客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 部門規(guī)章制度。接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。1協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。1愛惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。填寫客房報表?？头糠?wù)員崗位職責(zé)熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。了解客情，當(dāng)班期間 不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。1負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)；1定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；1負(fù)責(zé)召開班前會并作工作點(diǎn)評，安排好交接班工作；1切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。1核對并及時申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。按時整理報表，匯報預(yù)定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)。編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(五)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及
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