【導讀】立和維護以及前端應用程序的開發(fā)。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性。強、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫。而對于后者則要求具備應用程序功能完備，易使用。隨著市場體系的日益完善，我們已經進入了一個買方市場時代。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須。找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。的完善程度將直接影響企業(yè)的經濟效益。

　　

【正文】 數(shù)據(jù)庫詳細設計 表 基礎數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)字典管理 查詢產品信息 查詢庫存 刪除數(shù)據(jù)字典條目 編輯數(shù)據(jù)字典條目 新建數(shù)據(jù)字典條目 客戶 所屬關系 聯(lián)系人 銷售產品 本公司 銷售關系 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 22 表 表 表 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 23 表 表 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 24 本章小結 本章主要進行了客戶關系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，包括對系統(tǒng)進行用用需求分析、設計系統(tǒng)模塊以及數(shù)據(jù)庫的概念設計和邏輯設計。構造了系統(tǒng)的總體框架和設計思路，為后面的應用程序設計奠定了基礎。 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 25 4 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn) 用戶登陸模塊設計 因為該系統(tǒng)主要是針對公司管理人員使用 ,所以只有數(shù)據(jù)庫中的管理者可以直接輸入用戶名和密碼可以登陸。登陸界面如圖 : 圖 用戶登陸界面 如果輸入的信息有錯 ,則會出現(xiàn)圖 圖 登陸不成功提示 用戶瀏覽界面設計 登陸成功后會進入系統(tǒng)的主頁面 如圖 所示 : 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 26 圖 系統(tǒng)主頁面 客戶關系系統(tǒng)各個模塊的實現(xiàn) 營銷管理 營銷管理包括銷售機會管理和客戶開發(fā)計劃 ,實際操作后如下圖 和 所示 : 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 27 圖 銷售機會管理 圖 客戶開發(fā)計劃 客戶管理 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 28 客戶管理包括客戶信息管理和客戶流失管理 如圖 和圖 所示 : 圖 客戶信息管理 圖 客戶流失管理 服務管理 服務管理包括服務創(chuàng)建 ,服務分配 ,服務處理 ,服務反饋 ,服務歸檔 5個部分在此我只列出 2個部分如圖 和圖 所示 : 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 29 圖 服務的創(chuàng)建 圖 服務的歸檔 統(tǒng)計報表 統(tǒng)計報表包括客戶貢獻分析 ,客戶構成分析 ,客戶服務分析 ,客戶流失分析 4 個部分 ,在此我還是列出 2 個部分如圖 和圖 所示 : 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 30 圖 客戶貢獻分析 圖 客戶服務分析 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 31 基礎數(shù)據(jù) 基礎數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)字典信息 ,查詢產品信息 ,查詢庫存信息 3 個部分 ,在此只列出 2 個部分如圖 和圖 所示 : 圖 數(shù)據(jù)字典信息 圖 查詢產品信息 本章小結 本章詳細地闡述了系統(tǒng)各個模塊的實現(xiàn) ,本章依靠 SQL server 2021 數(shù)據(jù)庫為開發(fā)平臺 ,運用 Visul Studio 2021 進行代碼編譯和界面設計。 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 32 5 客戶關系管理系統(tǒng)軟件測試 軟件介紹 該軟件是 ERP 管理系統(tǒng)的一部分，主要目的是將客戶關系管理工作規(guī)范化、合理化、電子化， 以適應工作的需要。主要對客戶關系管理中的錄入、修改、刪除、查詢和報表進行測試。 測試的作用和意義 系統(tǒng)測試是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)周期中的一個十分重要環(huán)節(jié)。盡管在系統(tǒng)開發(fā)周期的各個階段均采取了嚴格的技術審查，但依然難免會留下錯誤，如果沒有在投入運行前的系統(tǒng)測試階段被發(fā)現(xiàn)并糾正，問題遲早會在運行中暴露出來，到那時要糾正錯誤將會付出更大的代價。系統(tǒng)測試占用的時間、花費的人力和成本占軟件開發(fā)的很大比例。統(tǒng)計表明，開發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測試的工作量大約占整個軟件開發(fā)工作量的 40％－ 50％。而對于一些特別重要的大系統(tǒng)，測試的工作量和成本更大，甚至超過系統(tǒng)開發(fā)其他各階段的總和的若干倍。 測試方法 測試人員 測試隊伍由兩位成員組成。軟件的設計者在測試整個過程中負責整體測試方案的制定和測試進度的掌握以及白盒測試的測試者。第二位成員由未參加軟件制做者擔任，主要責任是進行軟件的黑盒測試以及軟件環(huán)境，硬件要求和極限測試工作。 機器測試 通過在計算機上直接運行被測程序，來發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤。機器測試包括黑盒測試盒白盒測試。黑盒測試也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內部結構和特性的情況下，研究軟件的外部特性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說明書測試用例，從程序的輸入和輸出特性上測試是否滿足設定的功能。白盒測試也稱結構測試，將軟件看作一個透明的白盒子，按照程序的內部結構和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查與測試是否相符。 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 33 測試內容 、關閉及退出時保存記錄的提示 （ 默認為是 ）。 ，可操作性及安全性能較好，能對不同管理級別者進行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。 ，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新。 ，能對各種不同的查詢條件進行搜索，以找到最合適的答案。 、關閉及退出時保存記錄的提示功能基本完成，在軟件的不斷啟動關閉過程中沒有出現(xiàn)死機、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實現(xiàn)較為完善 。 ，但軟件界面的色彩選擇、搭配上對于長期工作者而言仍然會產生眼部不適感?？刹僮餍?及安全性能較差，未能完成對不同管理級別者的限制工作，無法對軟件涉及到的機密數(shù)據(jù)進行保護而無法保證數(shù)據(jù)庫的基本安全。 ，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新，刪除和修改也能順利完成。 ，只能按系統(tǒng)設定的少數(shù)查詢條件進行搜索，以找到合適的答案。 本章小結 本章主要介紹了系統(tǒng)測試的原則和方法，為準確而快速的進行系統(tǒng)檢測提供了依據(jù)。 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 34 6 總結與展望 全文總結 經過反復測試，系統(tǒng)完成后運行添加、修改、查詢、報表等功能均正常。 此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設計達到了系統(tǒng)設計目的意義，基本掌握了軟件開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時要注意的問題，從方便用戶的角度出發(fā)，去考慮開發(fā)出好的軟件。另外，在設計過程中也逐漸提高了軟件開發(fā)技能和編程技能。因此本設計雖然較粗糙，但是從學習的角度上看，非常有意義 。 需要改進的地方很多 ,畢竟個人的能力和各個方面的考慮不周全，代碼寫的也很倉促，沒有實際的項目開發(fā)經驗，導致了開發(fā)過程中總是顧頭顧不了尾，多虧了老師同學的幫助。通過這次 開發(fā)個完整的小系統(tǒng)，我對項目的開發(fā)有了一定的經驗，對項目的開發(fā)流程也有一定的熟悉，為我以后進入社會提供了巨大的幫助。 展望 系統(tǒng)調查到查資料再到系統(tǒng)的分析設計，經歷了近 2 個月的時間，經過這 2個月的努力，這個系統(tǒng)總算是完成了。顯然這個系統(tǒng)還是有很多不成熟、不完善的地方。由于時間和能力有限本系統(tǒng)只完成了基本的功能部分，一些真正實用的外圍功能還來不及完善特別是打印用戶信息這部分沒法實現(xiàn)，美工方面也不夠漂亮。 但這畢竟是自己獨立完成的第一個運行正常的系統(tǒng)，從敝帚自珍的角度來講，還是頗覺欣慰的。系統(tǒng)的實現(xiàn)，將減輕中小企業(yè)管理人員的負擔。并能為公司領導的決策提供支持。如果每個企業(yè)可以很好的吸收客戶關系管理理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度多方面的提高，對未來的整體性的電子商務時代的來臨也就更有準備，也就向網(wǎng)絡經濟時代靠近了一步。 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 35 致 謝 在這 近兩個 月的畢業(yè)設計中，我真誠地感謝老師和同學的幫助，在他們的幫助下我才順利的完成畢業(yè)設計。特別感謝 XXX 老師的幫助， 他 對我的系統(tǒng)提出了很多改進的意見，對我的論文中一些不足的地方 進行修改更正 。 由 于本人學識有限， 加之時間倉促，文中不免有錯誤和待改進之處，真誠歡迎各位師長、同學 提出寶貴意見。 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 36 參考文獻 [1] 趙渝飛 .基于 ASP 的學生檔案管理系統(tǒng) .揚州 .揚州大學 .2021 [2] 黃明 ,梁旭 ,宋曉慧 .ASP 課程設計 .北京 .電子工業(yè)出版社 .2021 [3] 神龍工作室 .ASP 網(wǎng)絡編程 .北京 .人民郵電出版社 .2021 [4] 張海藩 .軟件工程 .第二版 .北京 .人民郵電出版社 .2021 [5] 岳付強 ,羅明英 ,韓德 .SQL Server 2021 從入門到實踐 .北京 .清華大學出版社 .2021 [6] 鮑爾 .Visual Studio 2021 技術大全 . 劉彥博 ,肖鵬 ,賈菡 .北京 .人民郵電出版社 .2021