì)劃、工單調(diào)度、值班、代維等工作的考核管理功能。代維管理：針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，增加代維管理。很多企業(yè)為了更讓自己關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)并提高IT運(yùn)維水平，而將自己的IT運(yùn)維工作或者部分IT運(yùn)維工作外包給更專業(yè)的第三方。因此，有必要規(guī)范外包方與承包方之間的關(guān)系和管理，包括工作內(nèi)容、工作量的考核。代維管理通過(guò)電子化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與代維公司之間的聯(lián)系，將代維公司的日常工作與用戶的管理流程結(jié)合起來(lái)。由此實(shí)現(xiàn)對(duì)代維工作的規(guī)范化和高效的管理，同時(shí)建立代維公司的考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。n 代維項(xiàng)目管理/ 28IT運(yùn)維監(jiān)管控一體化解決方案n 代維合同管理n 代維公司、代維隊(duì)、代維人員管理 n 代維工作計(jì)劃 n 代維記錄 n 代維報(bào)告 n 代維問(wèn)題跟蹤 n 代維考核n 經(jīng)驗(yàn)庫(kù)管理：保存故障分析、問(wèn)題分析經(jīng)驗(yàn)或分析系統(tǒng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因等知識(shí)，為操作人員在解決各類問(wèn)題時(shí)提供必要的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)支持的專家經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)。n 資料管理：運(yùn)用電子化手段對(duì)包括備品備件、各專業(yè)日常操作維護(hù)資料、運(yùn)維人員資料、相關(guān)部門資料等信息進(jìn)行添加、修改、刪除、分類、歸檔、查看等操作。n 多用戶、分級(jí)別、分權(quán)限設(shè)置 n 用戶登錄日志 n 用戶操作日志n 用戶數(shù)量、登錄位置、密碼等安全限制IT服務(wù)持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源來(lái)確保IT服務(wù)持續(xù)性的管理流程。IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)是在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級(jí)別的IT服務(wù)，從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。