服裝公司前臺文員崗位職責5篇-資料下載頁
2024-10-17 23:33本頁面
【正文】 入庫工作，出入庫做到雙人核對；負責公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。負責查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關(guān)通知、政策文件，做到及時匯報；配合公司業(yè)務人員做好相關(guān)銷售工作；1負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。1負責公司領導臨時安排的其他工作。第五篇：前臺文員崗位職責小 太 陽 幼 兒 成 長 訓 練 中 心前臺文員崗位職責將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。 適用范圍本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規(guī)范的體制管理。 權(quán)責單位 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。 負責前臺服務總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理； 公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作； 標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務 程序標準: 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司?！? 來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！” “二位小姐好”“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生好！” “X小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 引領客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關(guān)門； 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。 當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 電話接聽： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。 業(yè)務咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 聯(lián)系業(yè)務： 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人： 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話 判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應長時間占線。結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；批準人：審批人：制作人：
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