客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(文件)
【正文】 流。負責(zé)部門的財產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實相符。1組織召開樓層每日班前班后會，負責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。112核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。22做好員工思想工作，做好每日工作記錄。檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門維修。了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作。及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正、改正。做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作。隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。檢查開夜床服務(wù)。1檢查樓層的安全。1積極與前臺聯(lián)系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好考勤、簽到工作。督導(dǎo)服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)(三)帶領(lǐng)員工認真做好本職工作。接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。負責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)
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