【導(dǎo)讀】8.下列哪一項可用作IT治理的指導(dǎo)材料?10.下列選項那種對服務(wù)臺的理解不妥?11.某組織建立了一個分布式服務(wù)臺,下列哪一項是最重要的?12.下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍?13.下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)?14.有一個網(wǎng)絡(luò)故障影響了200個用戶。與此同時,總經(jīng)理的打印機也出現(xiàn)了故障,而他急。于想打印一份報告??梢詮倪@些信息得出下列哪個結(jié)論?16.下列哪項工作不屬于問題管理的職責(zé)?18.下列哪項是錯誤控制的基本任務(wù)?19.下列哪種變更必需要經(jīng)過變更管理的授權(quán)?必須增加網(wǎng)絡(luò)的帶寬,哪個管理過程負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實施增加帶寬?24.在發(fā)布管理過程中下列哪項是最終軟件庫的角色?發(fā)布、全發(fā)布和包發(fā)布是三種不同的發(fā)布類?,F(xiàn)在要明確配置管理。32.下列哪項內(nèi)容需要包含在服務(wù)級別協(xié)議中?33.你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內(nèi)部客戶的協(xié)議。的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中?