神州數(shù)碼erp運(yùn)維解決方案-資料下載頁(yè)
2025-05-10 18:05本頁(yè)面
【正文】 制度。問(wèn)題處理的升級(jí)機(jī)制目的在于當(dāng)客戶(hù)系統(tǒng)產(chǎn)生各種級(jí)別的故障時(shí)得到相應(yīng)級(jí)別的關(guān)注和資源支持。 神州數(shù)碼運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)神州數(shù)碼運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)采用成熟的技術(shù)框架，易維護(hù)可配置，支持ITIL主要的管理流程。系統(tǒng)主要是用于Case建立、分配、處理、監(jiān)控。系統(tǒng)主要功能有：? 自動(dòng)分配Case號(hào)? 系統(tǒng)包含呼叫者信息（姓名、公司、電話、Email，地址、合同ID）? 系統(tǒng)包含Case簡(jiǎn)明描述? 系統(tǒng)具有記錄Case支持活動(dòng)的能力? 跟蹤所有的支持活動(dòng)（記錄呼叫信息、RMA供貨狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等）? Case建立和關(guān)閉的時(shí)間標(biāo)簽和記錄? Case升級(jí)時(shí)發(fā)出報(bào)警并包含時(shí)間標(biāo)簽和記錄? 發(fā)生其它動(dòng)作（如改變Case優(yōu)先級(jí)/狀態(tài)）時(shí)有時(shí)間標(biāo)簽和記錄? 系統(tǒng)根據(jù)Case的優(yōu)先級(jí)別和建立的時(shí)間自動(dòng)生成超時(shí)上報(bào)警告。上報(bào)警告以Email和短信息方式通知當(dāng)事人，神州數(shù)碼同時(shí)采用這兩種方式? 包括客戶(hù)在內(nèi)的任何客戶(hù)均可增加Case的注示? 客戶(hù)可以瀏覽Case的歷史記錄? 基于廠家進(jìn)行Case的分類(lèi)和檢索? 基于Case類(lèi)型進(jìn)行Case的分類(lèi)? 基于時(shí)間范圍進(jìn)行Case的檢索下圖為建立Case的樣本和Case記錄樣本： 技術(shù)運(yùn)作平臺(tái)TOP技術(shù)運(yùn)作平臺(tái)TOP是神州數(shù)碼自主研發(fā)的應(yīng)用軟件，它可以解決企業(yè)的信息系統(tǒng)管理問(wèn)題、整合IT服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)人和流程的控制。TOP的核心思想是以流程管理為重心，以可擴(kuò)展的應(yīng)用接口為載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)的IT服務(wù)管理平臺(tái)。TOP運(yùn)作平臺(tái)采用集中式服務(wù)架構(gòu)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)采用當(dāng)今主流的、成熟穩(wěn)定的J2EE體系結(jié)構(gòu)，全部應(yīng)用程序java編寫(xiě)。整個(gè)系統(tǒng)采用B/S模式進(jìn)行搭建。： 服務(wù)交付過(guò)程管理服務(wù)交付過(guò)程管理模塊負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控服務(wù)的交付過(guò)程，通過(guò)這一系統(tǒng)，了解服務(wù)資源的最新分布和服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)展。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)服務(wù)的監(jiān)控和支持。? 派工管理? 報(bào)工管理? 成本管理? 技術(shù)資源管理? 外部資源管理（合作伙伴管理） 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理模塊提供了對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)一管理和項(xiàng)目流程定制的功能。 配置管理配置管理模塊主要是識(shí)別、定義和報(bào)告技術(shù)服務(wù)客戶(hù)合同中相關(guān)設(shè)備在系統(tǒng)中的配置項(xiàng)。通過(guò)實(shí)時(shí)報(bào)告和自動(dòng)化流程，查看配置項(xiàng)的狀態(tài)，并為您所有的 IT資產(chǎn)提供單一的存儲(chǔ)位置。 事件管理事件管理指對(duì)突發(fā)事件的管理。TOP事件管理共包含了五個(gè)業(yè)務(wù)模塊：事件申報(bào)、事件查詢(xún)、事件處理、事件監(jiān)控及事件維護(hù)。 服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別管理是通過(guò)自動(dòng)化流程和實(shí)時(shí)監(jiān)控每一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)協(xié)議達(dá)到要求。神州數(shù)碼TOP系統(tǒng)將以用戶(hù)需求為基礎(chǔ),ITIL標(biāo)準(zhǔn)為理念，不斷的發(fā)展和完善產(chǎn)品，不斷的升級(jí)產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需要。10 關(guān)于企業(yè)應(yīng)用事業(yè)部企業(yè)應(yīng)用事業(yè)部是IT服務(wù)集團(tuán)重要的一員，其核心業(yè)務(wù)主要包括：? IT戰(zhàn)略與應(yīng)用規(guī)劃（Information Technology Strategy Planning）；? ERP 實(shí)施與運(yùn)維業(yè)務(wù)， Oracle EBusiness Suite的咨詢(xún)與實(shí)施；? BI與EPM業(yè)務(wù)，主要包括Oracle Hyperion 、Oracle Business Intelligence Enterprise Edition的咨詢(xún)與實(shí)施；? 項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的Oracle Primavera P6提供覆蓋項(xiàng)目管理全過(guò)程的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理解決方案。通過(guò)以下方式可以聯(lián)系我們：神州信息企業(yè)應(yīng)用事業(yè)部中國(guó)?北京?海淀區(qū)蘇州街16號(hào)神州信息大廈4層 100080電 話： 010 62693658 傳 真： 0106269399033 / 33
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