計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育c組教材-資料下載頁(yè)
2024-12-04 01:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】芆蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇蝕螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃
【正文】 下列對(duì) GAP模型描述正確的是哪項(xiàng) ACD A GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果 4． 指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 ABCD A 調(diào)查問(wèn)卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 5． 下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？ AC A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi) 履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容 6． 運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ AC A 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場(chǎng)交付 D 分包方交付 7． 響應(yīng)支持過(guò)程中，供方應(yīng) ABD A 明確受理渠道，如電話 B 提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間 C 投訴服務(wù)的渠道 D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息 8． 運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？ BCD A 交付策略 B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果 9． 劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級(jí)別需要考慮的要素有 ABD A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度 10． 應(yīng) 急響應(yīng)是指組織針對(duì)應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？ ABCD A 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理 11． 以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫(kù)例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容 ABCD A 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)主要進(jìn)程運(yùn)行情況 B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)連接是否正常 C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況 D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)日志是否有異常路由策略調(diào)整 12． 在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的 ABCD A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求 B合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份 C 配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性 D 為服務(wù)需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持。 13． 以下對(duì)于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是 ABCD A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過(guò)模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 24*7無(wú)人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等 IT服務(wù)。 B 新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動(dòng)化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境（ AdaptiveInfrastructure）和高可用計(jì)算環(huán)境 C 新一代數(shù)據(jù)中心 能滿足 IT 部門對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài) IT 基礎(chǔ)設(shè)施（靈活、資源利用率高） ， 24*7自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理（流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化），支持業(yè)務(wù)連續(xù)性（容災(zāi)、高可用） D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享 IT服務(wù)（跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享），快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化（資源按需供應(yīng)），實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等。 14． 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括 ABCD A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 優(yōu)化改善 D 調(diào)研評(píng)估 15． 在運(yùn)維服務(wù)策略“安 全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容 ABCD A 建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施 B 對(duì)運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等 C 對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制
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