客房領(lǐng)班崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-13 23:25本頁面
【正文】 佳服務(wù)，善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(三)帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作。及時(shí)跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。及時(shí)對(duì)客房清掃速度、情況了解，及時(shí)督促。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào)。做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。做好考勤、簽到工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(五)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目。檢查開夜床服務(wù)。按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時(shí)報(bào)房。檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。1跟查DND、NNS、NB、SO房間。1檢查樓層的安全。1督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。1積極與前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。1做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。
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