客房領班崗位職責(更新版)
【正文】 部門規(guī)章制度。接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。協(xié)調(diào)工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。1協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。1愛惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。做好設施的使用和日常保養(yǎng)。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務。填寫客房報表?？头糠諉T崗位職責熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。了解客情，當班期間 不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。1負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。關心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導；1定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全；1負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；1切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。1核對并及時申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。積極參加培訓，不斷提高服務技能?？头款I班崗位職責(四)協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作?？头款I班崗位職責(五)檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及
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