5房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-18 01:48本頁(yè)面
【正文】 物品的完好并核對(duì)數(shù)目，如有差異落實(shí)到人并做好登記；作好對(duì)客服務(wù)工作；按照規(guī)定巡視樓層情況； 23：00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；完成上級(jí)交代的其它事項(xiàng)；1做好交接班，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班； 夜班：提前15分鐘嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后在房務(wù)中心簽到；與中班文員做好交接，看記錄本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問(wèn)，根據(jù)簽領(lǐng)情況盤(pán)點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品、對(duì)講機(jī)）；檢查文檔回檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相干情況；做好服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計(jì)劃清潔表做好辦公室的計(jì)劃衛(wèi)生；負(fù)責(zé)查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時(shí)增減和更換；作好對(duì)客服務(wù)工作；預(yù)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報(bào)表及鑰匙、對(duì)講機(jī)；按照規(guī)定巡視樓層情況；檢查有沒(méi)有未跟進(jìn)的事宜；整理好辦公桌，做好交接班，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班；1完成上級(jí)交代的其它事項(xiàng)。房務(wù)中心文員平常必做工作：了解酒店VIP賓客特殊要求，留意白板上的賓客信息及MOD等；正確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的正確、完全和及時(shí)傳遞、返饋；及時(shí)處理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，及時(shí)做好關(guān)于本部門(mén)的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工進(jìn)職在本班次將內(nèi)容輸進(jìn)電腦（員工個(gè)人檔案、通訊錄），并及時(shí)將個(gè)人資料存檔；隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況；負(fù)責(zé)酒水的發(fā)放和保管工作，統(tǒng)計(jì)樓層每日酒水銷(xiāo)售量，做好記錄，對(duì)退房消費(fèi)情況，及時(shí)將信息輸送給總臺(tái)接待收銀。保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷(xiāo)品、印刷品、借物等）；做好遺留物品登記及保管工作，并正確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相干證件復(fù)印存檔。第五篇：房務(wù)中心文員崗位職責(zé)房務(wù)中心文員崗位職責(zé)工作概要：房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。工作職責(zé)及范圍：對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。，并詳細(xì)記錄；，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)； ，以便快速查房，及時(shí)清掃；，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單” ；每日做好 24 小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客 房加床的顯示記錄；，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；，填寫(xiě)補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表； ，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；，并妥善分類(lèi)保管；，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；，并做好記錄；、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好 各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；； ；。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T(mén)內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。
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